它包括学习，尽业，贡献，发展员工等，它们都是将组织的平凡事件转变为新的业务的驱动要素，特别是这些要素产生的价值能够共享时，它们就能使不可能的事情发生。

 文化：创新的土壤

　　文化是领导及核心价值的反映。它为各种业务及创新行为交易的发生提供了丰饶的土壤，一种灵活并能容忍失败，鼓励创新，欢迎成功的环境则是这种文化盛行的关键，因此，创立这种环境是所有力图创新组织面临的巨大挑战。

 创新DNA的通道及发展结果

　　 创新的通道是思想，变化，激情，潮流，它们都是创新的驱动要素，提供了组织摆脱现状的激励方法。它们的发展结果又导致下一轮的创新周期：更新，变化，重新创造，倾向。而且在创新的过程中会带来复兴的感觉，组织的小组将被激励寻找新倾向，这些新的思想使得组织不断进入下一轮的创新周期。

 创新DNA的基本要素：行为导图

　　实施创新的操作要素很象DNA的螺旋图，它开始于底端的入口，并向上盘旋移动。这些操作要素有：

　　挑战：创新的定义就是以不同方式做事情，开拓新领域并承担风险，但是打乱现状是要有原因的，即挑战的愿景。通常挑战及承诺越大，创新所付出的努力也就越大。下面的例子说明挑战不仅是如何开展业务，而且关系到应做什么业务的问题。

　　 Marshall 是一家电子产品分销商，在九十年代处，象所有的其它恐龙式企业一样，采用目标管理及个人激励奖惩制度，特别是公司的销售人员还会有供应商们给于的销售他们产品的奖金。这种管理方法在公司副总裁 Rob Rodin,参加W. Edwards Deming的研讨会之后，得到了改变，公司认识到这种方法不利于合作与共享，因为个人激励制度鼓励了个人竞赛，销售人员将只关心他们所获得的收益，而不使顾客的满意程度最大。于是公司废除了个人激励制度，包括销售佣金和供应商奖金。当时，业界人士都不理解这种做法，但后来的结果表明这种方法成功了，人们开始共同工作，并创建利用互联网协同工作的愿景。由此，公司的利润增加，顾客满意度提高。 关注顾客利益：所有的创新都应关注为顾客创造价值，无论顾客是内部还是外部的。而充分与顾客接触，理解他们的需求则是执行创新任务的刺激物。比如说当顾客就在员工工作之旁时，员工们就会为找到新的方法为顾客增加价值而感到兴奋。在Celestial Seasonings,公司，80,000多人每年都会参观茶叶处理工厂，这些热心参观的顾客培养了员工心中的自豪感，而使员工多满怀热情地工作。在Federal Express 公司，你一走到门口，就能感觉公司与众不同，接待人员的员工卡上写着：第一印象的领导者。在公司内，倾听顾客的声音是首要的，公司每月都对顾客进行调查，并根据结果评定员工的激励计划。

 （未完待续）