知识管理是昂贵的

    知识是一项资产，但是为了有效的管理需要对其他资产进行投资。投资可以是为了下面几项行动：
•获取知识
•对所获知识的分类
•为知识的传播而开发信息技术基础设施和应用程序
•对员工进行知识的创造、共享和利用的教育

    （巴克曼实验室把7%的收入用于知识管理，麦肯锡公司每年在开发和管理智力资本上的花费占其收入的10%）

    花这么多钱是值得的，这是因为重新“发明车轮”并从头创造已有的知识要花更多的钱。在需要的时候没有充足的和合适的知识供利用也可能导致机会的丧失。

    找出知识管理成本的一个方法就是估计没有知识管理情况下的成本。

    对知识的有效管理需要人和技术的混合解决方案

    有效的利用人和计算机对管理知识来说是必需的。计算机可用来获得、转换和传播高度结构化、变化迅速的知识，人可以用来理解已创造的知识，对它做出解释，综合各种非结构化的表格和数据并对它进行分析。因此一个有效的系统需要一个混合的知识管理环境，在这里人和计算机相互补充。

    知识管理是有高度政治色彩的

    知识就是权力，因此同金钱、成功、游说（疏通）、幕后交易等表明权力的东西相关。知识管理人员将为促进它的使用而进行游说，撮合拥有知识的人和使用知识的人之间的交易。

    知识管理需要知识管理人员

    知识得到有效管理的必要条件是由一组专职人员管理和控制知识。这个小组的任务就是收集知识，进行分类，建立一个以知识为导向的技术基础设施并监控知识的使用。

    像麦肯锡等一些组织都有头衔为‘首席知识官’的知识小组。当经理们认为他们由于管理知识而比其他人都要更有见识时，政治就开始发挥主要作用。惠普公司的一个经理认为充当这种角色最重要的资格就是“非利己主义”。

    知识管理的收益更多地来自于（知识）地图而不是模型，更多地来自于市场而不是层次结构。

    有效的知识管理更相关于对现有知识提供地图，而不是建立知识的层次结构。它们应该能够把顾客的需要同知识库中的必要信息联系起来。

    共享和利用知识通常是不自然的行动

    由于人的自然倾向是囤积知识，同时对别人的知识持怀疑态度，因此人通常不愿意共享知识。应该积极鼓励个人允许别人分享自己的知识并且以开放的态度去分享别人的知识。像Lotus开发部这样的组织在评估客户支持工作者的整体表现时知识共享占了25%。

    知识管理意味着改进知识工作过程

    在任何一个组织，知识是通过一般的知识管理流程创造出来的，但是在少数几个特殊的知识工作流程中，比如市场研究、产品设计和开发，也会频繁地生成、使用和共享知识。为了使组织能有更有效的知识管理，需要改进这些过程。

    访问知识只是开始

    知识管理过程并不仅仅意味着可以访问知识。除了访问知识外，知识管理还需要注意和参与。为了使知识消费者注意知识，他们必须是积极的接受者，通过基于知识使用的角色扮演，向他人进行总结和报告，并通过与知识供应者的紧密交互获得知识——通常是当知识是隐性的场合中。

    知识管理过程永远不会结束

    知识管理任务是一个连续不断的过程，什么时候也不能说知识已经被充分的管理了。知识管理永不结束的一个原因是必需的知识的种类总是变化的。新的技术、管理方法、制度规范问题以及客户的关注焦点总在不断出现。

    知识管理需要知识契约

    大部分组织无法固化对雇员知识的所有权或使用权。知识管理需要雇员和组织之间签订一份契约来确保雇员在任职期间获得的知识组织能够得到并适当地保存为文档。在今天这样的环境中——雇员更快地跳槽到新的组织，新的工作，这一条更加重要。

知识管理过程

托马斯-达文波特

    知识管理过程包括以下步骤：

    • 知识创造

    野中郁次郎和竹内广隆已经描绘了来自组织内可利用的显性和隐性知识的知识创造过程

    • 知识捕获

    组织中大部分知识是以隐性知识的形式存在的，它们都是通过多年的经验而得到或建立起来的。必须捕获这种知识并保存在数据库中。

    • 知识应用

    知识在创造和捕获之后应该加以利用，来获得竞争优势。

    •知识度量

    Galagan 提出了下面这个知识管理过程示例：
• 生成新知识
•访问外部知识
• 以文档、数据库、软件等形式表现知识
• 把知识植入流程、产品和服务
• 在组织内传递现有的知识
• 在作决策时利用可访问的知识
• 通过文化和激励机制来推动知识的增长
• 度量知识资产的价值以及知识管理的影响

知识开发周期

    知识发展周期定义了组织中知识管理过程，是从知识创造到知识回顾和修改的一个循环过程。

    知识创造过程包括了组织中新知识的创造，还包括了像研究、开发、咨询以及教育等等这样的活动。

    知识采用过程包括了采用已经创造的知识以及对知识进行改造的过程。

    知识传播和知识回顾和修改过程包括把个人知识转变到组织知识的转化过程。

知识管理实施的障碍

    缺乏商业目的

    大部分组织都把知识管理项目的实施看作这个项目的终结。组织的眼光应该超越知识管理的实施，详细说明解决组织进行知识管理所遇到的紧迫问题的方法。

    无计划、资源不充足

    许多公司把注意力集中在知识管理的小规模实验项目上，而忘记了进行推广。

    为了避免淡忘推广，组织应该同时计划首次展示和实验工场。

    缺乏责任制

    如果缺乏专职人员负责实施知识管理而且确保产生结果，那么知识管理项目就会逐渐消失。典型的做法是知识管理由一个专门的核心小组来负责实施。

    缺乏客户化定制

    知识管理并不是那种一个尺寸能适合所有用户的计划。只有按照个体用户需要量身定做一个计划才能发挥最佳效果。知识管理还应该适合组织文化。

参考资料

    1. Laurance Prusak ，《知识管理原则》知识管理杂志 1997年9月

    2. 来源—— cwlcub.com/nickolsarticle.htm

    3. http://www.dmreview.com/master_sponsor.cfm?NavID=68&EdID=2784

    4. Nonaka 和Takeuchi (1991)《创造知识的公司》

    5. Davenport和Prusak (1998), 《工作知识》 哈佛商业评论出版社

    6. Jennifer Rowley, Library Management, Volume 20 Number 8 1999

    7. Laurence Prusak, 《知识管理原则》

    8. Fred Nickols《知识管理中的知识》

    9. Mike Bagshaw《 知识管理为什么停留在这里》，工商业培训杂志volume 32- Number 5 2000

    10. Atefeh SadriMcCampbell et all《知识管理：21世纪的新挑战》 知识管理杂志 1999年11月

    11. Rodney Mcadam Sandra McCreedy -——《知识管理模型回顾》

    12. http://www.fis.utoronto.ca/kmi/primer/A-define.htm

    13. http://www.destinationcrm.com/km/dcrm_km_article.asp?id=818&ed=4%2F1%2F01