如果SNA是可以用于发现谁可以提供信息的好的工具, 它也可以帮助解决一个潜在的问题，很多那些"专家"是否将要退休。这是所面临的一个紧迫问题, 到2010 年，美国半数以上的工作者将会年过40—今年，数以百万计在“婴儿潮”时期出生的人达到60岁并且将在来年退休。通过描绘在组织中的关系网, 公司就能提前发现谁拥有必要的知识和将其传递给年轻员工的创新方式。

举例来说, 加拿大政府的中央IT单位, 拥有1,600名职员, 决定利用SNA来确定他们应该保留和开发哪些技能。为大多数加拿大政府提供服务的IT小组, 采取了行动因为他们预计在五年之内将有40％高级管理人员退休。通过使用Knetmap公司的SNA软件, 机构能够确定谁有最重要的知识和经验, 并且更好地开始继任计划。

即使继任计划不在日程上面, SNA的数据可以用于激励刺激现有的职员。在玛氏拉斯维加斯的会议上, 发给每个科学家一本小册子，描述了他们自己的私人关系网以及关于怎样扩展它的想法。随后, 公司鼓励他们与组织之外的人员进行沟通，增加在公司产生新想法的可能性。现在, 关系网已经进入了发展和绩效考核过程中, 而且科学家必须制定扩展他们关系网的目标。 .

玛氏的执行官承认从SNA获得的数据可能是敏感的, 特别当它与员工绩效联系起来的时候。那些沟通频繁的员工经常是高绩效的执行者，相反地，那些进行少量沟通员工的绩效经常不如前者。“我们从表象推测为什么他们被孤立，”Ruzicka说。

最初, 一些科学家被强迫应对这个调查。但因为玛氏的官员对于结果是小心谨慎的--Ruzicka 和Helferich是唯一看见结果(例如，谁是局外人)的人—而且由于他们将数据用于惩罚，科学家接受并完成了这个项目。

Senior Writer Susannah Patton can be reached at spatton@cio.com。“当人们拥有自己的关系网体系时, 他们会精力充沛地做更多的关系网工作,”Ruzicka说，“最后,我们所做得就是设法保留人才并促进革新。”可以通过spatton@cio .com与资深作家Susannah Patton联系

玛氏,知识管理工具,社会网络 原文请登录: http://www.cio.com/archive/061505/km.html