“知识员工”、“学习资料”、“行为规则”和“知识产品使用知识”等“知识资源”既具有一定的稀缺性，同时又能够通过计算机网络和人际网络得以共享，因此需要加以特别的管理。我们可以把对“知识资源”的整理、组织和保管等基础管理活动称为“知识资源管理”。其实，在实践中，许多人所说的“知识管理”仅仅就是这种“知识资源管理”而已。

对“知识资源”的管理，是不是就可以像管理“信息”那样，将各种“知识资源”按照统一的分类结构，将其井井有条地存储在“知识资源库”中？非也。“知识资源”虽然是外显的、实体化的，但由于它蕴涵的内容是隐秘的“知识”，所以它和“知识”一样具有极大的主观性，不能像处理“信息”那样，完全根据其客观属性进行分类和组织。

比如说，对于同一篇文章，有的人把它放在A目录下，有的人把它放在B目录下；即使是同一个人，在某些场合下，他觉得把它放在A目录下比较恰当，而在另一场合，他又觉得将它放在B目录下比较恰当。而最常见的情况是，任何一个目录都不恰好合适。

再比如，对于同一个问题，向A专家请教得到了解答，向B专家请教也收益颇多，甚至向与该问题所属领域完全不相干的C专家请教也收到了极大的启迪。

可见，“知识资源”部分地继承了“知识”的隐秘性，虽然可以被管理，但只能是“模糊”的管理，而不能像“信息”那样实施“精确的管理”。

由于“知识”的隐秘性与人紧密相关，所以，对“知识资源”的这种“模糊管理”应该紧密围绕人，以人为中心进行。在这一领域，值得借鉴的是国际上目前比较流行的“实践社区”（Community of Practice，简称CoP）理论。

五 从“知识资源管理”到“知识管理”

“知识资源管理”是一种实体资源管理，它是“知识管理”的基础，但真正的、广义上的“知识管理”除此以外，还有更加重要的内容，即对“知识资源”的动态过程的管理，主要包括：

• “知识资源”的搜集和及时更新
• 学习和培训过程
• 知识交流过程
• “行为规则”的创新过程

  “知识资源”的搜集和及时更新过程中困难最多，也最重要，它关系到“知识资源库”将成为“一潭死水”还是“活水长流”。对于四种不同的“知识资源”，它们的存在方式各异，因此，必须根据它们的特性，采取不同的搜集和更新策略。

  对于学习和培训过程，已经有比较成熟的“自助式学习”、E-learning、“交互式教学”等解决方案。

  对于知识交流过程，也已经有各种解决方案，如BBS、视频会议等。

  “行为规则”的创新过程吸引了大量的注意力，也是一个非常重大、非常有意义的课题，在这方面可资利用的理论成果有：复杂性科学和CAS（复杂适应系统）理论、组织学习和学习型组织、组织智商等理论。

  六 结束语

  目前，很多人还停留在“把‘知识’等同于‘知识资源’，把‘知识管理’等同于‘知识资源管理’”的狭隘认识，依旧按照管理“信息”的思路来管理“知识资源”，按照利用“信息”的方式来利用“知识资源”。这种狭隘认识和视野不加以突破，“知识管理”将只能停留于“一种更高级的信息管理”的尴尬位置。

  一种资源，如果不研究透彻它到底是什么、到底有什么用处、应该如何使用，而匆忙研究它如何被管理，那就免不了犯一些“抱薪救火”、“刻舟求剑”之类的错误和笑话！

   

  参考文献

  康健、刘爽，联想出了个CKO：张后启借深圳蓝凌操刀知识管理，21世纪经济报道，2003年12月24日

  OECD，基于知识的经济（The Knowledge-Based Economy），OECD出版局，1996

  世界银行，1998/1999年世界发展报告，中国财政经济出版社，1999

  波兰尼，个人知识（Personal knowledge），Routledge，London，1958

  斯威比，新的组织财富（The New Organizational Wealth：Managing and Measuring Knowledge-Based Assets ），Berrett Koehler，1997