知识共享、实践社区以及知识资产整合——美国国防军需大学经验谈(2)

 第三个空白是知识共享的整合,以便于在工作需要时,所需内容立即自动送达至对方,而不是提出需求再由人工传递。讨论这些问题、填补知识管理方面的空白是成绩和效力的关键。随后,DAU通过创建一个持续存在的服务环境,开拓必要的资源以及构建自助式销售、客户化/人性化学习和知识共享,扩展了对于社会的支持。基于国防部(以下简称DoD)军需社区适合变化、快速应对、创新以及持续提高特点的能力需要推动这些属性的基础组织和文化氛围。DAU的注意力正集中在知识资产的模块化和综合化(见知识资产整合),培养一个知识共享的环境,为积累与实际问题紧密相关的社区所需的有效的学习经验打下基础。

为了确保DAU在争取社区的时间和关注上是有效的,学习的聚焦点必须目标明确,人性化且与员工相关。军需员工正在向DAU寻求经验,基于必要的相关文章关系,提供供相关的KNOW-HOW(技术秘诀),帮助做出更快、更远见的决定,以及应用整个DAU和DoD具体化为文献、员工和流程的大量知识。

我们相信知识共享根本的定位在于DAU以及军需、技术和后勤(以下简称AT&L)的组织生产力。在这个基础之上,当我们的方法和实践适用于连接人员、流程和信息时,所有上文关注的目标都成为派生的利益。基于我们实践社区的经验,我们也认识到在这些知识共享社区中,价值创造是一个持续循环的过程。

我们也发现,这种效果在成员交叉参与多个社区并相互影响的时候将会提高(例如,项目管理和后勤)。

DAU的主要策略是捕获和整合知识资产,同时建立包含知识背景的知识共享环境,这种交互关系对于远离海量的数据而进入整合、行动和持续学习的领域是至关重要的。 DAU必须利用显性的(文献)和隐性的(在我们头脑中)知识,这样在AT&L系统中的每个人可以用最少的点击快速吸收全部知识。这个概念是由学习型实践者进化论的理念所支持的,即在工作中学习,同时在学习环境中工作,类似于,要像战斗一样进行日常训练,而像训练那样战斗。

DAU通过模糊社区与学校的界限来不断地实现这个目标--鼓励一种信念,即学习可以发生在以能力为基础的学习型组织内的任何时间,事前、事中和事后。DAU向AT&L社区提供了它所需的提高其工作绩效的工具和资源。DAU正在整合知识资产并且通过在线资源维护AT&L社区继续存在,例如AT&L知识共享系统(以下简称AKSS)、军需社区联合会(以下简称ACC)、Acker图书馆、Virtual Campus联盟以及继续学习中心(以下简称CLC)。

AKSS和ACC系统是由DAU为DoD开发的两个主要的知识仓库和访问系统。这两个系统虽然有不同的功能,但是互相补充为AT&L部门提供了全部的显性和隐性知识。

AKSS是一个军需政策和相关材料的门户和中心知识库,通过使用一个由国防部长助理办公室(以下简称OSD)、兵役处和代理处开发和维护的共享珍贵显性知识资源的策略,它取代并且提升了遗留的国防部军需账簿系统。AKSS包含了广泛的政策/参考文献图书馆、AT&L网站、指南、手册、软件工具、术语表和缩写词以及在线知识社区。高端搜索引擎允许用户从各种不同的图书馆选择并且从结果中快速查找知识。AKSS也包括了遗留的专家咨询功能和常见问答数据库以及专家答复。

ACC是用于AT&L社区的协作工具,其成员可以贡献本地知识并与其他从业者交流。ACC提供自由支配实习,尽管AKSS的主要功能是提供强制政策和参考书目。ACC的目标是通过所有DoD组织和产业将从业者与实际知识连接起来,传递和获取隐性知识——从实践中积累存在于人们头脑中的知识。ACC仍然处在早期阶段,但是它承诺将成为刺激军需从业者协作思想的一股重要力量,并且促进更多商业协作。它也被证明是联合、OSD、服务以及代理整合和共享的主要推动者,使知识发展和批量复制的花费最小化。目前,ACC涵盖和推动了25家主要的知识社区(对公共开放)以及超过250家的私人空间。许多私人空间是正在发展的公共社区。详见DAU实践社区和地区时间开发。

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【作者】John Hickok,余高铭译,朱叶吉编辑 来源:中知网编译自findarticles网站