虽然许多数内容管理和知识管理系统针对内部员工，但是它们对组织的客户仍然有巨大的影响。

评估这些影响的量度如下：

产品销售量

通过实施知识管理或者内容管理系统项目提高销售量常常是作为更广泛的电子商务的目标。

这一尺度显然是很简单的，但是要确定知识管理或内容管理项目所起到的作用就比较困难了。

导向转变

销售前所作的大量努力的结果是该产品的销售而不是简单的现货产品。

使潜在的客户购买产品取决于能否清晰地宣传产品的长处，并与竞争者的产品之间进行有利的精确比较。

人们早就认为知识管理能够在该流程中起到强有力的作用。

通过衡量导向转变到实际购买的速度，就可以评价知识管理初衷的成功实现了。

客户满意度

这是许多以服务为主的组织的一个关键因素。内容管理和知识管理项目都可以提高客户满意度，尤其是在给予建议和支持的领域。

客户满意度是由标准的市场研究技术来进行衡量的，诸如：

• 问卷调查
• 电话跟踪访问
• 焦点群体

  建议的连贯性

  客户服务和建议使组织面临潜在的法律义务。如果不论谁来进行客户服务都可以保证同样的精确度和一致的建议，那么这样的情形就可以大大减少。

  这也可以用一些方法来评判：

  电话监控

  许多呼叫中心实施随机监控，以评判提供的服务质量。

   “服务旁听”（double jacking）

  这也就是说坐在客户服务代表旁边，并接听电话。这常常是在培训员工时实行。

  跟踪市场调查

  当和客户联系确定提供什么样的建议时，就需要运用标准市场研究技术了。

  电话处理时限

  当提供复杂的建议和帮助时，有效的信息源可能被切断，因为完成一个客户电话的时限到了（电话处理时限）。

  现代的呼叫中心都运用先进的通讯系统记录大量的细节量度，包括电话处理时限。这样的系统可以提供所有的统计数据，也可以深入到个别小组和员工中去。

  进行的交易量

  这是一个呼叫中心总体效率的量度，和电话处理时间一样，可以用标准电话系统跟踪到。

  帮助请求

  通常都要提供诸如常见问题（FAQ）这样一些信息，以减少帮助平台和其他支持小组的帮助请求。

  这对于内部（员工）和外部（客户）的帮助请求都可以应用。

  帮助平台运用事件管理系统来追踪请求的数量。在理想情况下，该管理系统还会把请求分成目录，使得单独确定知识管理和内容管理系统项目的效果变得更容易。

  产品开发周期

  信息的有效使用可以大大减少新产品推向市场的时间。协作平台和其他的知识管理措施可以高效地集成交叉学科技能，从而把产品从概念尽快推向实践。