根据最新客户关系管理的报告，取得最佳客户满意度的方法是：

    增加客户持久性和忠诚度(94%)

    对竞争压力有效的反应(77%)

    区分基于客户服务的优越性(73%)

    该报告主要来自目前正在进行客户关系管理（CRM）的公司，客户关系管理的关键在于切实的知识管理，内部和外部的交流。

作者:宋建敏 编译 来源：www.knowledgebusiness.com