一．什么是实时协作

    知识管理需要把握积累、共享和交流的原则，可见，协作技术是企业知识管理的基础。今天，以电子邮件、群件、文档库、讨论数据库、 Intranet以及网络为形式的电子消息传递技术早已成为企业中异步协作不可或缺的工具。但是直到最近，电话还是唯一广泛采用的实时协作工具。现在，诸 如安全的即时通信以及数据会议等实时电子协作技术已经成为主流商务工具。很快，交互式客户服务、虚拟会议以及即时消息等实时协作技术将会像电话和电子邮件 那样成为我们工作环境的重要组成部分。实时协作的能力对于一个公司的知识管理战略是极其重要的，因为即时访问专家，使用他们的智力资本可以提高效率和响应 速度。让知识员工从任何地方都可以进行即时沟通，将大大加速决策的过程。 实时协作功能包括虚拟会议、即时消息、共享白板以及把合作伙伴按专业知识划分为可管理的“专家列表”的能力。这些功能以各种形式存在已久，但只是在最近才 进入主流企业。随着越来越多的企业表示获得了可观的投资回报和实际的商业优势，对实时协作的应用比例最近有所增长。Forrester Research的分析专家Ted Schadler说，“‘实时协作’正从消费业的网上聊天转化成重要的商务通讯新渠道。”(今日美国, 2000年10月23日)

二．市场的宠儿——IBM Lotus Sametime

    在众多的实时协作和网络会议的产品中，IBM Lotus Sametime是其中的佼佼者，被Network 杂志选为2001年最佳产品之一，在IDC的2001年7月的一个关于Web会议产品的研究报告中，Sametime成为毫无争议的领导者，独占35%的 Web会议产品市场，超过第二名的一倍多，在市场上遥遥领先。迄今为止，Lotus Sametime的用户已经包括《财富》全球100家企业的近50家。这些客户的应用范围非常广泛，包括即时通信、白板、屏幕信息共享、影音会议和即时多 语翻译等，直接为他们创造了效益。

    IBM Lotus Sametime已经为许多行业的企业所使用，如金融、法律、政府和高科技行业等。全球10大商业银行中的7家、10大汽车制造商中的5家、全球5大各类 商业机构中的2家以及全美国10大制药公司中的4家都已经使用了Lotus Sametime。

    IBM Lotus Sametime产品系列包括IBM Lotus Sametime服务器、IBM Lotus Sametime Connect客户机、IBM Lotus Sametime Everyplace、sametime IM Gateway及 Enterprise Meeting Server (EMS)。它还包括一系列应用开发工具, 支持轻松定制IBM Lotus Sametime软件以激活任何应用程序。在设计上，IBM Lotus Sametime可平稳地与IBM Lotus Notes结合使用，而且实际上可兼容任何Web浏览器。您可以在电子邮件、讨论数据库、文件库及Microsoft Windows 应用程序中添加实时协作特性。

三．IBM Lotus Sametime带来的商业好处

    IBM Lotus Sametime是第一个既能够提供完整集成、实时服务，又能够满足企业知识管理要求的可伸缩性、可管理性和安全性的实时协作产品。

    Sametime提供了丰富的专家感知、会话、数据协作的工具，帮助企业实现知识的快速交流。它可以给企业带来以下商业好处：

• 简化通信工作，降低成本、差旅预算及工作负载
• 帮您得到答案，寻找专家并与他们一起更加快速有效地作出决策
• 将安全、可靠的实时通信扩展到客户和业务伙伴
• 使您的公司提高对价值链中所有人的响应能力
• 利用您现有的基础设施-即使您未部署Lotus Notes也一样

  四．IBM Lotus Sametime 所提供的服务

      Sametime的服务可以分为三大类:

      （1）即时通信服务

      IBM Lotus Sametime是一种易于使用的工具，允许用户查看谁正在线开展工作，并立刻与他们展开协作。用户可以轻松找出正致力于同一个项目的人，创建个性化工作 组成员和同事名单，并通过强健的用户隐密特性来控制是否向外界显示他们的在线状态。然后，用户可使用即时信息与某位在线人员进行对话，或启动一个聊天会话 与多个人同时交谈。还可召开即时在线会议，使与会人员能够通过其桌面系统来共享他们在计算机屏幕上看到的信息。

      （2）会议服务

      如需实现更强健的协作，用户可通过快速转移到应用共享或白板来利用IBM Lotus Sametime的Web会议功能。用户可与其他人共享屏幕上显示的信息及其桌面系统或应用，或者在白板上显示陈述及草图。您可与其他的相关与会人员即时 安全地共享包括字处理、电子表格及项目管理软件在内的任何应用。用户可以允许某人访问他(她)的计算机，以便帮其更迅速更有效地解决问题。用户还可使用 Lotus Sametime的驱动特性来将应用的控制权转交给他人并在需要时检索它们。Lotus Sametime软件还能够将普遍使用的文件类型转变成为会议预装载的白板页面。无论您的公司有何通信要求，Lotus Sametime均可提供合适的工具来帮助用户实现通信目标。在一个办公室工作的同事可以同时或按计划进行协作。Lotus Sametime协作使在线协作具备同样的灵活性。它支持召开在线会议或在会议中心调度事件。它可以安排会议进度，支持用户制订项目更新计划、进行专题讨 论或开展其它活动。用户可将议程或准备材料存储在Lotus Sametime服务器上，使被邀请人能够随时(会前、会中、会后)查看这些材料。用户甚至可以从Notes和Microsoft Outlook 来安排Sametime会议。

