基本信息：
•书名：
中文：知识管理十步走——整合信息技术、策略与知识平台(第二版)
英文：the knowledge management toolkit——orchestrating IT, strategy, and knowledge platforms(second edition)
•作者：
[美]Amrit Tiwana 著；
董小英、李东、祁延莉等译
•出版社：电子工业出版社
•出版时间：2004年3月
•ISBN号：7-5053-9654-4
•定价：￥48（354页，含光盘一张）

内容简介：

本书以企业知识管理方法为核心，总结出来实施知识管理战略的十步走路线图，详细分析了企业进行知识管理的十个步骤，对国内的企业进行知识管理系统的部署有非常强的借鉴意义。也适合相关专业高年级本科生和研究生学习参考。

在本书中，知识管理界的领军人物Amrit Tiwana，详细阐述了开发一个具有最新技术水平的企业级知识管理系统的全过程。本书在第一版的基础上进行了彻底修改，以反映当前最新的工具、技术和最佳实践，并且给出了一个渐进地构件知识管理系统的完整路线图 ——这个路线图中的每一个步骤都会带来新的业务价值，并与先前的工作进行无缝集成。利用书中可具体实施的清单和图表，本书作者引入了当今最好的工具来规划、设计、开发、部署和管理知识管理系统，并且详细论述了如何：

•对知识管理系统进行严格的投资回报（ROI）计算
•识别出对你的业务最重要的知识
•协调业务战略与知识管理
•提升现有的知识与IT基础设施
•从管理数据转移到管理知识
•着眼于过程，以及隐性而不仅仅是显性知识
•构建一个有前瞻性的 、适用的知识管理平台
•使用结果驱动的渐进方法（RDI）来建立和部署知识管理系统
•实施一种激励机制以促进知识管理

内容组织体系：

第一部分：概述
第1章：引言，知识管理的价值陈述
第2章：知识管理的必要性、需求和潜在的业务效益
第3章：如何从信息管理转型到知识管理，知识的分类，信息技术工具与知识管理工具的区别，为什么知识管理实施存在困难

第二部分：前进之路
第4章：在你的公司实施知识管理十步走路线图

第三部分A：提升现有的信息基础设施
第5章：如何根据现有的信息基础设施建设知识管理的平台
第6章：如何使知识管理适应你公司的业务战略

第二部分B：知识管理的系统分析、设计与开发
第7章：如何为你公司的知识管理搭建信息结构基础，选择合作性平台，知识管理架构的七个层次
第8章：对你公司现有的知识资产进行审计、分析和确认
第9章：如何设计恰当的、平衡的知识管理团队
第10章：如何为你的公司定制知识管理蓝图，并使其经得起未来的考验
第11章：如何开发知识管理系统，理解如何将它与现有的技术标准整合

第二部分C：部署
第12章：如何利用结果驱动的渐进方法（RDI）开发知识管理系统，选择试验项目，力争回报的最大化，避免常见的误区
第13章：理解激励机制、文化变革和为确保知识管理项目成功的领导艺术，确定你公司是否需要首席知识官（CKO）和相关管理人员

第二部分D：实物期权分析
第14章：确定在你公司使用知识管理系统后，应该用那种测算方法：实物期权分析、平衡计分卡、质量功能的部署、托宾的q，如何使用这些方法以达到精细的测算，并帮助你计算知识管理项目的投资回报率

第三部分：附录
附录A：知识管理评估工具包和光盘
附录B：构建前端的可选方案
附录C：软件工具

特色及评价推荐：

•第一部系统指导知识管理具体实施的经典著作。

本书并不是一个学术性的理论著作，而是以实践为导向的书，指导读者如何将知识管理应用在企业的使中。主要特点是：全面性、指导性和实用性。

全面性：涵概了企业知识管理中的战略和战术，技术和管理。在战略层面，作者介绍了对知识优势、战略分析、知识身机和知识差距的调查分析方法；在战术层面，介绍了团队组织、系统设计、蓝图设计和效益测算；在技术层面，介绍了信息基础设施和技术环境的建设、信息技术的应用等。既适合管理人员也适合信息技术人员阅读。可以让读者意识到，知识管理并不是单纯的技术概念，它能帮助企业解决管理上的问题，帮助读者从知识的角度审视人的价值、信息资源的价值和无形资产的价值。同时还会使企业经理人了解到如何利用信息技术来管理资源，提高资源的开发和再利用率。信息技术人员可以更多地从企业战略和解决管理时间问题出发，了解管理者和用户的需求，了解如何有效地够容和组织团队，通过知识管理解决方案，真正为企业和员工创造价值，带来收益。
指导性：本书的主旨并不是提供一些直接的经验让读者模仿，而是提供了一套思 维框架和方法， 目的是帮助企业分析自己的需求，设计和规划自己的知识管理解决方案。
实用性：本书运用大量图表形象地解释和说明了知识管理需求、知识差距和信息基础设施的情况，并设计知识管理解决方案，特别是在实施知识管理中的经验对我国的读者也是适用的。

•译者序中的“知识管理九问”：

在译者序中，翻译者提出了“知识管理九问”，并进行了概括性的解答，对解决知识管理从也者在理论和实践中遇到的迷惘将会有帮助。这“九问”是：

一、 什么是知识管理？
二、 为什么知识优势决定竞争优势？
三、 发达国家的知识优势战略是什么？
四、 在中国企业中推进知识管理是否超前？
五、 知识资本为什么能给企业带来持续增长？
六、 知识如何给企业带来力量？
七、 知识管理对选用人才有什么帮助？
八、 知识管理如何帮助企业建立“铁打的营盘”？
九、 知识管理与信息管理是否是 重复建设？