按照Morgan Stanley的说法，过去的两年里公司在技术上的过度花销估计高达1300亿美元。伴随着公司在技术上扔钱以图填补对复杂技术支持的需求和迅速下降的预算支持之间的鸿沟的行为，成为过去两年特征的过度购买行为，已经造成了当前的危机。只要仅仅把技术本身看成解决方案，技术支持方面的危机将仍旧不能在客户满意度、性能指标或价值贡献方面产生任何显著的提高。

有多少公司员工做出一个公司案例以表明这种投资在六个月或一年内对公司现状的影响情况？又有多少人员花费一定的时间来揭示出客户回头的问题和要求所在？当然，像其他技术投资一样，有意义的并非产品，而是产品如何通过最好的实践程序和培训得到应用。资源利用对于价值以及最大化投资回报的关键。技术项目必须正确地整合进并映射到公司的最佳实践和方法论，如果它们要追求成功、繁荣以及传送期望结果的话。《信息周刊研究》证明了下面这一点：首席执行官（CEO）们发现，尽管CIO们进了最大努力，使用了改进的测量工具和指标，但仍然很难评价计划中的技术采购的商业价值。除了用财务上的合理性来展示技术公司案例外，我们应该做得更多——我们必须把它们和公司目标以及目的、增加的股份价值额以及对客户来说提高了的价值结合起来一起展示。我们必须改变自己的行为方式以使公司在技术上的投资能够聚焦用一个较低的产权成本来推动收入和收益的增长。

当前商务投资环境

最近的一个由STI知识公司赞助的“认证帮助台主管”会议上，负责技术支持的主管说明了当前的财务预算和投资环境对信息产业（IT）来说是多么恶劣。他们诉苦说预算被削减而所有的IT投资除了被认为关系到核心任务的都被叫停。历史告诉我们在一个下滑的经济环境里，由于一个公司未来的转机还属未知数，许多投资就会遭到仔细审查以求快速回报、巨大的投资回报（ROI），或是与市场和竞争者情况相关的商务原因。根据D. Tunick Morello提供的Gartner研究记录“2002年IT投资预测”，各公司将强调策略多于战略，现状多于理想，以及运作预算多于资本预算。战术决策、关键产品以及快速回报项目将会抓住人们的注意力和兴趣并吸引投资。首席执行官（CEO）们急于削减运作成本，并聚焦他们的核心商务并注意使他们的CIO们“理智的花钱，并使其效果显著以及财务上划算。”

我建议技术支持主管们像对待自己的公司一样对待组织。技术支持部门的“首席执行官”（CEO）们必须创建价值主张并投资于那些能够帮助他们容易地扩张自己的商务，降低拥有成本并方便地集成进基于Web的技术框架。