社会网络分析可以跟踪电子邮件和揭示很少被集成到沟通数据库中的关系。

IT集中化计划的领头人, Gulas在改组之前,决定运行SNA来观察小组怎样沟通。SNA在2003 年9月完成, 并且他说结果清楚地显示了ERP 小组与IT部门其他成员的联系怎样断绝, 在几乎完全隔离的环境中工作。分析发现，欧洲和亚洲IT员工之间的协作比只有20人ERP小组的协作还要多。并且他说,由于隔离,和ERP软件用户几乎没有合作, 以至于ERP 小组得到很难合作的坏名声。人们有时不相信, 他们与组织的其他成员是隔离的, 但在我们的调查中,结果说明了一切,"Gulas 说。

根据Cross所说, 他帮助Gulas通过基于互联网的软件描绘了他的社会网络, 这项技术能够帮助譬如MWH Globa这样的公司了解在企业中谁沟通最顺畅, 以及谁是负担过重的。 结果是令人惊讶的。作为《社会网络隐藏的力量》的共同执笔者，Cross说,"人们正在寻求横跨功能线，物理距离以及甚至研究关键项目员工之间的隔阂。"有些因素是期望存在的, 但其他因素可能造成对组织真正的破坏。

在玛氏, 社会网络分析项目揭示了在新泽西点心分类和洛杉矶食物分类之间缺乏良好的沟通。"我们发现在二个团体之间几乎没有联系, 并且那缺乏通信导致反复努力在一些区域," Caroline Ruzicka说，她曾是研究小组成员和美国美食富（Master foods）公司（玛氏集团的一部分）的发展经理，不过已经从公司离开。如词明显的证明缺乏沟通存在的证据也激励公司努力解决这个问题。现在, 公司规定员工与某些同事保持联系, 而且他们的绩效考核也将成功的关系网考虑在内。

Gulas 也采取步骤改正在他的SNA中突出的问题。部分由于在SNA图表中所显示的隔阂, MWH公司有一个改组计划，用以功能为基础的团队代替以地方为基础的团队。例如, 公司过去常常让全球员工通过譬如Lotus Domino的通讯技术协同工作。但是这些员工经常独立地工作,对于其他国家的同行正在做的事情没有一点了解。现在, 只有唯一的经理以全球的视角统筹规划, 协调资源。

为了改进在ERP团队之间的沟通，MWH公司决定将基于加利福尼亚的团队拆分。公司正在升级J. D. Edwards 软件同时发现创造跨职能团队的机会, 结合ERP团队成员和其它IT的部分员工，达到消除鸿沟的目的。一些ERP 团队成员被分配到升级项目中, 那里还包括从其它部门拆分的IT员工。

第一代SNA产生一年后, Gulas决定完成另一种分析方法测量项目进展到何种程度。结果显示，连通性和通信在IT团队中获得提高，而且“更多的人知道谁在做着什么。”除此之外, 第一代SNA表示, 平均每个IT员工认识组织中的29 个人, 然而第二代显示他们认识39个人。

通过SNA, Gulas组织以团队为基础的会议使成员聚在一起，他们来自欧洲以及组织的其他区域并且从未谋面。他在项目管理和客户服务管理中使用SNA数据以明确"战略知识社区", 以前这些是高级职员基本上不知道的。Gulas 认为在使用SNA以后他的小组表现得更好, 而且这种改良的合作对大约8 ％成本的节省作出了贡献。他说,“这是帮助我们促进人们相互沟通的一个重要工具。”

【作者】SUSANNAH PATTON著,余高铭译 原文请登录: http://www.cio.com/archive/061505/km.html