“全面信息系统管理”主要的解决方案是CA的UnicenterTNG和Tivoli（IBM收购的子公司）的TME。两个产品在系统管理思想上非常相似，都是在一个统一的架构（Framework）上运行管理应用。真正的较量在于它们的技术和服务。以前给人的印象是Tivoli的产品，比如ITdirector更适合中小企业。但现在CA的策略也有所改变，从它下大力气发展销渠道的举措看，CA也开始重现中小企业用户。CA的UnicenterTNGFramework是免费向用户提供，目前已经有超过400万的装机量。前些时候，CA公司召开高级信息主管会议，希望它“全面企业管理”的概念可以影响信息主管的思想。显然，CA说的“全面企业管理”指的是企业IT资源的全面管理。但是，传统的企业管理的内容，从市场营销、财务管理甚至内部的人事管理都和信息系统有了越来越大的关联，比如，你去一家银行，如果银行说：电脑系统故障，所有业务停止，那么，你对银行的印象就是服务质量差，运作效率低。因此，IT部门不仅是企业支持部门，已经成为业务推动部门。被认为运作非常卓越的美国DELL就靠不断推出新的业务模式建立了自己的竞争优势，它是全球第一个零库存的电脑厂商，完全通过网络来调动生产和销售。这些从一个侧面反应出信息系统的管理与企业管理已经密不可分，这或许也是CA故意“偷换概念”的良苦用心吧。

    系统管理能够成为信息系统维护中最大的成本点，主要因为信息系统变得空前复杂。从网络，到台式机/服务器，到操作系统和数据库以及应用软件，在每个层次上都有多种可以选择的平台，多平台问题是系统管理的最大挑战，全面管理这样的系统决非易事。

    UnicenterTNG的用户，北京地球软件开发公司的副总经理刘鸿儒说，他们公司一直是为石油系统开发地震资料处理软件的，由于是一家比较老的研究院，所以，有一个名副其实的异构网络平台，硬件平台包括了IBM，HP，SUN，DEC，SGI五家公司不同时期的产品，有主机，工作站和PC服务器。操作系统有UNIX，WindowsNT，Windows95，网络协议有TCP/IP，SPX/IPX等等。“让这样一个系统正常运行已经不容易，但现在还有信息安全方面的问题，除了技术层面的，还有管理层面的，比如，现在人员流动频繁，用一张软磁盘就可以把企业的关键数据和程序偷走，以前发生这种情况只能怀疑，现在希望有技术手段记录关键系统的操作行为，就可以为保护自己的知识产权提供确凿的证据”。

    “全面企业管理”包括安全管理、存储管理、网络管理以及数据备份、软件派送分发（比如，一个全国性公司把一个软件派送到各地分公司中去，以前每项工作都是独立的，现在在UnicenterTNG上，可以在一个时间安排好，通过防病毒检测、备份之后，在晚上网络闲暇时把软件派送出去）等，这些应用有的由CA自己开发，有的是收购其它公司的产品，有的与合作伙伴合作开发。CA有“买大的公司”之称，在过去20年里收购了六、七十家公司。比如1996年收购夏恩公司，就是为了获得它的一个数据备份产品。笔者向CA北亚区市场总监江志祥提起一个疑问：CA宣称UnicenterTNG是无缝集成，但收购如此多产品总给人以系统拼凑的印象。江先生的解释是：CA无论对于自己开发的应用，还是收购的产品，或是与行业合作伙伴合作开发的产品，必须有一个整合的过程。而且，CA必须掌握核心技术，才可能明白自己缺什么，应该收购谁，否则必然造成“消化不良”。江先生本人原来就在夏恩工作，收购之后加入了CA，在他看来，这次收购及产品整合都非常成功。

    CA认为，在Framework架构上运行所有应用（这些应用有的是CA开发的，有的是收购获得的）体现了开放的系统思想，有利于采用新技术，实现投资保护。现在的新技术包括Internet/Intranet、面向对象、多媒体、瘦客户机以及移动计算，而IBM的S/390这样的主机结构也还有很多用户，虽然它已经变成网络上的一个服务器了。3年前，CA有95%的营业收入来自主机系统，而现在主机系统的收入只占到50%，可以说，如果主机系统产品的营业收入在总收入中的比例没有如此快速的下降，CA肯定被华尔街认为是技术老化、不可救药的公司了。江先生认为，CA作为一个独立的软件商，可以作到不歧视任何平台，只要是用户需要的，CA就支持。据说，西门子原来有一个网管软件Transview，DEC也有一个网管软件Polocenter，现在这些产品都卖给CA了。看来，全面系统管理需要“中立的”软件公司来做。

    UnicenterTNG一个重要的思想就是支持面向业务的管理。例如，一个会计发现财务系统有问题，但他不可能知道是自己的PC有问题，是网络有问题，还是数据库有问题，因为用户是从应用和业务来看问题，不是从技术系统来看问题的，UnicenterTNG会通过分析，告诉系统管理员财务系统的问题是由于网络中的某个服务器宕机，还是交换机故障，亦或是数据库的问题。CA分析认为，目前很多企业的系统管理处于割裂的状态，有网络管理员，有桌面管理员，有Notes管理员，即使每个管理员很称职，保证每个部分有97%的可用性，但总体可用率还会大大降低。

    如果实现所谓的全面企业管理，IT人员也需要看到IT以外的设备。对于一个冷藏企业来说，冰箱或冰柜的温度是至关重要的参数，一个冰箱里也可以有一个代理(Agent)，并通过Modem连接到控制中心，如果冰箱的温度发生变化，总控中心就可以知道。很多非IT设备也融入IT，系统管理之中也是“全面企业管理”的一个发展方向。管理中也融入了时间观念。比如，利用人工智能技术，可以把一个事故发生前10分钟的情况记录下来。CA正在“神经网络代理”技术方面进行研究，以增强管理的智能性。

    CA的用户对CA提出的系统管理思想表示赞赏，同时也表示“革命远未成功，同志仍需努力”。他们说，我们并不是对某一家公司的技术能力有怀疑，而是很多复杂的系统用一个集成的，而且是端对端的方式管理，管理系统本身会非常复杂，它的发展永远不会达到终点。这和企业管理一样，无论多么卓越的企业，也会存在无数问题。（本刊记者王超）CAUnicenterTNG解决方案

    TNG中有一个EnterpriseDiscovery对象数据库，它能自动发现整个企业全部的IT资源，保存了所识别的企业中的各种设备、它们之间的关系、连接和拓扑结构信息。整个系统分为三个层次：与管理员直接面对的是真实世界界面，它采用三维动画和可视化技术，使管理员可以直观轻松地了解和观察整个系统的资源和设备。管理员还可以通过Unispace监控安全性和作业调度流程，管理员也可以通过Web浏览器在Internet/Intranet环境下管理整个系统。

    第二个层次是公共对象库，这些对象囊括了TNG所有的管理对象，从网络，到系统软件，数据库和应用。

    第三个层次是管理器/代理（Agent），每一个被管理对象都有一个代理向上一层提供状态信息。