由Delphi咨询集团做的一项调查表明，在一个公司里，其拥有的知识当中只有12%被很好地做了归类，并能保证需要这些知识的人能够很容易地得到。

   组织所获取的很大一部分知识，大约46%，都是以文本和电子文档的形式存在的。这样看来，这种知识应该都可以做到在组织成员中交流、共享，而实际上，由于缺少数据库与计算机系统的支持，再加上知识在文本与数字化文档之间转化的困难等影响，许多知识并没有做到这点。

   文档--包括计划书、报表报告、分析报告、项目计划书、预算资料以及技术诀窍--是人们用来在彼此间共享知识的最重要的一种手段。 几乎任何公司里都有1/3的雇员可以算做知识工作者（在有些公司里这一比例高达80%）。而知识工作者所做的工作中97%都离不开文档。他们需要不断地创造文档、修改以及阅读相关文档等。他们往往花费了大量的时间去参加会议、思考以及计划--而所有这些活动都需要文档作为基本的交流和交换知识的工具。

   很明显只要能够改进知识工作者对文档的处理方式，就可以帮他们提高工作的效率、有效性，从而使他们能给组织创造更高的价值。文档可以看作是知识的DNA，它是今天的知识工作者的主要工具。