组织信息

    除非经过组织，不然信息就依然是数据。要具有意义，它就必须经过组织，不可能所有的员工使用同一种方式组织同一个信息。不同的知识员工必须以自己的工作方式来组织信息。但是组织信息是有一些基本方法的。

    一个方法是“关键事件”法。哪些事件棗因为通常不只一个事件棗是我的企业业绩所依靠的“关键事件”？关键事件可能是技术性的棗一项研究项目获得了成功。它可能同人和他们的发展有关。它可能同生产或向某些关键用户提供的新产品或新服务有关。何谓关键事件，在很大程度上是由知识员工个人决定的事。然而，这个决定事需要同知识员工所依靠的人讨论的。

    另一个方法概念来自概率论棗这是总的质量管理所依据的概念。

    组织信息的另一个基本方法来自临界现象论棗突出感知心理的理论。

    在确定一连串事件何时会变成一种“趋势”并要求人们给予注意或许还要求人们采取行动的时候，和在确定这些事件本身并不特别重要棗尽管它们可能看起来很重要棗的时候，临界概念总的来说时最有用的概念之一。

    最后，许多知识员工发现，有效组织信息的一个途径，不过是把事情一一加以排列，从而他们能收到有关异常情况的信息。

没有想不道的事

    知识员工，为了使他们获得工作需要的信息而设计的系统永远不会是完美无缺的。但是，随着时间的流逝，这些系统会逐渐改进。没有意想不到的事，这是对信息系统的最后测试结果。在事件变得重大之前，知识员工已经熟悉了它们、分析了它们、理解了它们，并采取了适当的行动。

    一个例子是，有三四家棗确实非常少棗美国机构在90年代末并未对东南亚的经济崩溃感到意外，它们彻底研究了有关亚洲国家经济和亚洲国家货币的“信息”的意义。它们逐渐淘汰了它们在亚洲国家的子公司收到的所有信息棗它们开始认识到，这些信息只不过是“数据”而已。

    相反，它们开始组织它们有关在这些国家直接投资与证券投资的比率和证券投资与该国国际收支的比率等信息。早在这些比率变得非常不利从而不可避免地将在这个地区引起恐慌之前，这些知识员工就已经认识到，这些比率变得非常不利。

    形成鲜明对照的是，美国、欧洲和亚洲的大部分国家在东南亚做生意或投资靠的是“数据”，也就是说，靠的是它们自己在这些国家的人所报告的情况。这些人报告的情况根本不是信息，只不过是在那里呆了几年、提出“哪些信息对于我们在泰国或印度尼西亚做生意重要？”这种问题的经理所写的报告而已。

    信息的目的不是获取知识。它能使人采取正确的行动。