在这一阶段，十分有必要建立知识共享的文化基础。一些促进员工之间信息交流，合作，信任的关键机制可以通过奖赏贡献者而实现。你可以寻找以这种方式运作的小组，收集这些小组的行为规范，以决定是否能将他们的合作规范引入到其他小组的运作中。你还可以记载相关模范的故事以鼓励人们的效仿行为。
    第三阶段：发现并进行知识管理试点 这一阶段宣告了正式的知识管理实施。它的目标是通过实施一些实验性项目，并帮助组织获取那些可以在公司范围内转移的经验，以实现在更大的范围内进行知识管理。这一阶段，组织最佳实践社区开始形成。它的经费及支持来源于组织内部那些热衷于知识共享的部门和公司总部的资源。
    适合第三阶段的评估
    第三阶段的评估手段将融合早期存在的知识管理评估手段，包括定性，定量的。只不过手段的应用更精确，更专注于商业战略的实现。这里的关键是确保组织能察觉到实施知识管理后的直接商业价值。最重要的是建立一种机制来获取在知识管理实验项目中获得的各种经验。这些经验往往是以后知识管理实施的基础。值得注意的是，对于经验的类型建立一个良好的分类将有助于形成能在组织范围内可复制的结论。此外，在知识管理项目扩大而加速发展的阶段，建立对知识管理项目实施的子项目评估手段也将是有益的。这些评估包括过程，文化，内容，信息技术，人员等各方面。
    第三阶段评估的例子
    评估商业价值记载从每个项目中获得的无形和有形的商业价值。根据你的商业目标，如更快的业务周期,描绘出评估方法。但它也不一定十分严格。此时，可将过去描述性的评估手段归纳为更具定量性的评估。考虑这种评估结果是否能复制到组织的其他部门去。节约的时间可相等于可以容易计量的直接劳动成本。此外，还需努力决定节约时间有关的辅助成本。还有些潜在的计量手段有资源的重新分配，业务支持员工的成本减少，更快的产品上市时间。评估知识的留存率
    根据搜索率和重复使用率来评估一段时间内有多少信息转化为知识。定量的指标还是不够的，还必须考虑其他定性的指标来衡量。不同于其他阶段，仅仅衡量网站的点击次数是不够的，还必须考虑其他的评估方法，包括：
    每次点击的时间 它可以显示出进入网站的每个人是否真的在浏览内容（表明是快速浏览，未浏览）这些指标还需要于一段时间内的总用户及重复用户等指标联系起来考虑。
    IP地址是重复用户的地址吗？重复用户的出现说明两件事-他们重复使用某个特定的信息或他们发现不断加入的信息有价值。
    该网站被访问的频率
    有多大比率的点击是重复用户带来的？价值可以通过重复业务量来衡量。
    什么指标可以说明重复用户已变成了稳定的客户？有些人可能访问网站的次数多，但若不能发现他们需要的结果，就会离开网站。
    评估文化影响
    在第三阶段中，需要解决评估知识管理所带来的文化影响。考虑的重点尤其要放到决定评估的类型，评估的潜在价值，评估的成本与评估价值的比较。在选择评估方法时，重点放到以下方面。
    • 轶事 我们如何评估它？我们早先已述，轶事是定量数据推论的基础。虽并不是最好的评估手段，但考虑到它的内在价值，重要性就很突出。一个轶事或一个经验是否能产生以传统手段难以直接评估的行为影响。
    • 绩效审查 另外一种文化影响的评估方法是进行绩效审查。每个人都将由他的同事根据以下的三个知识共享项目进行绩效评定（360的反馈）。这种方法可以在第三阶段实施是因为已有正式的知识管理项目。因此对于这些项目的反馈就是十分必要的。
    1. 员工是否在公开的环境中，以富有建设性的方式共享知识
    2. 其他的人能发现他们的有价值知识，并使用吗？从中能获得什么结果？
    3. 他们能使用别人的知识，并用于提高日常的经营吗？这可以通过传统的业务评估工具来衡量。
    4. 公众对于个人和小组的认可和奖励。虽然我们积极倡导团队建设，但仍需要对个人贡献的激励。一个能合理实施的奖赏和认可制度能提供定量的评估手段。评估共享社区的有效性
    记载实践社区运作的有效性。根据已有的资料，决定那些因素有助于有效的实践社区建设，并将它于那些未成功的实践社区进行相关性分析，找出可以利用的经验以建设最佳的实践社区，改善现有的实践社区。
    评估知识获取和编辑的所有权
    获取信息的成本是多少？它不仅包括获取，还包括索引。若知识不能索引，它是没有什么价值的。特别是需要衡量出获取信息所花的时间。它对于评估一个实验项目的影响是很关键的。获取知识的过程成本是否相对于获取知识的价值而言过高。以讲故事为例，以下是需要考虑的因素
    • 创立一个讲故事的环境（现场还是通过电子手段）
    • 若是现场，每个参与者的时间投入（讲故事人和听众）I
    •若是电子手段，生产的成本是多少
    •存储和分发的成本不重要吗？
    •每个人在获取信息方面的责任是什么？
    •对于知识获取和编辑的评估是否值得
    评估项目管理的有效性和预定的结果
    成功的试验项目有助于将来争取组织的支持和资金赞助。为了保证项目能良好地管理，需紧密的跟踪项目的实施。使用了正式的方法吗？建立了时间期限或进程被跟踪了吗？项目目标和期望明确地说明并评估了吗？根据预定地结果和设想睐评估项目的实际绩效，既可以是定量，定性，又可是轶事的。
    此外，评估项目中的成本也能为你决定项目的方向和战略提供关键的信息。若合适的建立了评估手段后，知识管理小组既能以更有效和及时的方式思考知识管理的重点，将资源转移到最优的地方以增强组织成功的潜力。
    从你的试验性项目中获取的经验能否用于评估？显然是。通常一个组织可以用两种基本方法来量化评估方法：上交信息的数量和被参考的次数。
    第四阶段：扩展知识管理
    当组织到达第四个阶段时，知识管理已证明能够产较大的价值，而能成为组织活动的重要部分。其他部门对于知识管理的支持也日益高涨。这种高吸引性将是祸福参半的事。能够投入知识管理项目的成本和资源将需要进行正式的投资回报率的分析评估。好的消息是，除非有不可预测的因素使努力无用，知识管理正成为企业的战略核心能力。
    适合第四阶段的评估
    这阶段的组织将在多个业务领域实施项目，因此，有必要评估每个知识管理项目相对于整个组织的适用性。也就是决定那些知识管理的项目组合将对组织的成功产生较大的影响。这些评价标准包括：
    •有效性 整个业务过程是否因为实施了知识管理而高度有效或仅仅是普通的改善.
