STI知识选择了Magic(连接计算机接口的自动图示仪)服务台

STI知识最近选择了Magic服务台作为最好的 (ESD)产品。Magic是已经进化为企业服务台的帮助台应用程序的一个很好的例子。STI之所以选择Magic，是因为它能够轻易地把支持的最佳实践功能植入它的特征/功能工作流以产生最大的生产率效果和最大的投资回报。从其最初作为一个访问追踪的应用程序起，Magic就一直紧跟客户和市场需求。Magic还是第一个转向基于浏览器的服务台系统。它对降低产权成本的持续关注由自身的以下特点所支持：基于web的结构，操作方便的工具集，以及对创建企业服务台解决方案的最佳实践功能的采用。它们还把资产和变化管理集成到自身的可定制化的结构中去，并且开发出一个基于来自网络管理系统的警告信息而自动化进行日志纪录的“Event Orchestrator”系统。所有这些在确保为支持商务而部署一个商务解决方案的同时，还能实现一个稳定的投资回报。

总结

企业服务台从总联系产权（Total Contact Ownership）系统开始，保证了端到端的服务交付能够按服务层次协议来管理。组织要增加顾客满意度，提高雇员生产率，提高任务核心系统的可得性，减少成本并且定位为增长型企业，唯一的途径就是实施一个集成了人员、最优实践和能够自动执行工作流的工具的企业服务台。

成功的企业服务台将会持续关注公司身处何处、到哪里去以及如何到达这类问题。它们有一个支持性战略和远景——企业服务台。它规定了这样一个组织化结构：由熟练的且有资格的服务台专业人员从头建起并按商务目标和目的设计结构，拥有成本-效率工具以及使用方便的工具和较好定义的程序，这些程序为了有效和高效地传送支持功能而被映射、集成化和自动化。他们通过一个集成化方法来完成这一点，这种方法同时把所有这些要素集成起来——作为一个整体的力量！

这是一个战略，一种观点，有着唯一目标的一个企业服务台——目标就是通过最小化变化和问题的影响而提高雇员生产率以产生最高的顾客满意度，与此同时提供最优的成本-效率支持。聚焦改善支持目标的持续性改进工程的主体不一定保证在适当的时间里作适当的事情。在当前的支持模型里可能被打断的情况是，我们坚持把权宜之计应用其上，并希望它在下一次技术展出时仍能保持。不要试图“快速修复”你的被打断的支持模型，要为你的公司创建一个企业服务台。你、你所在的团队和你的客户都会从其结果中受益，而你也会由此获得一个巩固的基础以你在公司其他领域的影响力。动手干吧——就在今天！

关于作者：

Pete McGarahan是Help Desk 2000的主席，HelpDesk 2000是一个STI Knowledge的全球性服务台团体。作为一个活跃的领导者和梦想者，Pete在全球到处走动以指导和训练高层执行人员，帮助他们理解实现一个集成化电子支持战略和演化为知识中心的价值。此前McGarahan是帮助台协会（Help Desk Institute）的执行主管，而在参加这个组织之前，它还是Vantive公司帮助台营销部的主管。

作为技术支持产业的一个资深人员，McGarahan在IT支持、规划、设计和开发方面有超过十五年的经验，他负责帮助定义和培育电子支持市场。作为一个创新型领导者，McGarahan把较为实用的经验应用到了提高和提升商务支持的价值上来。

关于STI知识（STI Knowledge）

STI知识（STI Knowledge）为企业支持提供了总商务解决方案（Total Business Solution）系统，这种系统最佳实践、产品和认证集合起来以便为客户在每一次联系时都能提供超过其期待值的服务。STI知识（STI Knowledge）已经为世界100强公司的超过70% 的支持专业人员进行了认证。STI知识（STI Knowledge）专攻以下领域：知识中心，电子支持，回访中心，和帮助台认证，外购和内购，以及咨询业。

关于STI知识（STI Knowledge）的更多信息，请访问公司的WEB站点： www.stiknowledge.com