[编者按] 1997年-1998年，长城所承担了若干个关于知识经济的研究课题，对企业知识管理的理论和方法进行了广泛的探索；之后，长城所将这些理论和方法成功地运用于若干家企业的咨询实践，协助这些企业初步建立了知识管理模式，并对长城所的知识管理实践进行了总结。现将关于企业知识管理的若干问题摘编为本研究报告，供关心这一问题的人士参阅.目 录 

一、 知识管理的定义 

二、 企业内、外部知识及其编码化 

三、 企业知识管理的组织保障 

四、 企业外部知识网络的建设与维护 

五、 企业内部知识的共享与增值 

 知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济，在此条件下，知识已经从原来的经济发展促进因素转变成了同资本、劳动、原材料同等重要的要素，社会战略资源也从资本转移到了知识，转移到了信息。因此，在知识经济的条件下，对知识这一战略资源的管理就显得尤为重要。尤其是对于企业来说，研究知识管理、充分利用知识创造经济效益成为企业进一步发展的关键。

   一、知识管理的定义

   由于知识管理是管理领域的新生事物，所以目前还没有一个被大家广泛认可的定义。按照美国德尔集团创始人之一卡尔·弗拉保罗的说法，“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。美国的维娜.艾利对知识管理的定义是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流”。 Karl E Sverby从认识论的角度对知识管理进行了定义，认为知识管理是“利用组织的无形资产创造价值的艺术”。 

1. 重视对企业员工的精神激励，赋予员工更大的权力和责任，充分发挥员工的自觉性、能动性和首创性；

   2. 重视企业知识的流动、共享和创新，运用集体的智慧，提高企业的应变能力和创新能力，增强企业的竞争能力；

   3. 重视企业知识和人才，促使企业成长为学习型组织；

   4. 重视企业文化的建设；

 企业知识管理模型 

   企业愿意进行知识管理的尝试，在发展知识战略、重塑企业知识文化、实现知识度量、设立知识主管等方面进行新的尝试，进行知识管理的实践。 

知识管理方向：企业必须有一个以知识为中心的实体、目标和知识共享价值体系，围绕这一价值体系，企业能够进行自组织。 

知识管理体系：企业必须有一个为知识实践提供方向的整体系统方法和策略，必须有知识共享的指导原则。 

促进知识管理的企业文化：企业文化必须支持知识创新、知识交流和知识共享等行为，企业员工要知道如何在一起学习，知道如何协同支持知识创新和知识共享。 

通畅的知识管理途径：企业内部要有通畅的知识共享和知识交流的途径，使企业员工知道从哪儿能够获得需要的知识。 

要有支持知识管理的设备和工具：企业要为知识管理提供必要的设备和工具，如计算机、网络、企业内部刊物等，收集企业知识并促进企业知识的流动和共享。