    • 扩散性 知识管理合理地实施了吗？项目和知识管理是否充分地理解了
    • 编码 由于将知识编码化是代价不非的事，组织应该限制吗？这种限制是否可见和被人理解？
    当组织试图决定是否将知识管理作为公司战略一部分时，合理的评估手段就变得十分困难。在这一阶段，还必须重新叙述评估方法。组织不仅应评估知识管理项目是如何实施的，还应明确知晓业务指标与知识管理项目之间的关系。若公司经理在实施项目前，已明确决定通过项目所能实现的目标，这项工作就会很容易。在这一阶段，充分挖掘组织的价值并决定文化改变是否发生是十分重要的。个人绩效评价就是一个有用的方法，以用来决定经理们是否支持知识共享并给员工一个机会以共享他们的经验。
    虽然这一阶段的知识管理项目已完全确定，但仍必须继续推进知识管理项目。为了估计出项目的投资回报率，首先需知道建立社区的成本（包括设备，劳力等），再确定知识管理专家在知识管理项目中花费的努力，最后确定由于在社区中共享经验而减少的重复工作。另外一种估计投资回报率的方法是观察社区中存在的子社区数量和它们产生的方案数量。
    第四阶段评估的例子
    为了证明知识管理在组织中的价值，西门子公司正在制作知识管理评估的计划，它包括以下四个方面：
    1. 知识社区：包括组织，人员，社区等方面
    2. 知识市场：包括技术
    3. 主要的知识管理流程：知识的产生和共享
    4. 知识的环境
    从这些方面考虑，西门子认识到它能很容易地用以下的评估手段评估社区的成功与否。
    •有多少知识流出或流入社区
    •有多少反馈来自社区或进入社区
    • 反馈的质量
    由于西门子公司将社区看作为知识管理系统的核心，因此，它花大量时间用于最佳实践社区的评估——一些针对社区成员的调查问卷，它为成员提供了许多如何改善社区建设及社区如何影响公司业务的新思想。
    此外，公司还可以利用各种复杂的价值评估手段来评估知识环境。如衡量员工的和经理的价值，看他们是否匹配。为了决定这种价值，公司引入第三方，它会提出一系列问题以决定人们认知问题的重要程度。如问题可能是这样：对于你来说，与朋友交换经验更重要还是在你的环境中创造新知识更重要？ 这种努力的结果使公司将一些新的重要原则考虑加入公司的价值系统中。
    对于知识流程来说，公司试图检查流程运作的状况，以决定共享流程的绩效。理想的情况是，评估手段应衡量出某人是否正确地管理了流程。从而使公司清楚地检查出知识共享与创造是如何发生的。
    此外，为了从整体上监察知识管理系统的运作，还有必要进行知识管理完备性的评估以确定流程是静止的，还是混乱的，还是正向最优状态转变。西门子公司评估了四个方面和16个知识管理的驱动因素，并将每一方面的评估结果画成图表，以确定目前公司的知识管理状况。 第四阶段合适的评估方法还必须考虑到将来的发生情况。这阶段的知识管理原则的价值也已确定。公司关注于如何使知识管理渗透入组织的方方面面。这一阶段的评估手段在于改善现有的项目运作。
    第五阶段：知识管理制度化
    在某些方面，第五阶段是上一阶段知识管理实施的延续，然而它还是在以下三个方面与第四阶段有显著的不同：
    • 除非知识管理已嵌入组织的商业模型中，否则它不会发生I
    •组织结构必须重新调整
    •知识管理的能力已成为公司正式的绩效考评的重要部分
    知识的共享和使用也已经成为组织的业务运作方式，并成为组织核心能力的一部分。目前，只有很少的组织达到这一步。同第四阶段一样，第五阶段的评估手段不用来证实知识管理的价值，而是用来检查知识管理的进展，并持续监察与知识管理相关文化的发展。在这一阶段中，知识管理也不再是一个项目，因为公司的业务已经紧紧地与它结合起来，成为不可缺少的部分。
(完)