国际标准化组织ISO

    最著名的国际实体是国际标准化组织。它的成员是国家标准实体而且它还颁布了13，000个标准。一个标准的开发经历六个阶段。开始先提议一个标准，那个标准必须证明其被需要的证据。准备以后写出草案，询问的一方送出所建议标准供大家评论。

    任何知识管理标准的发展毫无疑问会依赖于各个国家和地区努力的成果，正如上面所提到的那样。所以不要对大约下一年的任何事情抱什么期望。

    有趣的开始

    流传于标准专家们中间有一句话“标准中得好事就是有如此多的标准要选择”。即使是曾经获得ISO或其他组织认可的标准，也只有在其价值获得广泛认可，特别是被那些最终能对标准团体产生影响的组织接受，才会是有用的。因此一些ISO标准已经没用了，被那些事实上的标准所取代，这些事实上的标准给一群厂商树立了范例。产品标准一般很难达到，而复杂领域，比如知识管理中的标准跟产品标准还不一样，它在某种程度上甚至是一个潜在的布雷区，关于这个问题有下面几个原因:

    知识管理涉及的范围很广而且它的实施也由于在不同的组织，特别是不同的文化，活动和部门而差别很大。

    知识管理发展的步伐比标准实体的官僚政治的程序的要快，标准实体典型的做法是为一段期间设定一个标准，然后隔一段时间只是修订一下；英国标准机构指南术语表中的一些术语已经过时了（虽然很快又要发布一个新的术语表）；我们需要所有的标准能够跟上时代，并能够在网上得到。

    对一个标准来说什么层次的深度才是合适的？如果一个标准是要提供优秀实践指导，它能提供足够多详细而对执行者有用的指导？

    谁更受关注?从业者和潜在的开业者是更注意标准，还是更注意他们读的杂志内容，听的讨论会（我回想不起任何一个主流知识管理研讨会上关于知识管理标准的谈话），或是来自外部顾问的东西？

    然而，知识管理太重要了因此有一些向开发‘标准’的方向发展。我提倡强调发展理解，共享优秀实践，争取一定程度的调和化，这样会有助于全球协作。举个例子，下面的主题都很普通因此一些标准或者至少指南可能有用

    a) 术语化 – 一些标准术语化这样就可被普遍接受

    b) 一些方法或技术的指导方针

    c) 知识管理专家的一些能力标准

    在这个阶段，我并不想很艰难的推动(也就是，避免细节，虽然它能包含一些广泛的原理)某些具有上下文特殊差异的领域。在任何情况下，我发现大部分组织如果能够开发针对它们自己特定组织环境的框架和方法会更有效一些。即使这样，任何开发的标准也只能看作是一个‘标准’，如果它能被从业者团体广泛接受的话。值得注意的是ISO2002年——2004年五个重要战略中的第一个就是“增加ISO的市场相关性”，这有可能意味着它的活动在过去并没有达到应该达到的相关程度。

    关于ISO（国际标准化组织）作用的更恰当的声音是KMCI所表达的观点，这些观点可由这些摘自http://www.kmci.org/AboutUs/PressReleases/09-15-02_response.htm 的内容阐明：

    "因此在KMCI的观点中，由知识管理组织认可ANSI或ISO具有为知识管理设定标准的权威性是不合适的。”

    "知识管理和知识管理组织必须承认通过ANSI,ISO或任何在知识管理本身领域之外的组织寻求知识管理标准是根本错误的。对知识管理来说真正正确的是，我们必须管好我们自己，我们的标准必须产生于我们生产和整合知识的自我约束的过程，特别是要来自我们自己知识要求权的评估过程中，而不是来自ANSI或ISO。”

    一个更标准的观点是BSI的。在最近的一个职位陈述http://www.knowledgeboard.com/library/bsi_km_position_statement.pdf 中，它说现在给这个快速发展的领域开发一个“太严格的框架或太狭窄的观点”还为时太早。

    最后，我要提供一些在其他领域看到的商业标准的影响。一共花了十年或更多的时间才开发出了ISO9000质量标准，然而我自己的经验表明虽然一个组织可以遵循所有记号盒，但被ISO9000系列认可并不能保证好的顾客服务。在管理咨询领域中，专家实体很大的促进了鉴定资格计划，我发现几乎没有客户坚持说顾问应该拥有这样的资格。他们通过顾问的名声和经验来判断她或他，而不是通过个人的推荐。

    我们需要知识管理标准吗？需要也不需要。我们的确需要很好维持和高度独立的优秀实践综合。不，我们不需要由标准迷制定的无弹性框架。我的建议是带着兴趣的追随这些知识管理标准制定者们的工作（我们会努力让你了解最新发展的）。他们无疑会公布一些好的材料。但是最后你必须做出你自己的判断，判断一下跟其他无数的你可得到的有关知识管理方面的丰富的知识资源相比，这种标准的价值有多大。（http://www.knowledgebusiness.com）