Knexa公司发布了一款基于J2EE架构的知识门户解决方案——SuiteResponse Advisor 2.1。该解决方案是用来满足客户或市民服务对信息和知识的需求。

    该公司宣称，Advisor能够提高客户服务质量，缩短组织反应时间。它能提供信息的单一、集中的来源，通过它能够快速方便地访问各种紧急处理流程、标准流程、最常见问题、员工指南以及其他组织数据。

    该解决方案的初试市场瞄准了公司已有的地方或基层政府以及公共事业单位客户，在北美和法国，第一批客户有望于未来几个星期内使用该系统。

    Knexa公司宣称，Advisor能够捕获城市的基本知识，并保管在合适地点。这些知识被按照用户所定义的术语进行组织和管理， 极大改善了组织对事件的反应的一致性和精确性。知识的使用情况被跟踪，来帮助组织量化市民或客户所提出的问题的来源和种类。Advisor能够捕获并存储 多种形式的信息：纸张文档、URL、Word文件、Excel文件、文本、图象以及扫描文档。所有的内容都可以通过关键词、类别、模糊搜索以及全文方式进 行搜索。该公司还补充道，通过使用与网页相联系的元标记(metatag)，能够自动创建类别，直接创建知识的分类。

作者:钱磊 来源：知识管理世界