书名：运营知识（Working Knowledge）
作者：托马斯 H. 达文波特、劳伦斯-布鲁萨克
出版社：哈佛商学院出版社
出版时间：2000年5月
ISBN：1578513014
页书：240页

二．简介

    这本具有深远影响力的名著为知识管理这门还处于萌芽阶段的学科领域创建了基本的术语和概念。对那些认为知识才是竞争优势的持续源泉的公司来说，这本书是必不可少的参考资料之一。基于他们对三十多家知识型企业的研究，两位经验丰富的咨询师，达文波特和布鲁萨克，仔细考察了各种类型的企业是如何有效地理解、分析、测量和管理他们的智力资产，将企业智慧转变为市场价值。他们将知识工作划分为四种连续的活动——访问、生产、收藏和转移，并研究了各种活动的关键技巧、技能和处理流程。他们提出了一种分类和存储知识的可行方法，使得员工可以方便地在整个公司中充分利用知识。同时，他们还警告读者，通讯技术和信息技术在管理智力资产方面的作用是有限的。

三．目录

    序言

    致谢

    介绍

    1．当我们谈论知识时我们究竟在谈论什么？

    2．知识市场的前提和挑战

    3．知识创建

    4．知识编码和协作

    5．知识转移

    6．知识角色和技巧

    7．知识管理技术

    8．知识管理实践项目

    9．知识管理语用论

    注释

    索引

    达文波特和布鲁萨克的其他著作

    作者介绍

四．导读

    古典经济学家认为土地、劳动力和资金是生产力的三个要素。这三个要素在市场以以下价格表示：（1）土地和其他资源的租金；（2）工人的工资以及（3）资金资产的利率。然而，在过去的50年中，一种新的要素出现了，这就是“知识”。从普通的管理、收集、处理和抛弃废品的技巧到高级计算机操作系统的设计、生产、分发和支持，知识正逐步成为企业的关键资源，使得传统的生产力要素黯然失色。

    现在，我们迷失在信息的洪流中，我们面临的挑战不是如何更快更好地获得信息，而是如何获得知识。

    《运营知识》这本书努力指导管理人员识别对于企业成功至关重要的知识，并利用这些知识来获得最大的竞争优势。该书要表达的核心信息就是企业的持续竞争优势的唯一来源就是它如何集体地认知，如何有效地使用它所知道的知识，以及如何迅速获取和利用新知识。

    该书强调“知识既不是数据也不是信息”，它建立在下面的定义上：

    “知识是混合了框架经验、价值观、背景信息以及专家洞察力的流体，它提供了一种评价和融合新体验和新信息的框架。它来自并应用于认知者的头脑。在组织中，它常常不仅包含在文档或知识库中，还包含在组织日常事务、流程、实践和规范中。”

    达文波特和布鲁萨克强调“知识管理不同于火箭科学。。。。。。它跟良好认识和管理基础相关。。。。。。知识管理不是全新的。”20年前，一位服务公司的CEO就察觉到“每天晚上，我们的资产都从大门走出去。”然而，今天的知识管理需要管理层更多的鼓励、指导和控制。

    《运营知识》承认在激烈的全球竞争经济中保护知识产权的重要性，但安全问题并不是本书的主要焦点。相反，重点放在提高组织知识的地位，将其看作最重要的风险资产。“与个人知识相反，组织知识是高度动态的：它被许多力量推动着。如果我们希望更有效地驱动和利用知识，我们需要更好地理解这些驱动力量。。。。。。我们相信市场力量在推动它的运动，使其渐渐向市场移动，来产生更多的有形产品。”组织内的知识市场模式是有效的知识管理的关键。

    “就像商品和服务市场一样，知识市场也有买主和卖主，他们相互协商，为所交换的商品取得一个双方满意的价格。市场上也有中介，他们将买主和卖主联系到一起，甚至还有一些企业家，他们利用自己的市场知识来创造内部权力基础。。。。。。人们很少会放弃有价值的财产（包括知识）而不求回报。。。。。。如果在企业中，那些囤积知识的人形成气候，那些需要知识的人就无法拿出足够的‘货币’来从这些人手中买到所需要的知识。。。。。。如果承认自己无法解决某个问题被看作是无能的表现，那么“购买”知识的社会成本将非常高。”

    书的前两章介绍了知识管理的基础知识：什么是知识管理，为什么知识管理是重要的，知识交换经济是如何发挥作用的。接下来的三章深入研究了知识的机制：企业如何产生知识，如何编码并交换知识，知识如何流动并被人吸收。再下来的两章研究哪些人应该负责知识管理（答案是任何人），以及在当前的分布式组织中促使知识管理成为现实的技术。

    但最后两章才是本书的点睛之笔。作者在这里解释了如何才能使知识管理获得成功。达文波特和布鲁萨克从20家不同企业的31个不同的知识管理项目中进行归纳。这些项目既包括知识库——企业创建电子图书馆来保存正式和非正式知识，还包括知识环境——创造正确的企业文化来促进知识的分享。

五．推荐和评价

    达文波特和布鲁萨克为各个层次的管理人员提供了实际的手册，描述了在组织中开始生产、组织和转移知识所需要采取的步骤。书中还提供了大量示范项目作为启动知识管理项目的示例。书中包括了大量优秀的案例研究，演示了知识管理项目所带来的竞争优势。

    “《运营知识》提供了关于实施知识管理系统的实际可行的建议。。。。。。是那些寻求或维持竞争优势的任何公司的一剂良药。” ——Upside

    “达文波特和布鲁萨克提供的远不止是知识管理领域的又一张藏宝图。。。。。。他们提供了可以让你立刻采取行动的印象深刻的矿脉。” ——《美国之路》

    “《运营知识》提供了大量对理解知识管理非常关键的基础概念” ——《微机周刊》

    “为读者提供了对知识管理如何帮助组织改善绩效增强生产力的更深刻理解。” ——《培训和开发》

六．作者介绍

    达文波特：美国波士顿大学信息管理教授，埃森哲咨询公司董事。

    布鲁萨克：IBM波士顿咨询小组负责人，IBM知识管理全球主管。