从管理知识到为知识赋能 第一章

不能强迫知识工作者进行创造或共享信息；组织中传统的补偿形式和等级结构，都不能充分地激励知识工作者建立持续的知识创造所需的牢固的人际关系。p.5

识别5个知识赋能要素

知识的基本定义（按作者的意图）p.6
知识是经过证明的、正确的信念
知识包括显性的和隐性的
有效的知识创造依赖于使能语境

组织的知识创造有5个主要步骤p.7
共享隐性知识
建立概念
证明概念
建造原型
转移知识

知识赋能和知识创造之间的联系

5个赋能要素对于知识的转移都有很大的影响。
与组织中的关系和组织的关怀联系最密切的赋能要素是管理对话，它会强烈影响知识创造的每个步骤。
逐步灌输知识愿景，是为了在整个公司中对知识创造活动予以保障。
动员知识积极分子，重点是那些能够触发或协调知识创造流程的人。
创造适当的语境，与公司的结构密切相关。

知识管理运动最基本的问题是：知识管理活动已经启动了，并依此继续向前发展，但却没有充足的理论依据。p.13

人们以小组的形式合作来创造知识，我们认为，将这些小组称之为知识的“微社区”（microcommunity），是以一种有用的方式对知识创造这个概念进行了扩展。
知识创造中的瓶颈常常出现在小组成员彼此知之不多的时候，也就是说，发生在他们共享隐性知识之前。大型的知识社区可以共享某些实践、惯例和语言，但是，要共享从社会化阶段产生的新的隐性知识的话，小组的规模就必须是很小的，一般为5到7个人左右。然而，这些“微社区”仍然是社区，仍然包括了社区这个词所意味的密切的关系网络。

知识管理的局限 第二章

个人障碍
用著名的发展心理学家Jean Piaget的术语来说，人们是通过同化（assimilation）和调节（accommodation）的双重过程来处理感觉器官接收到的信息的。

组织障碍
证明在知识创造中所起的关键作用，就是弄明白是什么因素使得知识创造成为一个很不稳定的过程。
在任何组织的小组环境中进行证明，都存在四个很大的障碍：（1）对规范语言的需要；（2）组织的经历；（3）程序；（4）公司范例。（Berger & Luckman, 1967）
组织的经历和公司典范，能够使新知识产生分化，并将注意力指向别处。
程序是知识管理的双刃剑：
体现了解决复杂问题所蕴含的经验和成功的解决方案，以及组织中不同问题的解决方案之间的协调。
通过指导沟通、定义规划步骤、为控制设置性能指标，对信念（belief）的公开证明会产生消极影响。

知识管理的错误所在
总是强调量化信息、评估工具造成的困扰、可能会限制想法自由流通的术语的使用、已经形成的僵化的程序、对知识可以被控制的全面假定等等，所有这些都会强化上面提到的那些障碍。p.26
易犯的错误1：知识管理依赖于易于发现的、可量化的信息。
知识管理的最终目的是，将适当的信息传递给适当地方的适当的人，它依赖于信息技术。
一份专家和专家知识领域的电子列表，有助于建立知识的“微社区”。
这里的问题不是检索而是归类。
对认知学家来说，知识是显性的，能够被编码和存储，并可以很容易地传递给别人。p.27
易犯的错误2：将知识管理致力于开发和应用工具

• 有时，正确地运用工具所取得的结果会远远超过知识创造。p.28
• 运用工具的过程，可以在结构、逻辑和速度方面取得收益，但同时也丧失了创造性、远见卓识以及必要社会关系的塑造。
  易犯的错误3：知识管理依赖于知识官（作者认为不是）
• 由于知识创造对获得可持续的经营业绩至关重要，因此，知识创造应该被认为是一般的管理职责，即在公司高层产生，继而通过中层管理传播到运作层。
• 对知识创造而言，资源分配是生产线管理人员的职责，他们更接近资源。p.30
• 知识创造应该是没有界限的，包括了多个学科、多个职能以及具有不同经验的组织成员。

  知识赋能如何避免这些易犯的错误：三个前提p.30
  前提1：知识是经过证明的、正确的信念，包括个人的知识和社会的知识，既有显性的知识也有隐形的知识。

• 真正的管理挑战是启动知识创造；捕捉它的副产品（信息）是最容易的部分。
  前提2：知识取决于个人的看法
  前提3：知识创造是一项艺术而非科学p.32
• 知识积极分子在积极地参加各种社区的过程中，共享到了组织中一些知识创造的最佳实践

  组织中的关怀：为什么使能语境很重要 第三章

  过度竞争的环境与使能语境是背道而驰的。p.46

  关怀的维度p.49
  相互信任
  积极的感情投入
  帮助的渠道
  评判时的宽厚
  勇气

  关怀程度高和低两种情况下的知识创造

  

