据洛桑管理学院对全世界46个主要国家的统计研究，中国的计算机拥有量占全世界的1.1%，排第12位，但在信息技术满足企业需求程度上中国只得了3.83分（满分10分），排名第44位。

    如果说写这篇文章还有所创造的话，就是我把很多观点和资料按照我的一种理解有逻辑地组织在了一起，在这个过程中，我经常感到我掌握的信息还是太少，而且经常为这些信息是不是精准费神，虽然有成堆的书籍和资料（指的是纸的）可以翻阅，电脑也可以通过互联网络获取信息，但当希望以最快的速度获取真正需要的信息的时候，又有大海捞针的困惑。在我看来，做文章不得不变成在大量信息基础上所做的一种裁剪、拼接和组合，也许这是对创造性的一种贬低，但今天你在准备"创造"的时候必须去了解别人已经做了些什么，否则就会拿旧闻当新闻；还要知道谁在这些问题上可以帮助你，善于利用别人的经验。做到这一点需要一个强大的详细归档分类的资料库（基础信息完备充分），并且同时可以和很多专家及同事动态联系在一起（共享经验），这样一篇文章给读者带来的信息才可能是充分的和有价值的。说得极端一点，除了情书必须要强调"本原"以外，传递观点、经验和思想的东西都要站在"别人的肩膀上"才可能精彩。推而广之，厂商对客户服务，如果有强大的资料库支持，就可以使一般问题得到最迅速的解答，而通过网络连接的专家的经验集成又可以成为解决疑难问题的优势，有了这些，对顾客服务的质量会有质的提升。这可能是适应信息时代的一种工作状态，这种很朴素的思想就是我理解的"知识管理"。

    回到手头的工作。翻阅资料的时候，又想起前两天看到一种"电子书"，它的外型和普通的书从大小到形状都非常相近，只是要接入互联网络联机阅读，不过换页可以触摸一个按照人体工学原理设计的按钮帮助读者找回"翻书"的感觉，对于用惯了电脑的我来说，觉得这种产品就是一个电脑，我对鼠标和键盘操作已经非常熟悉，不一定需要翻书的"按钮"，但设计者的用心显然是良苦的：他要让使用者不必改变传统读书的习惯。对习惯的迁就体现了人性中善良的一面，但有时也可能是人性中的一个弱点，迁就一下阅读习惯，是商家对顾客的一种殷勤，但当技术改变的是做生意的方式时，对习惯的迁就会不会是企业发展的一个阻碍呢？习惯就像依顺的情人，体贴你，也软化你。

   变革的巨大动力来自市场和经济环境的迅速变化：不断创造和满足顾客新的需求,不断提高企业的市场反应速度

相关技术 新的变化

    组织结构 Internet/Intranet 减少管理层次，变“下级向上级负责”为“上上下下对顾客负责”，进行所谓业务流程重组（EPR）；出现没有固定的物理办公地点的“虚拟公司”。

管理决策 决策支持系统/人工智能/数据采掘

    决策依据中定量的东西越来越多，但依据这些系统所做的决策还只是参考和辅助。

    研发生产 CAD/CAM/CIMS/ 建立“柔性制造”，“灵捷制造”，“实时制造”系统，以提高产品的设计和制造的速度，满足顾客的个性化需求。

    运营模式 MRPII/ERP 降低间接成本，减少库存，加快资金流转速度，重视上下游合作伙伴的供应链管理，强调厂商、合作伙伴和顾客三方面的信息沟通。

营销 Internet/Intranet,数据库/数据仓库技术

     顾客对产品的态度成为最重要的市场资源，通过收集和分析大量的用户信息，使得公司对顾客需求有实时把握。

组织行为 群件技术

     建立“知识管理”系统，实现企业信息、知识和经验的共享，提高组织的协同工作能力，强调团队工作。

角色 技术/产品 技术与管理的融合

    作为信息沟通手段的IT Internet/Intranet 是信息技术的基本功能，没有强调与业务的紧密结合，是一个新的管理对象，对管理本身的触动不大。

    作为业务处理手段的IT OA/CAD/财务管理软件/人力资源管理系统/MRP 可以提高局部业务的处理速度和质量，是管理的新工具。

    作为管理体制和经营模式变革力量的IT ERP/所有技术根据业务需求的综合 是经营管理观念的变革，是对管理本身的挑战，需求决策人物的强力推动。电子商务可以认为是这种思想的集中体现。

    我现在好像是一个布道者，希望能从很多生活和工作的细节中找到信息技术对我产生影响的道理，"生产力决定生产关系"的确是一个值得玩味的伟大论断。当技术产生革命性变化的时候，整个社会的生产关系必然要做出调整。信息技术是一种渗透性极强的技术（如果钢筋的技术渗透性是1，小汽车的渗透性是5，计算机的渗透性则是1000），所以企业适应信息时代所进行的重组在所难免。但当一个社会同时经历几个巨大变革冲击的时候，从中抓住主要矛盾，找到自己的应对之道就变成一件非常困难的事情。中国正在面临深刻的市场经济体制改革和政治体制改革；中国作为世界的一部分，也正在面临所谓以信息技术为代表的"第三次浪潮"的冲击。国家体制的变革与技术潮流，或者说得更宽泛一些，文明的冲击对我们的创造性提出了非常严峻的考验。因为我们已经毫无退路地融入了世界经济大循环，所以，我们要想生存，就无法掩耳盗铃似地无视外界的变化。

    前两天看一位著名经济学家的杂文，他谈了一个感受："市场经济的每一个进步，在另一方面往往又表现为一种退步"。他举例说："分工与专业化使得产品的成本不断下降，这给消费者带来巨大的好处；但另一方面，分工与专业化所要求的规模经济，其技术实质是抹杀消费者的特殊体验。其实大规模生产必定要求标准化，而标准化消灭了手工业时代的艺术和美感"。就像未来学家阿尔温·