SMARTVision：一种知识管理方法论(五)

表II----SMARTVision方法论的细节

商业需求分析文档：考察当前IT基础设施的现状；将用于评估知识管理过程的度量标准文档化。
文化评估和激励文档：考察组织当前的文化情况，概要提出激励组织内知识共享的方法。
知识审计文档：对组织内的知识现状进行调查，重点在于识别核心竞争力与弱点
虚拟原型：知识地图显示了知识分类法与知识流。
知识管理项目规划：详细说明用于实现知识管理目标的方案与规划的文档

标准规格文档：识别知识管理系统技术标准的文档（即硬件与软件）

阶段	过程	子过程	成果
决策	1．执行战略规划	（a）决定主要的知识标准（即核心竞争力）（b）将知识管理置于优先地位	商业需求分析文档：考察当前IT基础设施的现状；将用于评估知识管理过程的度量标准文档化。文化评估和激励文档：考察组织当前的文化情况，概要提出激励组织内知识共享的方法。
	2．执行商业需求分析	（a）识别商业问题（b）设立测度成功的标准
	3．进行文化评估、建立激励机制鼓励知识共享
建模	1．执行概念建模	（a）进行知识审计 i．识别知识的类型与来源（即知识资本） ii．确定竞争力与弱点 iii．进行知识绘图，识别组织与知识流 iv．进行差距分析 v．提供建议

（b）做知识规划
i．规划知识管理策略
ii．建立支持知识共享的文化
iii．创建并确定知识管理方案
iv．进行成本-效益分析

知识审计文档：对组织内的知识现状进行调查，重点在于识别核心竞争力与弱点
虚拟原型：知识地图显示了知识分类法与知识流。
知识管理项目规划：详细说明用于实现知识管理目标的方案与规划的文档
标准规格文档：识别知识管理系统技术标准的文档（即硬件与软件）

2．执行物理建模（c）建立物理体系结构
i．建立访问、输入、更新、存储、散布和使用知识的框架
ii．进行高层元数据设计
iii．建立虚拟原型行动 1．捕获知识（a）收集并核实知识
（b）评估知识

知识获取文档：本文档包含有用于获取知识流程的方法与假定，该流程是基于知识审计的结论与知识管理项目规划的知识管理系统的一部分
设计文档：本文档包含了知识分类与编码系统，也包括了知识到计算机系统的映射（即文件结构）
虚拟的技术的知识管理系统原型：知识管理系统的技术设计与屏幕表示模式

2．表示知识（a）将知识表示形式正式化
（b）对知识进行分类
（c）对知识进行编码 3．在知识管理系统内组织与存储知识　 4．组合知识（a）检索、集成整个组织的知识 5．创造知识（a）与客户和组织内外感兴趣的团体进行公开讨论
（b）进行调查取得发现
（c）进行实验（即反复实验） 6．共享知识（a）散布知识
（b）使知识易于获取 7．学习知识，并返回本阶段的第一步　调整 1．指导知识管理系统的实际运用　

评估方法与结果文档：知识管理系统的总体评估与审核。本文档将预估开发的知识管理系统在传递阶段的适用性。对完整知识管理系统的临界分析包括：确定该项目是否已经可以交付或将要完成；评估为进一步开发所做的建议。要求将审核时采用的评估方法与记录审核结果的方法文档化。
知识管理系统原型II：试制的，具有全部功能的知识管理系统
知识管理系统的用户指南：开发知识管理系统所用的方法和程序被编制成指南，用作培训文档或等同于标准实践。该指南应该描述内部系统流程与系统同外部环境的交互作用。

2．进行知识审核（a）进行质量控制
i．评价知识的有效性与准确性
ii．更新知识

（b）进行相关性评价
i．精简知识，保留那些相关的、及时的、准确的、被证明是有用的知识

3．执行知识管理系统的审核（a）测试与评估取得的结果
（b）依据度量标准进行测试传递 1．发布知识　

知识管理系统维护文档：根据最终完成的知识管理系统的版本，编制文档描述所创建的系统的一般维护和改造流程
全部功能的知识管理系统：知识管理系统的交付与安装
事后审计文档：随着知识管理系统的完整交付，应该有一个对全部流程的跟踪审计。包括所有经验教训、用户的经验、最佳/最差实践以及对知识管理方法或系统的建议的改造。事后审计也包括对新的方案和系统的改进建议。
经验教训文档：经验教训和其他适当的学习过程将被格式化，存入组织适当的知识库中，以便在整个组织内散布

【作者】中知网据相关资料编译而成来源：中国知识管理网

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