作为从事知识管理的人，我们拥有与迄今为止讨论过的研究相关的全套技术。而且，作为管理知识系统的设计者，我们指导了大量研究如何给这些技术提供技术支持的探索。这里我们只描述通常最有用的技术，还要考查一下信息技术（IT）能够支持它们的方式。首先，我们把目光转向一个我们认为几乎没有受到注意的领域：新知识的创造。缺乏关注的原因可能是西方文化中悠久的传统观念认为创造等价于魔法。不过，现在有大量的科学著作处理诸如创造，问题解决，设计此类的问题。当科学和艺术的状况让我们在需要时并不能复制莎士比亚或爱因斯坦的成就，我们可以提供技术的和方法的支持来增加新知识的创造，这种创造由个体和团队进行。设计工具时，要使它有助于新知识创造的各个过程。我们考查了创造性过程的好多例子，创造性过程可由如下这些技术来支持，它们包括：对话，利用隐喻，利用策略以及利用故事。

    Bohm 对话。在Bohm 对话中,一群人一起工作建立新知识。这个过程在好多方面与典型的商业会议不一样。首先，不断的询问就等于为得到答案而努力。我们从研究人类问题解决中知道人们的自然倾向（至少在美国文化中）是寻求一个问题的第一次的明确表述，并努力解决之，而不是探索可供选择的表述。第二，对话是非竞争性的。人们提出问题，并进行观察，但是要求他们“暂停”他们的想法，也就是说，不要承认或奋力争取团队把他们的特殊的想法当作正确的来采用。第三，实际的对话并不受分析的议程的束缚 （议程一般都是一个接一个的处理问题的块块）。实际上，一个“容器”约束了对话；即对话有中心——不会在主题之外毫无目标的徘徊——所说的每一句话都要与整个的系统（该系统是团队试图要理解的）相关。第四，Bohm 对话的节奏同典型的会议不一样，在典型的会议中每个人首先在内心批评演讲者，甚至在演讲者结束演讲前就提出反对意见。然而在这个对话中是一个人讲，其他人听。听完之后，在另一个人开始演讲之前，每个人都要好好思考刚才讲的东西。Bohm是一个物理学家，把这个“冷却器”步法比作超导电性。不管我们是否接受这样的一个隐喻，在利用Bohm对话中还是有一些显著的突破。

    为支持Bohm对话开发了一些工具，这些工具不仅支持“面对面” Bohm对话设置，而且也支持远程合作的Bohm对话。Fischer 和他在科罗拉多大学的同事已经建立了一个合作空间，该空间既包括一个水平的，计算机化的行为空间——照字面意义说这里合作者“在中心点”设计和建造——也包括一个大屏幕，大规模的思考（反射？）空间——这里显示了为帮助参与者思考其行为而设计的材料。很明显Bohm 对话是作为一个过程来工作的，然而，一种情形的正式的组织机制和非正式的文化方面都必须服从于这个过程。如果人们是在一个高度竞争的文化环境中工作（在这个竞争的文化中能让别人采纳自己的意见而不是作为一个团队达到某种突破才会得到更高的内在和外在的奖励），那么对话对举行一个会议来说只能是一种慢的，低效率的方式。同样的，为了有效的进行对/话，参与者可能至少需要对系统思想有一个最小限度的了解；否则，几乎没有动力去尝试理解全部的东西而不是把各个部分弄得粉碎。

    系统的使用隐喻    Gordon, Mattimor和其他一些人认为另一个能由信息技术支持的创造过程就是系统的使用隐喻。早期的研究记述了一项技术，这项技术能在解决问题和设计任务时改善性能。在一次实验中，一组人花了一个小时的时间来设计怎样把一个废弃的教堂转变为一个饭店。另一组人用20分钟时间设计，20分钟时间看一份词表，设计这份词表是要从大范围领域中唤起概念，另20分钟时间再设计。后面一组人的设计明显的更好的实现了饭店的功能。在另一次实验中，试验者们只要拿到任意一份词表，就展示出对问题的更富洞察力的解决方案 ，不管花在该任务上多少持续时间。这些结果都表明那些特定精心制作的用来唤起问题解决者头脑中各种不同的隐喻的词表能帮助可修整的设计以及问题解决任务，而且可用今天的交互式的软件来延伸，改进这样的隐喻技术。对于这样的工具的初步探索可在示范原型中找到，上网查询 www.research.ibm.com/knowsoc。

    下面假想的情境阐明了这样的一个工具是怎样工作的。

    乔现在一筹莫展。他有一个他自己认为非常伟大的想法，一个让下一个式样的ThinkPad （IBM生产的笔记本电脑）更易使用的想法。但是他没有任何进展，因为那个项目经理拒绝考虑最近会改变硬件。乔登录自动化隐喻工具并忙于一个结构化的交互作用，它能鼓励乔把他问题中的元素分解，重新进行安排，使隐性的假设显性化，并同这些假设的一部分玩“假设分析”游戏。当他把硬件软件的定义完全颠倒时，感到很有趣，但仍没有找到解决方案。然而，那天稍后，当他开车回家时，他意识到他想对硬件进行的改良也可以当作软件来提供。这样实行起来就不用非得去动个人计算机，就本身而论，可通过公司网站下载或者播打800电话索取（公司会根据电话寄出一张该软件的CD）。结果，一旦IBM有一个非常好用的系统的消息传出去，个人计算机的销售就会迅速增长。