北美企业组织中，大家公认的在管理知识以传递上好业绩方面的世界级领导是（以字母为序）：

• 埃森哲
• 巴克曼实验室
• Clarica人寿保险
• 安永
• 通用电器
• IBM
• 麦肯锡
• 微软
• 美国海军
• 施乐

      Teleos常务董事（总经理）Rory Chase 声称，管理公司知识能产生巨大的收益。2002 北美最受钦佩的知识型企业的优胜者在1991-2001年期间投资回报率（TRS）平均为18.9%——超过财富500强中间水平的225%。Rory Chase 还说这些最受钦佩的知识型企业的优胜者已成为北美新知识经济中的领导者。他们懂得在今天的全球化市场中竞争，有效的管理企业知识是成败的关键区分因素。世界级的知识公司，比如北美最受钦佩的知识型企业的优胜者，创造股东财富的速度是其竞争者的2倍多。

  关于研究

      利用Delphi 研究方法学， 由250个最主要的知识管理和智力资本从业者组成专家队伍，依照下面8个知识表现标准提名哪些企业组织（在北美创办且其总部设在北美）传递了上好成果：

• 创建公司知识文化
• 开发知识领导者
• 传递基于知识的产品/解决方案
• 最大化企业智力资本
• 为协作的知识共享创造环境
• 创建一个学习型组织
• 关注客户知识
• 把知识转化为股东价值

      被10%以上专家小组成员提名的企业成为2002北美最受钦佩的知识型企业评比中参加决赛的企业组织（见表1）。

      2002 北美最受钦佩的知识型企业——参加决赛的企业组织

  企业	行业
  埃森哲	咨询
  亚马逊	零售
  Best Buy	零售
  巴克曼实验室	化学制品
  ChevronTexaco	石化
  思科系统	网络通信
  Clarica 人寿保险	保险
  戴尔计算机	计算机及办公设备
  Dow Chemical	化学制品
  安永	专业服务
  通用电器	多元
  Hallmark	零售
  Hewlett-Packard	计算机及办公设备
  英特尔	半导体
  IBM	计算机及办公设备
  Johnson & Johnson	医药
  KPMG	专业服务
  麦肯锡	咨询
  微软	计算机软件
  明尼苏达州采矿及制造	多元
  Oracle	计算机软件
  PricewaterhouseCoopers	专业服务
  美国海军	政府部门
  施乐	计算机及办公设备

      表1: 共有24家企业组织当选为2002北美MAKE参加决赛的企业（基于专家组成员至少10%的提名）

      表1中的企业，有十家被评为2002北美MAKE优胜者（见表2）。

  重要发现

      投资回报率

      投资回报率（TRS）,用百分比表示，既包括公司股票的价格上涨，也包括股息生息率。这里假定来自现金股息和股票交易的任何收益在支付时又被再次投资。在1991-2001年期间，上市交易的2002北美MAKE优胜者的投资回报率为18.9——超过财富500强中间水平的225%，这是非常令人惊奇的。而且，14家上市交易的2002北美MAKE参加决赛的企业，其投资回报率更令人印象深刻——26.9——，竟然超过财富500强中间水平的320%。

      2002 北美最受钦佩的知识型企业——优胜者

  企业	行业
  埃森哲	咨询
  巴克曼实验室	化学
  Clarica 人寿保险	保险
  安永	专业服务
  通用电器	多元
  IBM	计算机及办公设备
  麦肯锡	咨询
  微软	计算机软件
  美国海军	政府
  施乐	计算机及办公设备

      表2: 2002北美MAKE优胜者

      Enron 效应

      2002北美MAKE 研究是在2002年2－3月份进行的。调查期间，Enron引人注目的破产的许多背景以及关于Arthur Andersen作为Enron审计官角色的许多事实广为人知。从这个MAKE研究中可以很明显的看出，北美公司非常清楚他们的声誉，商标以及其他无形资产——他们公司的智力资本——是怎样成为市场资本化和股东价值的全部动力的。北美许多以知识为基础的企业——尤其是专业服务和咨询公司——没能成为MAKE参加决赛的企业和/或MAKE优胜者，这是因为专家小组对他们的公司文化，领导和管理企业智力资本的能力持否定态度。

      面对‘Enron 效应’，埃森哲、安永以及麦肯锡在增强公司智力资本上，与同行业相比是较突出的。

      资本回报率

      资本回报率(ROCE)是一个资金衡量标准，显示了一个企业的资金是怎样有效的为公司及其股东工作的。2001年，财富500强公司平均的资本回报率为17.4。而14家上市交易的2002MAKE的参加决赛企业2001年的平均资本回报率为34.1——是财富500强公司平均水平的196％。

      延伸的知识运行环境

      MAKE 研究表明公司没能最大化股东价值的原因是它们没有伸出和投入重要的顾客和合作伙伴来创建’延伸’的运行环境，而这个运行环境是鼓励创新，知识共享和价值创造的。通用电器称之为‘无边界’组织。虽然一些公司在与供应商和合作伙伴建立电子商务环境上取得了巨大的进步，但直到目前为止，关注的重点主要还是存货，交易过程和客户关系管理。通过延伸的知识管理最大的收获——在创新，产品开发和商业过程排列领域——仍要等组织去完成。这种情况只会出现在企业创建了基于知识的网络时，而且这个网络要涵盖了顾客，供应商以及合作伙伴。