Knowledge™系统由众多模块构成，主要的模块有：主题知识系统、通用知识套件、桌面知识系统和门户系统

主题知识系统（Domain Knowledge）

    主题知识系统用于实现呼叫中心（call centers）和技术支持服务窗口（help desk）等客户服务的功能。主题知识系统使用自学习技术将各个分散的信息源组合转化成为知识，它能够为呼叫中心提供立竿见影的帮助。主题知识系统能够通 过自然语言处理器，使操作员能够根据呼叫的内容检索相关的信息。主题知识系统是基于Web的应用，客户使用浏览器进行访问。它能够在7×24小时里，自动 引导用户，获得正确的解答。

    使用主题知识系统能够降低了直接传递到呼叫中心的呼叫量，提升企业的客户服务水平，降低客户服务成本，增加首次呼叫的解答率，降低查询频率，降低呼叫延续成本和培训成本，最终提高客户满意度，增加企业潜在收益。

通用知识套件（Universal Knowledge Suite）

    通用知识系统建立在通用知识架构上。通用知识购架是一个开放的标准架构，它能够方便地整合其他软件提供商的软件。通用知识模块和合作提供商的软件能够整合到这个架构中，从而产生一个全面的，功能强大的知识管理解决方案。

    通用知识系统支持企业战略和商业决策的制定。它能够访问和甄别一个组织的所有显性的和隐性的知识资产，从而迅速产生可以度量的商业 收益和投资回报。使用通用知识系统能够位为企业的员工提供一个知识共享的环境，在这个环境中，员工能够获取正确的信息，与合适的专家取得联系。最终，提高 了企业所有成员的工作热情和生产效率，同时加快了企业实现其战略目标的数据。

桌面知识系统（Desktop Knowledge）

    由于互联网指数级地增长，存储在个人计算机上的信息量也在爆炸性的增加。桌面知识系统非常适合于移动电脑和个人电脑上的知识管理需求。

    桌面知识系统为使用者提供了对本地文件、电子邮件以及互联网海量内容的快速检索能力。它的检索能力在搜索精度和对上下文理解能力上都大大超过了标准的互联网搜索引擎。

    桌面知识系统是改进个人生产效率、提高个人知识水平的解决方案。

门户系统（Portals Division）

    KMS 的门户系统具有提升企业商业活动的能力。企业可以使用门户系统作为企业的销售窗口，为企业与客户及商业伙伴互动，提供更智能化的方法。门户系统能够使企业 建立更具有动态性的产品和服务的提供方式，培养以互联网为基础的自助式服务，增强企业与客户，企业与商业伙伴之间的互动性，提高商业流程的效率和增进客户 的商业伙伴的知识水平。

作者:黄波 编译 来源：www.contentworld.com