  （例证出自Charles Darrah（1995），“an ethnographer of the workplace”） p.56

  组织关怀和知识赋能：如何建立良好的基础p.61
  （对“微社区”和它的成员来说）在知识创造的开始，要创建一张预期图

  
  在“可用的专家技能”这一栏，请特别关注五个知识创造步骤中的每一步（p.7）

  战略和知识创造：确保在当前以及未来的发展中能够生存 第四章

  提升战略（advancement strategy）对于知识创造社区是必要的。p.70

  大部分（知识管理）的理论学者，除了有名的那几个例外，都很少关注总体战略图（Davenport & Prusak，1997，是比较典型的）[这里所说的例外，是指1994年和1996年商业期刊的两份特刊] p.71

  表4.1 p.72：知识的战略框架和生存与发展活动对照表

  发展和知识创造p.82
  第一步：共享隐性知识

• 直接观察
• 直接观察和叙述
• 模仿
• 试验和比较
• 共同执行

  第二步：建立概念

• 智慧地修饰、无所不在的计算、适当的表述（玩语言和概念的游戏）

  第三步：证明概念

• 作为竞争优势的潜在来源
• 作为生存战略
• 为所有利益分担者的地位着想
  第四步 建造原型
  第五步：转移知识
• 显性知识可以依赖于群件和网络化工具转移，而隐性知识的转移则需要通过社会化、地理位置的接近和良好的人际关系。各种协作工具在知识的转移过程中可以发挥极大的作用。（Schrage, 1997） p.92

  启动知识创造：5个步骤

  逐步灌输知识愿景 第五章
  知识愿景应该提供组织成员生活其间的世界的意境地图（mental map）
  知识愿景必须包括组织成员应该生活其间的世界的意境地图
  知识愿景应该详细说明组织成员需要寻找和创造什么样的知识

  管理对话 第六章
  鼓励积极参与
  建立对话礼节
  适当的编辑对话
  培育创新语言

  动员知识积极分子 第七章
  （图7.1中有趣的能力组合地图p.156）

  创造适当的语境 第八章
  组织中的知识呈现出许多形态：在一定程度上是隐性的；有个人的知识也有社会的知识；知识必须被培养、激励、证明和有效的传播。在《启动知识创造》整本书中，我们强调，新的知识创造从个人的隐性知识开始，这时往往难以跟他人沟通。p.176
  Ba（指适当的语境）在本质上是一个共享的空间，是知识创造的基础。它通常用交互网络来定义。
  Ba的概念将知识创造中包含的物理空间、虚拟空间和心智空间统一起来了。
  在不同的组织中，各种知识创造语境不可避免地会有所交迭，它们可以被连接起来形成总的使能语境，称作basho，（Nonaka & Konno, 1998） p.178
  （与Lave& Weeger（1991）和Wenger（1998）中描述的“实践社区”不同）

• 实践社区是成员学习那里所蕴含的知识的地方，而使能语境则能够帮助创造新的知识。p.180
  知识螺旋中的交互：表8.1 p.180

  

• 语境中的创新（Maekawa Manufacturing）– 图8.4 p.198

  局部知识全局化 第九章
  我们从有关知识转移或者称之为知识再创造的新的角度出发，可以为控制和完整性这样传统的概念提供一种新的认识。
  图9.1描绘了三个阶段：启动、打包/发送、再创造，有助于管理人员将流程分解为可行的步骤 p.21

  
  起动：对商业机会或需求的识别
  打包/发送：真正可以被打包传送的只有显性的、社会化的知识。

• 管理人员必须对传送的次序做出决定（为了便于接收和理解）
• 管理人员应该为发送的知识指派本地的专家或代言人（帮助解释知识）
• 管理人员应该就“存储器（storage bins）”做出决定[我似乎看过Walsh & Ungson对此的论述，但文中根本没有引证]
  四个“存储器”：背景文件，程序，原始材料，声音-视频
  图9.2描绘了“存储器”和代言人之间的关系
• 管理人员可以制定知识交换政策（阐明这个阶段如何被管理）[本书提供了详细的表格]
  再创造：对知识再创造而言，在本地进行即兴创造是合理且必要的。p.222（根据组织知识创造的五个步骤）
• 知识的再创造通常从“微社区”自身开始，成员是经过选择的，他们参与本地的运作。正是这些人，对显性知识进行解包，解释他们所看到的，然后共享跟他们的观察有关的隐性知识，包括他们对于再创造新的技术和服务的热情和希望。
• 接下来，小组再创造出一个概念，这个概念可能与最初的概念类似，但它考虑了本地的条件。
• 一旦概念经过了本地条件的证明，就能够建造原型了。
  “微社区”应该一直关注创造别人可能会用到的知识，即便不能创造出全部的知识，至少也可以作为灵感的来源。
  第十章是对Gemini咨询公司的案例研究

  知识赋能的旅程 第十一章

  知识活动
  最小化风险者
  效率寻求者
  创新者
  图11.1和11.2合起来，说明了组织知识创造发展模型语境中的赋能工具

  

  技术解决方案有助于对信息进行结构化，并有效的检索文档，但是最终，信息的使用才是最重要的。p.264

  在热情的拥抱技术解决方案的时候，容易忘记隐性知识才是有效工作的关键，而大部分的隐性知识又无法通过计算机的连接来实现，正是如此才使得知识创造流程极端的不稳定。