根据WSIB的知识经理——Ash Sooknanan介绍，委员会正变成一个更加面向客户的学习型组织。

    “我们正在建立一个多元文化，对新意见和新方法保持开放态度，倾听客户和同事的想法”，他解释道，“随着我们的发展，一个新生组织的图景正在显现，安大略社会和经济团体的成员都给予了高度评价，他们还扮演知识管理者和工厂安全信息保管人的角色。”

    Sooknanan介绍说，WSIB的数据资源和其员工、客户、委托人和保健者的知识需求是巨大的。

    “加之我们强调要利用我们的知识，”他说“需要认识到我们所面临的处理广泛信息和多媒体内容的挑战”。

    为达到知识管理的目标，WSIB开始工作小组捕获和分享信息的项目。这将最后导致产生委员会的智力资本知识基础（Intellectual Capital KnowledgeBase，ICK），它由175个Lotus Notes数据库组成，包括WSIB的团队交流、协作和工作组知识库工具——TeamWorX，该工具在过去的2年里增长了400%。

    ICK是一个三层级的客户机/服务器应用，在Lotus/Domino平台上发展而成的，它利用与OS/2和主机服务器连接的Windows NT工作站。一个图形界面前台终端从数据库检索数据，提供e-mail功能。当WSIB向前发展时，Sooknanan认为将增加其他新工具，以满足委员会的需求。

    WSIB的网络站点被知识管理者描述为委员会的“其他的关键的知识管理助推器”，其目标是为客户、委托人和员工提供每天24小时每周7天的信息支持。委员会已经看到站点利用增长为每周超过35000名的访问者。

    “我们正在发展中的第二个阶段，我们希望站点的利用率继续增长，” Sooknanan说。对于实施知识管理实践，Sooknanan提供了以下建议：

    1．先从小的工作组开始，或是一个项目小组或是一个功能领域，就一个范围发展独立的知识基础，而不是大范围的。小组必须理解系统的价值并支持它。没有小组来承担义务，你无法开展工作；

    2．保持简单，知识管理系统很难实施，因此不要把问题复杂化，不要混淆问题。反对知识创造者直到其思想完全成形才汇报、总是推迟的自然趋势。人们应该在工作过程中汇报他们的思想，这样他们可以从其他意见里获益，并提炼其内容；

    3．不要低估文化影响——文化方面就和实施知识管理的技术一样重要；

    4．知识管理系统必须是动态发展的，静止的知识基础最终将被废弃不用。