管理“知识管理”的知识

    构建自身经验任何公司的核心是构建知识管理的能力。比如巴克曼实验室，十年来努力试图利用人们知识来增加它知识工人和顾客的能力。

    “哪怕你做一会儿，你就知道你仍需要发展新的方法，甚至是新的策略，”巴克曼的知识战略家、《知识的完全傻瓜手册》的作者Melissie C.

    Rumizen如是说，“你需要定期地评估你的项目、估计差距，然后找到需要改进、更新和替换的地方。”Rumizen 指出，像强生, 施乐, 雪铁龙和 惠普这样的公司，其知识共享公开接受改革和更新。

    “理由是你不可能一次把每件事情都做完，”Rumizen 解释说，“另外一个原因是你需要考虑新的机会和新的工作方法。而且因为外部和内部环境不断发生变化。”

    巴克曼实验室当然是另外一个先驱者，建于孟菲斯的专业化学药品制造商是从知识管理中获益的最杰出的案例，在MAKE研究中由其最高管理层证实。

    巴克曼很早就认识到组织化学习、合作和群体实践的重要性－都可以由技术创造。蔡斯注意到，由于巴克曼实验室是一个相对小的家族企业，因而可以注重并坚持采纳并对其他公司来说非常困难的知识管理。

    “特定的环境给巴克曼（2000年退休的主席）一个机会来建立并维持一个长期的基于知识的战略，”蔡斯解释到，“大多数公众公司和公共部门公司没有这个优势。每个公司必须找到自己的知识战略。”

    识别最优实践者

    在第五年度调查中，MAKE 优胜者是由全球财富500强工作小组的高级执行人员和一流的知识管理专家来挑选的，他们在知识产生竞争优势的8个核心途径的框架下来评定公司：

• 创建公司知识文化
• 发展知识领导者
• 提供基于知识的产品和服务
• 最大化公司的智力资本
• 创建合作型知识共享的环境
• 创建学习型组织
• 注重顾客知识
• 将知识转化为股东价值

      结果这个小组在全球确认了21个公司为“最受钦佩的知识型企业”，以字母为序，它们包括：

• 埃森哲
• 英国石油
• 巴克曼实验室
• Clarica 人寿保险
• 安永
• 通用电气
• 惠普
• IBM
• KPMG
• 麦肯锡
• 微软
• 诺基亚
• 皇家壳牌
• Schlumberger
• 西门子
• 斯堪地亚
• 丰田
• 联合利华
• 美国政府
• 世界银行
• 施乐