需求

收集、管理和分配商务信息，建立数据与企业核心业务的连接，并通过内部网和外部网进行传播，实现数据在特定范围内的共享。

方案

IBM ECM（企业内容管理）

企业内容管理（ECP）基础架构的实现是在商业成果需求的推动下进行的。它所能带来的益处包括以下几个方面。

▲信息集成，即无论数据类型以及存储地点在哪里都可以对其进行集成。用户需要能够跨不同的格式和不同的存储仓库对信息进行检索--从文档库一直到关系数据库、邮件系统和web站点。公司门户和电子交易应用同样需要根据跨不同内容类型和存储地点的规则来对内容进行个性化处理。

▲响应特性，即对电话中的客户作出响应，通过web对B2B交易合作伙伴作出响应，对电子商务环境快速变动的需求作出响应。今天游戏规则的核心就是信息的访问和提交速度，它们是使客户满意、使交易合作伙伴消息灵通、使电子商务模型灵活和高效的关键。

▲工作效率，节省员工在日常工作中花费在文档检索上的大量时间，消除因无法找到图片和多媒体内容而不得不重新创建的情况，允许实现现有内容在电子商务web页上的重用。基于多媒体内容的远程学习节省了大量的旅途费用和员工停止工作的时间，企业内容与web内容管理工具的链接极大地提高了公司web站点和门户的维护效率，同时消除了网管这一瓶颈。

▲安全性、访问控制和权限管理，通过业务流程以及一致、集中管理的政策和商业规则来保护客户信息的安全性和内容的易管理性。由于数字内容越来越多地成为电子商务的产品（而不仅仅是电子商务的手段），ECM基础架构将允许通过权限管理技术跨不同的内容类型实现知识产权的保护和加强。

▲降低总拥有成本，由于可以跨多个应用实现存储外设和ECM软件的共享、系统集成的减少、维护和管理的简化以及全公司用户的标准化，所以总拥有成本将得到降低。但是实现这一目标要求ECM基础架构可以在整个企业的范围内进行扩展，实现跨异构系统和内容类型的集成，拥有全面的功能，以及对来自作为竞争对手的供应商的组件开放。

IBM ECM基础架构的特性

构成ECM组件基础架构的因素是什么？客户告诉我们他们正在寻求的是以下3种主要的特性。

▲信息集成 最重要的因素是任何商业应用都能够通过一个公共软件界面访问存储在任何一个存储仓库中的所有形式的企业内容--从商业文档到多种介质和动态Web内容。事实上，客户希望能够进行联合检索--通过单一查询就可获得分布在网络各处的异构存储仓库集中存储的内容，而且他们希望使用联合数据索引实现门户中这些内容的个性化，并在电子商务中使用联合数据索引。

▲存储仓库的可扩展性和稳定性 内容存储仓库必须能够经济高效地从较小的部门解决方案扩展为可以由数以千计员工使用的企业级的应用，或扩展为面向客户的每天可以获得数以百万计Web点击次数的电子商务站点。可扩展性还意味着能够管理大量的内容，这一点对于文档应用和多媒体应用来说特别重要，因为这些应用中的存储仓库可能存储着数以千亿字节计的内容，同时还必须要能够保证快速的响应时间。此外，可扩展性还意味着能够在高速缓存中存储内容并将其分发给网络边缘，在实现最优发送速度的同时保持严格的中央管理控制。

▲开放性 ECM基础架构不能仅仅基于开放标准，而是必须将自己的功能提供给任何应用--包括那些来自竞争对手供应商的应用，支持一组公开的应用程序接口（API）。ECM基础架构应能够支持来自其他供应商的领先基础架构组件，包括来自竞争对手的服务器平台、数据库管理系统、内容存储仓库以及打包应用。对于大多数ECM技术供应商来说这是最为困难的一件事，这一点并不奇怪，不过它却是IBM ECM设计原则的中心。

需要指出的是，一个ECM基础架构并不要求所有类型的内容都使用一个内容存储仓库或一个管理工具集。不同种类的内容都有一些特有的管理要求，而且常常在使用专用的存储仓库、工具和应用支持组件时才会表现得更好。一些内容从本性上就适宜存储在文件系统中，而另一些内容更适宜存储在关系数据库、邮件系统或外部web站点上。基础架构不应将所有这些内容都拷贝到一个单一存储仓库中以供使用。一个集成基础架构应该提供的是在自己所支持的所有存储仓库中实现统一的访问、搜索和个性化处理过程。

任何基础架构产品获得成功的证明是被第三方独立软件供应商所采用，即第三方软件供应商以这种基础架构作为自己软件的基础或将这种基础架构作为自己打包产品的一个扩展。IBM的ECM基础架构已经通过了领先应用供应商如SAP和Siebel以及Web内容管理工具供应商如Interwoven、 Presence Online和Open Market的测试。