解决方案：

    Skandia发明了一个智能资本工具，称之为智能浏览器（I-Navigator）。它能够显示出Skandia财务和智能资本 平衡状况。Skandia浏览器是面向未来的商业计划模型，可以显示所有业务平衡的和总体状况。它代表过去（财务的焦点）、现在（顾客、人力资源和过程所 重视的）和未来（回报和发展所注重的）之间所要取得的平衡。这个浏览器有助于将Skandia经营模式和目标变成有形的事实。

实施方法

    在实施过程中出现2方面重要的问题：

    Skandia 保险和金融部发明了第一个智能资本功能，指定Leif Edvinsson来负责这项工作。他的主要工作是通过发展新的度量工具来发现该部门隐含价值并促进其增长，使用IC来完成资产负债表。今天它成为 Skandia 整个集团的一项职能，而Leif Edvinsson成为了该集团的副主席。IC包括了2个方面： 人力资本：所有公司雇员和经理的个人能力、才能、知识和经验。

结构性资本：

    包含了那些员工退休后仍然留在公司的智能资本，比如支持性的基础设施系统。它围绕着组织能力，包括用来传输和发挥智能资产杠杆作用的物理系统。

知识社区：

    Leif Edvinsson是真正的知识激发者，他促进了全世界内部和外部专家之间的联系和交流。通过Skandia 局域网，彼此之间的联系可以通过电子邮件和特定的新闻群组实现，因此他发明了一种方法，可以将在Skandia内部或外部完成同样或类似任务的人们联系起 来，从而形成陡峭的学习曲线。

    公司新的知识管理项目（比如知识旅游、知识游戏、知识咖啡厅和知识未来化）正处于初始阶段。很多公司对这些项目非常感兴趣。基于Skandia 的知识浏览方法，这些公司正在试图发展他们自己的智能和未来研究中心。