这是知识管理非常重要的一个问题，这个问题有多种看法。通过实践，我们认为知识管理的理解是自下而上的，是对每一个人、每一个文本、每一个数据的管理。

    1.所有的软件销售开发商为了将软件销售出去，强调知识管理是自上而下的。

    2.长城所将自下而上作为知识管理的源头。虽然实施知识管理的决策权在领导那里，但是本质是自下而上的。使用软件的决策与领导有关，但是如果领导不能意识到每一个人能够发挥个性、有创造，每一个业务板块能更好的管理，那么购买这套软件就要亏本。自下而上这是领导进行决策的依据，也是评判软件好坏的依据，也是评估知识管理实践的依据。

    3.知识工作者方面。知识工作者是面对客户的、面对要求解决问题的人，使用软件的决策权更多的是在使知识实现扁平化的软件的使用者。

    企业家要能够了解组织的末梢的工作人员的工作需求，否则是不称职的。企业的智商必须能够建立自下而上知识管理系统，才能有大幅度的提高，才能为决策提供支持。如果没有神经末梢，大脑没有用，不能感受颜色、冷热等。

    数据挖掘与知识管理的关系

     企业的知识管理水平不同、数据库结构不同、整合方式不同。从数据库角度看，数据库的设计是否符合知识管理的要求有很大差异。数据与数据关系全部在数据库里，数据库的使用在知识管理层面。

    咨询业主要面对的是文本数据，但我们面对的数据不是海量数据，而数据挖掘主要针对的是海量数据，有些公司认为知识管理的主要工作是数据挖掘，而我认为数据挖掘只是知识管理的一个重要的方面。数据挖掘中还有个人工智能的问题，这里还要底层工作的文件处理要程序化。但有些信息、知识没有办法数据化，人工智能无法解决。

    谈知识管理与企业文化

    怎样建立适合知识管理的企业文化，我们长城所强调创新、增值，我们选择创造性的用户、创造性使用员工，发挥员工的特长、实现创新的文化。例如我们所的计划平台，是针对每个员工，每个部门，每个项目。对文化还说，共享不是意愿问题，它是个平台。但能不能进行知识交流，就涉及到企业文化问题。我们所提供交流的平台。

    长城所知识管理：长城所有一套知识管理制度，在全所实现知识管理，所有工作文件大家进行共享，所有工作以项目为单位进行管理，而不是以部门进行管理。

    IT与知识管理

    IT是技术，IT是使新经济出现的三股力量之一，带动知识管理的发展，同时是知识管理的基础。大家最困惑的问题是SCM、SCRM、ERP、OA与知识管理的关系。有了文字就开始了知识管理，有了纸张提供知识管理的基础，计算机的发明是知识储存方式的革命，互联网产生是另外一次革命。有了数字管理，知识管理产生了新的提升，这些数字化工具，为知识管理提供了便利。

    长城所的知识管理

    长城所的知识管理平台。第一，公司所有的员工都在KMP平台上工作，工作是自下而上的进行；但是，平台的设计一定是自上而下的进行。第二，每一个文本都放在工作平台上，实现共享，大大提高工作效率。第三，作为成果和工作过程的文件的编码化率达到80％。知识的重用率是我们最近提出的新要求。要求一个文本的重用率为100％，即在不同时间或者通过不同的人根据需要对同一个文本进行重复使用。