本文以野中郁次郎（Nonaka）提出的组织知识创造模型作为框架，对用于知识管理解决方案的几项主要技术进行评论。论述了技术对知识在隐性和显性两种形式之间转化所能支持的程度，探讨了未来可能的一些发展趋势。研究发现，当前的知识管理解决方案中，应用的最多的是那些主要处理显性知识的技术，比如查询和分类技术。对隐性知识来说，尽管出现了一些可喜的进展，比如基于文本的聊天、专家定位系统、自由的电子公告牌系统等，但是，支持隐性知识的形成、传播和显性化的技术仍然比较薄弱。本文考察了用于知识管理的一些技术，因此，也可以看作是知识管理技术领域的文献综述。

    本文的目标是对用于知识管理的技术进行综述，评估它们对组织内知识创造和共享的实际的与潜在的作用。目的在于识别重要的新进展以及未来的发展趋势，将它们与该领域内的技术研究联系起来，而不是对现有的产品做出全面的评价。

    知识管理（参见Davenport and Prusak1）是组织为了利用现有知识获取最大的价值，可以采用的一系列系统的规范的管理活动。这里所说的“知识”，既包括了组织内人员的经验和理解力，也包括了存在于企业内部及外部的各种载体形态的信息，比如文档、报告等等。一般来说，有效的知识管理要求将组织的、社会的、管理者的积极性适当的结合起来，在很多情况下，也需要采用适当的技术。技术及其适用性是本文研究的重点。

    按照隐性知识和显性知识的划分，对技术进行分类，有助于组织对技术的论述。隐性知识和显性知识的概念，最初由Polanyi于20世纪50年代引入2，之后被Nonaka用于创建组织学习理论，该理论强调知识在隐性和显性两种形式之间的转化4, 5。隐性知识是指那些认识主体所知道的东西，它来源于经验，体现着认识主体的信仰与价值观。隐性知识是可以直接用于行动的知识，因此也最有价值。此外，隐性知识是新知识产生的最重要的基础，即Nonaka所说的：“知识创造的关键在于隐性知识的流动和转化”5。显性知识可以由一定的载体表示出来，比如文档或视频，显性知识的产生通常是基于和别人交流的需要。两种形式的知识对保持组织的有效性都是很重要的6。

    这些想法使我们关注知识在隐性与显性两种形式之间转化的过程，如图1所示5。当个人参与到这些过程中时，就会发生组织学习行为，因为通过这种方式，他们的知识可以被共享、被清楚的表述，从而使之可为他人所用。新知识的产生发生在组合化与内在化两个过程。正如图1所示，可以被人们采用的知识在不同形式之间转化的过程是：

• 社会化（隐性知识到隐性知识）：社会化包括隐性知识在人与人之间的交流以及共享的形式，比如以会议的形式交流隐性知识。在社会化阶段，隐性知识共享的完成通常不会产生显性知识，最有效的共享发生在有共同文化背景、能够有效地协同工作的人们之间（见Davenport and Prusak1, p. 96）。因此，隐性知识共享通常与团队和协作等主题联系在一起。在工作小组的会议上，描述和讨论经验，是一种典型的隐性知识共享活动。
• 外部化（隐性知识到显性知识）：就其本质而言，隐性知识难以转化为显性知识。通常，在与他人的协作过程中，通过概念化、启发、最终清楚的表达等方式，个人隐性知识的一部分可以以显性的形式获取。从隐性知识到显性知识转化的一种典型行为是，小组内成员之间就遇到的问题进行的对话，或是通过故事的启发。
• 合并（显性知识到显性知识）：显性知识可以通过文档、电子邮件等形式在会议中被共享，也可以通过教育和培训实现共享。管理和查询显性知识集合的技术已经得到广泛的应用。不过，进一步的机遇在于鼓励知识创造，也就是说，以重新组合之类的方式加工已经收集到的信息，使之更便于使用。例如，利用文本分类自动地将文献指向主题。合并过程的典型活动是将文献放入共享数据库中。
• 内在化（显性知识到隐性知识）：个人必须能够理解和内在化信息，才能够利用信息，在这个过程中，人们创造他们自己的隐性知识。通过阅读文献，他们可以在一定程度上重新体验别人以前学习到的知识。通过阅读多种来源的文献，将他们现有的隐性知识和他人的知识结合，他们就有可能创造新的知识。不过，这个过程正变得越来越复杂，因为个人需要处理的信息量在不断增大。这个过程的典型活动是阅读和学习来自大量不同数据库中的文献。
  

      

      这些过程并不是孤立的发生的，而是在特定的商业环境中，以不同的方式组合起来发生作用的。比如，知识创造来源于人与人、隐性知识与显性知识的交互。通过与其他人的交互，隐性知识可以实现外部化与共享7。尽管参与知识管理每个过程的是个人，比如员工，但是，从组织的角度来说，这些过程的组合可以产生巨大的价值，前面已经说明，新的知识可以在这些过程中产生、散布，被其他的员工内在化，他们可以按这些知识的指导去做事，因而可以形成新的经验和隐性知识，它们又可以被其他的人共享，如此循环下去7。图1中的所有过程都很重要，因此，似乎知识管理解决方案应该支持所有的这些过程，但是，我们必须认识到，在特定的组织中，这些过程之间的平衡是由组织所采取的知识管理策略决定的8。

      可以采用技术推动图1中的知识转化过程，表1所列的是一些示例。在本文中，考察了表1中的这些技术和其它支持知识管理的技术。单个的技术本身并不是知识管理的解决方案。当这些技术被商业化，进入市场的时候，一般是集成在一起，以解决方案的形式存在。也就是说，解决方案一般是不同技术的集成包，它们被设计用来解决一定范围的商业问题。比如门户、协作软件、远程教育软件，它们中的每个都包含了几种不同的技术。

  表1 支持或提高知识转化的技术示例
  隐性到隐性 电子会议 同步协作 （聊天）	隐性到显性 回答问题 批注
  显性到隐性 可视化 可浏览的演示视频或音频	显性到显性 文本检索 文献分类