书名：知识管理工具箱：创建知识管理的实用技术（Knowledge Management Toolkit, The Practical Techniques for Building a Knowledge Management System）
作者：Amrit Tiwana
出版社：Prentice Hall出版社
出版时间：1999年12月
ISBN：0130128538
页数：640页

二．简介

    这是一本知识管理入门者和希望深入了解并实践知识管理的人士所必须阅读的读物。该书将为读者提供知识管理的战略地图，并传授如何在组织中一步一步地实施知识管理。

    在本书问世以前，知识管理还仅仅停留在纸上谈兵的阶段。这本《知识管理工具箱》为在组织中进行实实在在的知识管理提供了实用的技术和工具。读者将精确地学到，如何利用知识管理，在组织已有的内联网、数据仓库以及项目管理系统的基础上，确保所有的关键决策都建立在事实和知识的基础上。知识管理的权威专家Amrit Tiwana将带领读者见识一家企业的知识管理系统的整个开发过程，向读者介绍了其中的每一个阶段。

    这本书还讨论了这些内容：将知识管理与商业战略结合起来的最佳方法；如何避免一些常见的知识管理缺陷，如流于形式以及过度依赖技术；掌握原型方法；以及理解首席知识官（CKO）这一新角色。Tiwana还提供了大量来自世界一流公司的知识管理案例研究。如果你打算把从商学院学来的知识管理理论转变为实际世界中的竞争优势，那就从这本书开始吧。

三．目录

     第一部分：适合路况的轮胎

    1．介绍

    2．知识优势

    3．从信息到知识

    第二部分：前进之路：实施知识管理

    4．十步骤的知识管理地图

    第二部分A：阶段一：基础设施评估和利用

    5．充分利用基础设施

    6．将知识管理与商业战略联系起来

    第二部分B：阶段二：知识管理系统分析、设计以及部署

    7．基础设施

    8．知识审计和分析

    9．设计知识管理团队

    10．创造知识管理系统蓝图

    11．部署知识管理系统

    第二部分C：阶段三：知识管理系统的部署

    12．原型和部署

    13．CKO和奖励结构

    第二部分D：最后一阶段及尾声：投资回报及绩效测量

    14．知识工作矩阵

    15．案例研究

    第三部分：附录

    16．附录A：知识管理评估工具箱

    17．附录B：组织知识管理系统前端的可选方案

    18．附录C：软件工具

    19．附录D：网络资源

四．导读

    该书和附带的光盘一道组成了一个完整的工具箱。该书的精华是一个分为四个阶段、十个步骤的方法，用来捕获和分发知识，并以投资回报（ROI）以及其他绩效测量矩阵来衡量知识管理的努力的效果。

    这些阶段和步骤如下：

    第一阶段：基础设施评估。

    步骤1：分析现有的基础设施。

    步骤2：将知识管理与商业战略联系起来。

    第二阶段：知识管理系统分析、设计以及部署。

    步骤3：设计知识管理结构，集成已有基础设施。

    步骤4：审计并分析已有知识。

    步骤5：创建知识管理团队。

    步骤6：创建知识管理蓝图。

    步骤7：开发知识管理系统。

    第三阶段：系统部署

    步骤8：使用“结果驱动增长”方法进行部署。

    步骤9：改变管理和文化问题。

    第四阶段：效果评估

    步骤10：知识管理效果评估。

    该书有以下特点：书中以及光盘中所包含的评估表格和检查列表极大地有助于各个实施步骤。另外，“结果驱动增长”方法是一种健全的实施方法，它采用了局部试点再全局推广的方法，避免把资金和资源投入到一个不切实际的战略中。实施阶段一其实也是对不切实际的期望的一次检查。采用这种方式，就避免或转移了大量风险。

五．作者简介

    Amrit Tiwana：乔治亚州州立大学J. Mack Robinson商学院的教授，讲授信息技术，并从事知识管理的研究。他为多家大型公司做过咨询，参与多项高技术项目，并经常在一些国际杂志期刊发表文章。他还负责《IT》杂志的一个月度专栏。