二、传统企业在信息管理和知识管理方面不能适应发展的要求

作为Internet和电子商务基础的IT应用的发展，在中国和美国有相当的差别。可能最大的差别就在于，美国是“先有需求，后有技术”，中国则是“先有技术，后有需求”。就是说，在美国商业社会已经有了200多年的发展，这种发展带来了对信息处理的巨大需求，从而强烈地推动了通信和IT技术的发展。而在中国，商业社会的发展从78年艰难起步到现在只有短短20多年，商业社会的运行法则才得到逐步的认识、理解和接受。虽然在过去的20年中，中国的经济发展成就巨大，令世人注目，但也不可否认中国的商业社会发展水平尚处于初级阶段，与之相配套的法律，政策，文化，思想等环境因素尚待改进，中国企业的管理意识和水平也仍很低，特别是在信息管理和知识管理方面更是不能适应发展的要求。但同时，各种新兴的IT技术和产品却昙花似地涌现在中国人面前，让人目不暇给。这些技术和产品确实非常先进，与中国社会对信息管理和知识管理的认识和需求的低水准形成了鲜明的饿对比，在中国IT企业在推广其技术和产品时面对的最大障碍不是来自于资金和技术，而是来自于客户和社会对信息管理和知识管理需求的思想认识。近年来，虽然IT产品在中国的的拥有量增长很快，但很多处于闲置和低使用水平，无论是在企业还是在家庭。作为IT技术发展的最新成果的INTERNET和电子商务，在中国也是面临如此的状况。虽然近年来Internet和电子商务在中国也已引起了广泛的关注，很多企业也已经开始采用或计划采用这种新的商业模式，但如果认为INTERNET和电子商务在中国的前景已经是大道通衢了，那将是十分不现实的。

传统企业在管理体制、市场营销、财务物流、仓储运输、生产制造、技术开发和人力资源等方面所面临的困难，在很大程度来自于知识管理水平的低下，而且大多数企业管理折和社会公众对此缺乏认识。我们看到，当一个餐厅的老板面临客流量不佳，利润低下的困境时，其原因是多种多样的，比如：

• 对目标客户的分析不明确，导致产品线复杂混乱，川鲁粤菜并驾齐驱，从满汉全席到早点夜宵，无重点可言，这是典型的知识管理问题。
• 员工的个体知识不能转化成为公司的团体知识，从大厨到领班一旦跳槽，餐厅的饿经营就大受影响，这也使典型的知识管理问题。
• 新客户争取不来，老客户流失严重，源于市场推广不利，客户关系管理不善，这又是典型的知识管理问题。
• 财务现金管理混乱，原料采购与销售不匹配造成短缺或浪费，餐厅缺乏基本的分析和控制手段，这还是典型的知识管理问题。

如此问题举不胜举，以至于老板每天疲于奔命，而生意每况愈下。这样的企业比比皆是，它们如何能够认识到问题的所在呢？如果不能将知识管理的重要意义告诉他们，促使他们找到症结所在，Internet和电子商务对他们来讲永远是一句空话。