新知识创造中人的方面

IT实现知识管理的主流概念，限制在知识创造过程本质的范围内。很明显，人们很少关注下列现有的咨询系统的主流理念：

·知识本质动态和连续的发展

·知识创造隐性的和显性的维度

·主观的、阐释性的和内涵缔造性的知识创造的基础

·知识创造的建设性本质

这些论点并不是互斥的或者全面的，但是，他们突出了现有的以技术为中心的知识管理的概念化所固有的一些局限性。这些论点来自之前讨论的外界环境的不利本质，目标是为一个不仅有能力进行持续学习，而且能够持续忘却的咨询系统提供支持基础(Hedberg 1981)。下面的讨论对这些论点进行了详细的阐述，并且对“现有概念化的局限表现在何重程度”这一点提出了建议。

知识本质动态的和连续的发展

以“最优实践”的存储记录为特征的知识管理解决方案，可能会趋向于对那些不仅是存在于信息数据库，而且存在于机构策略、激励系统和资源配置系统的假设进行定义。在机构知识库中，这些假设的固有联系有可能使机构更加意识到自身与环境改变的不可分离性。通过把“最优实践”嵌入到信息技术中去，把“最优实践”制度化，这样可能在环境稳定渐进的变化过程中，促进对日常的，“线性的”和可预知的情况的有效处理。然而，当这种改变中断的时候，就需要坚持以储存在机构知识库中的“最优实践”为基础，不断地对基本的前提进行更新。咨询系统现有的概念化缺乏这种能力，而这种能力对根据频繁的不连续改变和越来越快节奏的要求进行持续的学习和忘却的过程来讲，是很重要的。我们需要更主动的涉及人们的想象力和创造力(March 1971, Maslow 1965)，以促进组织内部多样性更大化，使之能够匹配多样而复杂的不利环境。

知识创造中隐性的和显性的维度

现有IT实现知识管理的概念并不能处理隐性的，深植于某一个体的行为、经验、理想、价值观或者情感中的知识(Nonaka & Takeuchi 1995)。虽然隐性的知识位于机构知识创造中相当基础的位置上，但它的本质属性致使它具有高度的个性化，很难把它形式化，也很难进行交流。根据Nonaka 和 Takeuchi 的划分(1995)，知识创造应该经过四个不同的模式：(1)社会化：指从隐性知识到隐性知识的转化，（2）外化：指从隐性知识向显性知识的转化，（3）组合：指从显性知识向显性知识的转化，（4）内化：指从显性知识向隐性知识的转化。咨询系统的主流模型，在培养必要的共享经验，使每个人从他人的思维过程那里获取隐性知识方面的能力有限，因此限制了知识创造在社会化上的效用。同时，依据它可以把隐性知识转化为显性形式，比如使用比喻、类比或者模型序列等形式，在知识的外化上有一些效用。然而，这种效用为它支持意见交换或者集体反馈的能力所限制。咨询系统的现有模型显然在知识的组合上发挥更大的作用，这就是指把显性知识的不同主体组合在一起，同时在内化上，能够通过从描述或者图表的形式到文档、指南和事实讲述等形式的转变，达到知识的转移。对隐性知识更清楚的识别和对与相关的人的一些方面（比如理想，价值，或者情感等）的更清晰的认识，对使知识管理概念化发展得更丰富是很必要的。

主观性、阐释性和内涵缔造性的知识创造的基础

不利的外界环境要求对新事件的阐释和对现有实践的再阐释。但是咨询系统的主流模型在很大程度上都忽略了内涵及其瞬时和不确定本质的重要构造(cf: Boland 1987)。预先包装好的和先入为主的对知识的阐释存在于机构的存储记录里，阻碍了多样观点和对立观点的产生，而这些观点对应对组织不合理的外界环境来讲是必要的。在运用信息技术的知识库中存储信息时对信息产生背景的简化，不利于保留多样观点的复杂性。僵化地对事件和论点进行定义和阐释，不利于多种视角观点的交流和共享。从某种程度上来说，现有的咨询系统使用了比喻、类比和事实描述等方法，运用了多媒体技术，可能会提供一些含义上的交流和表现。但是，一个更以人为中心的知识创造观点是必要的，这能使知识创造的阐释性、主观性和内涵缔造性得以实现。如果想致力于多样的和多变的阐释，那么可以应用康德和黑格尔的咨询模型，这样可以减少过度简化或遏制不成熟观点的情况。

知识创造的建设性本质

把知识管理比做计算式这一比喻，忽略了知识创造的建设性本质，而对存储记录中的“最优实践”给定了一个预先说明的含义，并缺少不确定性和对立性。这就忽略了一点：如果人们没有首先用焦点信息来创造目标对象和实体的话，那么焦点信息的含义就将不存在(Dewey 1933, Strombach 1986)。咨询系统的主流模型对知识创造和产生效果的建设性本质不予以重视。对于大部分组织不合理的情况，很难确保对存在于信息库中的“最优实践”有一个独特的阐释，因为知识是个体在运用某个数据的过程中创造出来的。即使这种预先阐释有可能实现，在以后当旧的解决方案需要停止或者需要被新的解决方案更新时，它们也会出现问题。有趣的是，我们也期望知识创造的建设性方面能够实现多重阐释，以促进组织对间断性变化预先作出响应。

新近的著作指出，一些信息科学研究者在开发咨询系统时，增强了明确人性化内涵创造问题的关注。说明式的实例包括分布式的认知系统，它帮助个人对他们所处的情况进行阐释，针对这些情况进行反馈，与他人对此进行意见交换；还包括嵌入式应用系统，它能够使用户解释信息系统时更具弹性空间。

结论

回顾IT实现知识管理已有的概念化，我们可以认识到以往我们对知识创造中人的方面的关注程度很低。如果环境越来越不利，这个机构知识管理系统的主流模型将会越来越受它的洛克派和莱布尼兹派本质的限制。而黑格尔派和康德派系统更适合于不利环境。我们讨论了知识创造中人的方面对支持这样的系统的关键性，它使基于意义理解和视角分歧的咨询变得容易。含意也被抽取出来，用以改进咨询机构中知识管理咨询系统的开发。我们期望，关于不利环境中人的能力优先于机构知识创造的讨论，能够对机构知识管理系统的进步提供哲学基础。