1998年6月 HIROTAKA TAKEUCHI

    西方世界对于妥善管理知识的战略重要性形成了广泛的一致意见。最近我们对80家美国大公司——比如美国石油公司，化学银行，惠普，柯达以及Pillsbury等等——的管理人员进行了一次调查，结果显示，有五分之四的公司认为管理组织的知识应该是其经营战略中很关键、很重要的一个组成部分。这些经理人员也认识到要把知识管理做好，他们还有很长的一段路要走。同样也是在这次调查中，只有15%的人认为他们的知识管理已经做得很好了。

    惠普的首席执行官Lewis Platt认为，21世纪成功的企业会是那些在获取、保存雇员的知识并使其发挥杠杆作用上做得最好的公司。他用“知识是我们的硬通货”这句话，在惠普全球组织中传播着他的经营理念。

结论

    这篇文章是对西方那些赶“知识管理”时髦的经理们的一种警告。虽然说有越来越多的人承认知识是关键的资源是一个受大家欢迎的好消息，但是西方世界与知识管理有关的喧闹很可能只是虚假的繁荣。正如我们所看到的，西方世界关注的焦点在于（1）显性知识，（2）衡量以及管理现存的知识，以及（3）精挑细选的很少几个知识管理计划。这种偏见增强了那种认为组织只是一架处理信息的机器的观点。

    西方公司目前需要做的就是“忘却”他们现有的对知识的观点并且在以下的事情上投入更多的注意力：(1)隐性知识，（2）创造新的知识，以及（3）让组织中的每一个人都参与进来。只有做到了这些，这个组织才能被认为是一个能够以自我组织方式不断进行创新的活的有机体。

    这篇文章认为知识是产生持续创新的关键。一个可以追溯到公元前400年的旧概念作为一个最新的管理思想出现在西方世界。然而，如果知识只是一个时髦词语或者如果“知识管理”退化为一种和时尚没有什么差别的东西，正如过去好多管理概念所做的，那么将是非常可怜的。举个例子来说，1990年当人们第一次谈论流程再造时，它还是一个非常明智的管理概念。但接下来的大肆宣传意味着人的因素迅速被忽视掉了。如果历史在知识管理上再重复自己的话，那将会是一个悲剧。

为什么是知识？

    为什么西方的经理们如此迷醉于知识？好几个根本性变化正在推动着知识管理的发展。这包括以下几个方面：

• 知识作为基本资源的变化，
• 基于知识的产业的变化，以及
• 发展作为最高的管理目标的变化。下面我们对这几个方面逐一考察。

  知识跃升为基本资源

      彼得.德鲁克认为知识已经成为唯一资源，而不是资源中的一种。知识已经挤掉了资本和劳动力，成为生产的唯一要素：

      “核心的财富创造活动既不是资本的分配到生产，也不是‘劳动’的分配...现在是‘生产力’和‘革新’创造着价值，而这是‘知识’在工作中的两种应用。”

      知识的生产力将会成为一个公司，一个行业，甚至整个国家竞争地位的决定性因素。没有哪一个国家，行业或公司“天生的”具有优势或者劣势。它所能拥有的唯一优势就是开发利用全世界都可以利用的知识的能力。

      作为这种变化的一个结果就是知识工作者——现在已占劳动力总数的35%到40%——会成为最主要的社会群体。用德鲁克的话说就是“知识工作者既会拥有‘生产资料’，也会拥有‘生产工具’...前者是通过知识工作者的抚恤基金，他们作为唯一真正的业主正迅速出现在所有的发达国家；后者是因为知识工作者拥有他们自己的知识，所以可以把知识带到他们所去的任何地方。”

  产业跃升为基于知识的产业

      基于知识的产业在今天的经济中成为最主要的产业。再次引用德鲁克的话：

      “过去四十年中成为经济中心的产业，关注的是知识和信息的生产和分配，而不是物的生产和分配。制药产业真正的产品是知识——药丸和处方药膏只是知识的包装。现在涌现了电讯产业和那些专门生产信息处理工具和设备——比如计算机，半导体和软件——的产业，涌现了信息生产者和经销商：电影，电视，录像带。在所有的发达国家中，那些直接生产和应用知识的‘非商业’——教育和卫生保健——甚至比基于知识的产业发展得更快。”

      基于知识的产业既包括服务业也包括制造业。服务业既包括那些知识就是其产品的行业（比如管理咨询或培训），也包括那些产品基于对知识的应用的行业（比如建筑业）。制造业既包括生产知识高度密集型产品（比如软件包）的行业，也包括那些生产基于知识的应用的产品（比如医药业）的行业。

