长城企业战略研究所作为一家专业的管理咨询公司，自成立伊始，即把 “以知识立业”作为宗旨，根据自身人力资源特点，决定一般不涉足实业，不从事风险性业务活动，而是以知识为基础，主要从事针对用户的知识再开发，以对企业 的研究，对市场经济的研究带动为企业的全面服务，边学边干，将管理理论知识与咨询实践相结合，为企业服务，为社会服务。

 面对知识经济的挑战，认真学习和研究经济理论，借鉴国际上成功的知识型企业的经验，使长城所明确了自身知识型企业的定位，并认真反思在知识经济条件下的 运行和管理方式。在长城所五年的实践中，边工作边探索，在知识管理方面，积累了一些经验，取得了一定成绩，但也有很多不足。

 一、研究和探讨知识管理的基本概念和方法

 在对信息的“关注”与“专注”方面，长城所一直进行不懈的探索，并形成了一系列有实践意义的观点：

 ①咨询业务是面对用户的知识再开发。

 ②用案例和新知识集聚企业家的注意力和创新热情。

 ③有良好的信息管理，才能有更有效地关注。

 ④在知识经济时代，信息关注水平和处理能力是决定性的手段。

 ⑤知识只存在于其使用者身上，“专注”不是苦思冥想，只有在交流中才能提高“专注”水平。

 ⑥知识和信息在流动中实现其价值和增值，保持开放性的态度。

 二、项目子目录的建立和管理

 根据信息时代的要求和自身的咨询实践，长城所制订了项目子目录管理办法，作为项目管理和项目组成员信息沟通的信息平台。咨询项目经客户确认立项后，由项 目秘书在指定的计算机上建立特定项目子目录，与该项目有关的文件按项目管理，而不是按项目组成员个人分别管理；有关的工作文件采用统一编号，要求项目组成 员将客户内部调研、外部专家访谈、工作计划、写作提纲等形成工作底稿，并将主要内容纳入工作文件；将项目运行过程中有关的会谈纪要、项目会议、文献目录、 调研文件等尽数按大流水编号归纳在项目子目录中，由项目秘书统一管理，打破了信息与知识的个人封闭，将隐含知识及时进行编码，实现了信息的编码化和知识共 享。

 三、与客户的良性互动

 1.在项目运行中，重视与客户共同工作，共同学习，花大力气挖掘客户隐含的关键性知识知识，协助他们编码化，以实现企业内部经验与知识的共享；发现和培育客户方的增长型人才，以协助企业实现内涵式增长。

 2.对客户实行知识的全面开放，除完成咨询报告外，同时以无偿赠书、联系培训、推荐专家等方式使客户接触新知识，帮助客户与专家及研发机构、信息机构建立关系，协助企业建立与形成相关的知识网络。

 3.注重咨询工作的动态性，以案例和新知识集聚企业家的注意力和创新热情。

 4.在咨询工作中，除向客户传授知识外，还向客户传授知识管理和交流的方法，尤其注重培育客户方案设计与运作的能力。

 四、专家网络的使用与管理

 ①对专家网络的管理，是长城所的一个突出优势。长城所有一批保持长期联系的专家，经常交换资料和信息；并定期请来有关专家举行专题讲座，以培训员工和客户方相关人员。

 ②对专家管理有制度，有成熟的使用机制，有利益机制的保障。在专家利用中坚持项目导向，而非专家导向，使专家的才能较大限度地为长城所吸纳，在一些咨询项目推进的关键环节中，专家发挥了很大的作用。

 ③长城所能够根据业务和项目的需要，适时扩展和延伸自身的专家网络。随着项目范围的不断扩张，专家领域和数量也随之扩大，而且在与长城所的互动中，专家吸纳了许多来自企业和市场的新知识，专家水平也不断提高，与长城所的合作关系更加稳定。

 五、人力资源开发与管理

 长城所与北京大学、清华大学、中国人民大学、浙江大学等部分院系建立了人际交流机制，有关高校都有研究生来长城所参加工作实习，有一部分结合在长城所的 工作内容完成毕业论文。这种方式，使研究生既能有效地利用长城所的专家，作为指导教师，选题密切结合计划经济向市场经济转型、工业经济向知识经济转型的前 沿与实践，又能为研究工作打下基础；同时，这种方式也使长城所与有关高校建立和保持着良性的知识网络关系，与大学联合培养研究生，成为长城所的一大特点。

 六、学习型组织

 1.长城所选人用人更注重基本素质，专业背景只是参考因素之一，使员工在项目运作中学习和成熟，提高能力。

 2.无论专职或实习员工，一视同仁，统一编码，支持员工以海外留学或考研等方式进行深造，编制《长城所校友录》并定期修订，与离职后的员工保持着良性互动，扩展了长城所的信息源和知识网络。

 3.对员工适时、适事进行知识培训，已经成为长城所日常工作的一部分。

 4.及时修订管理制度，编制项目运作指南，将内容管理问题编码化，使新员工能更快适应工作。

 七、培育各类网络，建立工作平台

 1.客户网络：业务开发工作，既是长城所市场开发的主要内容，也成为长城所与企业的动态接触的主要方式，促进了长城所对新兴企业发展动态的理解和把握，并通过赠阅《企业研究报告》等方式，构建企业网络；

 2.专家网络

 3.媒介网络

 4.校友网络

 八、宣传的“高频、低调和知识化”

 媒介宣传的原则是“专业、高频、低调”，媒介宣传不提倡自我宣传，不烨众取宠，注重向社会发布新知识，发表在研究工作中形成的对专业问题、特殊问题的理解和认识，文章注重专业性水准，追求高质量和社会意义。

 对各类媒体进行网络式管理，与媒介组织形成良性互动关系。

 九、《企业研究报告》的编辑与发行

 《企业研究报告》是长城所将研究与咨询工作中形成的关于企业管理、知识管理等方面的重要知识进行再开发，成为公共信息产品，向社会定向发布，以传播新知识。其寄送名单，形成广泛的社会联系网络。

 十、互联网络的使用

 在研究与咨询工作中，长城所注重使用互联网络来获取更广泛的信息，提高了项目运作的速度与效率；关注信息源，保持与前瞻性知识的接轨。

 十一、剪报及其管理

 剪报作为长城所信息搜集的重要手段之一，五年来持之以恒。剪报的目的主要有：

 ①项目运行中，相关信息的搜集，主要集中在项目秘书处统一管理，达到一定数量后及时汇总装订，以利于交流、使用和保存，并及时提交相关客户方。

 ②对特殊问题的关注：根据国家发展重点的转移，或对业务有重大意义的动态，提前关注，调整剪报内容，搜集具有前瞻性的信息，不同时间内有不同的剪报重点。

 十二、对知识产品的采购

 长城所建立了知识产品的定期采购制度，对新出版的书籍等定期采购，并与众多的研究与开发的部门的研究报告、企业内部报刊建立了交换关系。

 十三、在知识管理中需要加强的方面

 1.着手局域网的建设，建立全所共享的信息平台；

 2.员工培训应实现制度化，注重持续性；

 3.在客户培训方面，以前只注重决策层，对实施注重不够，在客户企业的员工培训工作力度不够，使方案实施出现一定的空档。

 4.知识网络管理的工作未实现完成平台化，信息不对称，经验共享出现断层。

 5.随业务的发展，对新兴企业和产业的关注力度减弱，即R&D投入不够。

 6.课题组会议较多，而跨课题的会议较少，全所沟通不够。

来源：中国知识管理网