我们下面讨论一种新的知识管理策略。它的基础是在团队完成工作时，尽可能多地记录工作的实现过程。在这种方法中，知识在其创造的时候被捕获，使用的工具就是工作中所用的工具。关于工作的知识可以在它在工作分享后立即使用。并且它可以直接运用于任何合适的其他工作。

3．2．1 知识管理和计算机会议

我们的背景是在装备企业采用并最有效利用电子协作工具：电子邮件、语音邮件和计算机、音频和视频会议方面20多年的经验。我们研究使用这些工具来支持分布式团队工作所必需的行为模式、方法、步骤和协议。应用领域常常是组织知识的创造、捕获、分享和应用。最近，我们公司合伙启动了“连线工作”项目，一种真正的“虚拟服务”，可以在世界范围内以电子手段提供，它能装备分布式团队成员“分离地共同工作”。超越了一般地工具技能水平，“连线工作”解决支持分布身团队工作所必需的行为模式、方法、步骤和协议。“连线工作”的完整描述可以在www.knowab.co.uk/wbw中看到。

我们的核心焦点常常落在历史上称为“计算机会议”的流程上。计算机会议发明于将近20年前，在支持工作、社会和教育活动方面给人留下了深刻印象。今天，这种基于技术的流程已经成熟，成为今天的分布式的、基于知识的企业的虚拟、在线团队工作的关键使能技术。这种经过考验的通信能力也称为在线会议、公告牌、讨论社区、以及线索化讨论。

计算机会议对知识管理意义重大，原因很简单，当团队使用计算机会议进行协作时，他们所写的以及相互发送的内容就被创建成为一份永久的、可分享的记录。该记录捕获了团队所创造并应用于工作的知识，是管理团队知识的基础。人们使用电话、电子邮件或音频和视频会议等协作工具时，这种永久性的可分享的记录并不创建。正如一位经验丰富的用户所说的“这些工具不会留下脚印”。

在下面的案例示范中，描述了如何使用计算机会议来完成团队知识管理。

3．2．2 以计算机为媒介的团队知识管理：案例示范

5年前，我们参与了一项重大建议项目，该建议由一家国际信息及通信系统公司向一家美国航空制造厂提出。该建议覆盖了新的商业飞机的整个生命周期的办公室、设计、制造和支持系统。在它的开发中使用了新的集成的、并发的开发技术。我们在建议项目中扮演两种角色。首先，我们并请来创建建议材料，显示在线的分布式工作是如何加速客户的并发开发过程的。第二，我们承担了为建议团队本身的并发工作创建流程的任务，该项目逐渐涉及140多人，跨越美国11个州和6个国家。