      （3）集成服务

      如果您是Lotus Notes、IBM Lotus QuickPlace 或IBM Lotus Domino 的用户，Lotus Sametime软件可为您提供良机，支持您将实时协作与这些应用结合在一起来创建完美的实时协作环境。基于Lotus Sametime与Lotus Notes 6的集成，用户能够通过Lotus Notes客户机来创建、修改并参加Lotus Sametime会议。当用户通过Notes来安排Sametime会议时，Notes将向所有被邀请人自动发送电子邮件请柬。被邀请人只需点击请柬中提 供的会议URL便可参加Sametime会议。

      Sametime还提供了全面的基于Java、C++的API，熟悉通用开发环境的开发人员可将Lotus Sametime功能轻松嵌入到他们的应用程序中。Sametime工具包旨在轻松地以尽量少的代码向应用程序添加感知功能，向Microsoft Office、Windows或Web应用程序中添加感知及即时信息处理。这项功能使Sametime比以往任何时候都更加有用和宝贵。您也可以将 Lotus Sametime功能添加到Lotus Domino应用程序中。嵌在您的电子邮件信息中的who’s online 按钮可以创建在线作者及接收人名册，允许您向他们发送即时信息。集成的日程安排及调度选项使您能够规划在线会议并直接通过Lotus Notes向他人发出邀请。Lotus Sametime协作软件与样例捆绑销售，以便使您快速运行软件。

  五．IBM Lotus Sametime的功能特性

      提供实时应用

      Lotus Sametime可通过基础设施提供实时应用，该基础设施能够提供您所期望的全企业安全性、可扩展性及集中管理。

      普遍性

      通过Notes客户机或浏览器，您现在可以查看谁与您在同一个工作组中并与他们交换即时信息。实例包括Microsoft Office、QuickPlace或任何基于Web的应用(如门户网站)。

      身份认证和访问控制

      用户在访问Sametime时需经过授权。在线会议受密码保护且限制参加人员。

      安全性和私密性

      加密数据以防止非法用户查看会议内容。传输的交谈数据也被加密，以便提供更好的保护。交谈的数据可由最终用户保存在文本文件中以供 随后审核，或者受到规章制度的限制而被记录在服务器中。私密管理特性允许用户在感知模式中规定他人对其数据的可视性，以便最大限度地减少业务中断。

      Sametime IM Gateway

      IBM Lotus Sametime服务器支持用于IM Gateway的SIP(Session Initiation Protocol)协议和存在利用扩展(SIMPLE)的会谈启始协议。这使用户能够与支持该协议的其他协作社区安全交换实时信息。一旦您的系统管理人员 设置了Sametime IM Gateway，用户便可以将其它社区中的人员(根据其电子邮件地址)纳入自己的协作范围，从而扩大价值链的范围。

      可扩展性

      应用共享会话允许数百名人员查看相同的应用或展示白板。多个IBM Lotus Sametime服务器可以连接在一起以提高可扩展性并减少通过广域网(WAN)的话务。可选组件是EMS，旨在优化您公司的Web会议基础设施的负载平衡及故障切换。

      代理支持和防火墙

      将Lotus Sametime布署在您网络的非军事化区域(DMZ)中可允许外界用户接入服务器，但不会影响网络安全性。客户机端支持的代理包括HTTP、 HTTPS、SOCKS4 和SOCKS5。端口80上的HTTP隧道使带有限制性防火墙且运行在公司网络中的Lotus Sametime客户机能够通过互联网与Sametime服务器相连接。

      目录支持

      它使用现有的目录(Domino或任何轻量级目录访问协议[LDAP ]目录)来准确地控制哪些人能够(或不能够)接入您的环境，或者在线创建并管理目录。

      服务器管理

      通过使用IBM Lotus Sametime服务器基于浏览器的界面，您可以设置新用户、监控活动级别、管理所有安全性、访问特权，并分析使用趋势。该服务器提供的服务器运行记录、 对服务器使用情况以及服务器提供的白板消息进行实时监控等强健功能，使您能够轻松地管理布署在您的网络中或跨网络的IBM Lotus Sametime。

      高效、灵活的即时通信

      IBM Lotus Sametime为您提供增长业务所必需的即时信息处理、召开Web会议及应用共享平台。Sametime为您的关键业务提供理想的安全性及可用性。通过 适当的实时协作技术，您的工作组可以更有效地开展工作-而您的公司则可以大幅度减少差旅和电信费用。

  六．运行环境

      支持的服务器操作系统

      Microsoft Windows NT 4.0

      Microsoft Windows 2000 (Server和Advanced Server版本)

      IBM AIX 4.3.3

      IBM iSeries model with IBM OS/400 Version 5 Release 1及Version 5 Release 2

      Sun Solaris(operating environment)，版本8

      支持的Web服务器

      Windows: Lotus Domino 5.0.10

      iSeries: Lotus Domino 5.0.10 或 5.0.11

      AIX和Sun Solaris: Lotus Domino 5.0.11

      支持的客户机操作系统

      Windows NT

      Windows 98 和 Windows 95

      Windows 2000

      Windows XP Professional Edition

      支持的Web浏览器

      Microsoft Internet Explorer，版本5 和版本 6，用于Windows

      Netscape Communicator，版本4.79，用于Windows