医院采用知识管理来协作并充分利用其所有内部专业知识

   知识管理的支柱之一是专业知识可以集中、被访问、共享与利用。没有几种环境会比定位医疗专业知识更为重要。让我们选择麻萨诸塞州中心 医院作为例子，这是一个位于波士顿西部的主要教学医院。一个76岁年龄的男性患者来到该医院，他表现出有点像感冒的症状，已经持续3天多了。在最初的检查 中，医院的急救病房医生开始怀疑该患者可能携带West Nile Virus，这是根据症状的时间、患者的年龄及其居住地点 - 他居住在一个池塘的岸边，那里已经发现有鸟类感染此类病毒。

   知识管理使专业知识大显身手

   在检查之后，医生转而使用急救室的电脑并快速搜索医院的知识管理系统 - 该系统是基于Lotus Notes。该医生找到有关最新流感传染病的大量信息，包括West Nile Virus。他发现已经有几个病例与此类病毒有关，但是确认为流感的前期病症。他随后访问授权的临床信息以及程序指示，这些使他能够进行更为彻底的检查。

   在该项检查完成之后，该医生很快使用Sametime来确认相关流行病专家、内科医生、传染病专家以及医院其他在该领域具备专业知识 的人员。虽然当天已经很晚了，Sametime很快就找到许多学科小组来检查相关的临床数据并处理不同的诊断和治疗选择。医院的规模如此大，有许多小组成 员没有机会检查该患者。但是所有人都可以通过Lotus Domino.Doc提供自己的临床方案，共同协作提供最佳的、可利用全医院所有内部专业知识的医疗方案。

   把知识结合起来获得更好的结果

   小组提供的信息包含内部文件、图象、来自期刊的文章以及其他等等。当晚，医院建立了一个QuickPlace来控制所有这些文件和材 料。除了保存、共享信息外，还可实现诊断阶段所必需的高水平协作。小组成员还引进了来自纽约的专家，这些人都可以通过自己的笔记本电脑无缝访问 QuickPlace。由于病人保密性在本病例中很重要， QuickPlace的安全性功能显得更为重要，以确保信息的安全性、保密性。

   小组间随后的Sametime讨论在第二天上午使小组的所有成员能够根据最新的检查结果贡献其想法。根据患者的低体温、对IV流质的 迅速反应以及其他因素，小组倾向于诊断为流感而并非West Nile病毒。但是，他们也认识到他们的决定很重要，于是利用Sametime进行有效协作尽量寻求所有治疗方法，使他们能够比召开传统的会议能更快地达 成一致意见。

   对信息请求快速响应

   同时，新闻界也获知了该患者的情况。麻萨诸塞州中心医院的内部发言人在Sametime的讨论组之中，并可以访问 QuickPlace ,他可以快速把知识传达给公关部门以及医院的管理人员。现在，他们可以获得最新的进展情况以及内部讨论结果，并对各种信息做出明智的响应。另外，临床小组 的工作也可不间断地进行。

   利用内部专业知识的良机

   流感的诊断结果证明是正确的。病人的情况在一周时间内得到好转，入院五天后他被允许出院。但是知识管理并未到此结束。所有相关治疗信 息被纳入医院基于Lotus Domino.Doc的临床经验管理系统，并成为医院最佳业务数据库的有机部分。通过这种途径，医院的任何人都可以利用Lotus K-Station和Lotus 知识发现服务器Lotus Discovery Server从这次高水平的临床实践中获得知识、获得专家帮助。对于麻萨诸塞州中心医院来说，知识管理意味着通过实现快速的专业知识共享保持高水平的医疗 品质 - 即使在异常的情况下。

   把此环境适用到贵公司

   对内部专业知识的利用对于贵公司来说可能不是生与死的环境。但是，知识管理使企业能够更有效地运作 - 无论是哪种行业。随着公司内部知识的变化，您可能面临相同的挑战。 下面的几个问题会给您一些提示：
   x 您需要获取公司内部的专业知识吗？
   x 贵公司内部的人员方便与具有特殊技术、知识或思想的同事联系吗？
   x 在较大的机构内存在需要共享的知识吗？
   x 您需要依赖内部专业知识来做出重要决策吗？
   x 贵公司内部的各种部门协作并共享其专业知识很重要吗？
   x 在人员离开贵公司之后，他们的专业知识也随之而去了吗？

   知识管理与“公司内部”
   知识管理使贵公司能够从众多知识中获益 - 无论他们身处何方。它获取专业知识并使每个需要的人都能得到，无论何时需要。另外，利用知识管理，您还可以自信公司更明智、更快速运作 - 使它能够更有效响应任何挑战。

来源：《走进知识管理》