  发展成为最重要的管理目标

      在过去的五到七年里，西方管理者把注意力集中于通过精简和再造把成本削减到最低。然而最近他们发现，减少工人的休闲时间是跟创造和创新背道而驰的，因为创造和创新是发展的动力。野中郁次郎（野中郁次郎）和竹内广隆（Takeuchi） 认为日本的公司在国际竞争中之所以处于领先地位是因为它们在创造组织知识方面的技能和专门技术，这是日本公司在创新上能独辟蹊径的关键。

      组织知识创造被定义为公司作为一个整体来创造新知识、在公司中传播新知识、并把新知识体现在产品、服务和系统中的能力。那些避免精简和再造的日本公司，即使在最近的经济衰退中，也大多擅长利用这种程序进行持续的、渐进的创新。

  西方的知识热潮

      所谓的“知识热潮”的迹象在今天的西方商业世界中随处可见。它们包括新书和新杂志、知识管理研讨会、由知识数据库支持的知识管理服务，以及公司新头衔，等等。看看下面：单单在1997年的头五个月，已经有五本关于知识和智力资本的新书出版了，而且即将出版更多的新书。

      这些面向实际工作者的书是关于衡量和管理知识的，包括（以字母为序）：

• 维娜.艾莉（Verna Allee），《知识的进化：扩展组织智力》——波士顿： Butterworth Heinemann， 1997
• 德布拉.艾米顿（Debra M. Amidon），《智慧的觉醒：知识经济的创新战略》——波士顿： Butterworth Heinemann，1997
• 雷夫.艾德文森（Leif Edvinsson）和迈可尔.马龙（Michael S. Malone），《智力资本：通过发现隐藏的智能来实现你公司的真实价值》——纽约：Harper Business， 1997
• 托马斯.斯图尔特（Thomas A. Stewart），《智力资本：组织的新财富》——纽约：Doubleday， 1997
• 卡尔.艾瑞克.斯威比（Karl-Erik Sveiby）, 《新的组织财富：管理和衡量基于知识的资产》——旧金山：Berrett Koehler， 1997。

      近几年已经涌现了专注于知识的新杂志、时事通讯以及电子媒体。举例来说，它们包括：

• 知识技术杂志，由德克萨斯州奥斯丁的IC出版社出版。
• 知识管理杂志，由IFS 国际有限公司出版，1997年9月，伦敦
• 知识有限公司，在Mountain View 上发表的一份时事通讯，加利福尼亚
• 知识管理论坛，一种电子会议媒介，在华盛顿West Richland。

      1996年美国和欧洲各处大约一共举行了40场的关于“知识管理”的讨论会。这些会议大部分是由咨询公司、会计公司、研究中心和管理协会组织的。

      根据数据统计资料显示，“知识管理”服务市场从1994年的4亿美元涨到了1996年的26亿美元。

      咨询公司在建立“知识数据库”上起着带头作用，知识数据库就是要把整个组织内分散的信息集中起来并以数据库的形式转化为组织的记忆。举例来说：

      安达信咨询公司启动了“知识Xchange”项目；Booz Allen & Hamilton 开发了“知识在线”系统；安-永公司创建了它们的商业知识中心；毕马威公司制定了“A知识管理”；以及普华永道开发了“知识视图”。

      在财富500的30多家公司中，已经创建了一个公司新头衔，公司首席知识官（CKO）。其中一些是把公司首席信息官（CIO）头衔更改为首席知识官，而其他的是同时使用这两种头衔。

      负责知识的新头衔的创造并不局限于企业界。学术界也同样有自己的创造。1997年5月在加州大学伯克利分校的Haas 商业学院创建了第一个专门研究知识及其对商业影响的教授职位，叫做施乐高级知识教授，它是由日本的富士施乐有限公司（80%）和美国的施乐公司（20%）共同出资赞助设立的。野中郁次郎（Ikujiro 野中郁次郎）， 日本一桥大学（Hitotsubashi ）和日本科技高等学院的教授，作为客座教授，成为Haas 商业学院的第一个施乐高级知识教授。《经济学家》杂志最近的一篇文章把野中郁次郎称为“知识先生”（1997年5月31日）。

      从上面可以很明显的看出，“知识热潮”在最近几年里像闪电一样击中了西方世界。知识管理，《商业周刊》把它定义为“是获取个人所得知识并将其散播给组织里其他人的思想”，已经成为最流行的管理思想之一。它包含两个方面：

• 衡量知识（或者智力资本），并且
• 管理之。

      欧洲公司在衡量知识方面处于国际领先地位，而美国公司在有效的管理知识方面做得比较好。