Gretta Rusanow，2001/2002全球律师事务所知识管理调查报告的作者认为，虽然世界上许多著名的法律事务所已经认识到知识管理是推动业务发展的重要手段，但是如果不能得到行政人员的支持，知识管理的将不能得到长期的、完美的执行。

    调查关注了美国、澳大利亚、英国16个著名的法律公司，针对他们知识管理的实施状况进行了统计。“知识管理官员们都能够清晰的表述出知识管理给公司带来的价值，但是如果你进行深入的探讨，你会发现，在表层下面，知识管理在公司内严重缺乏公司管理层的支持。”

    报告同时揭示80％的被调查公司未就知识管理方面的投资回报进行有效地测度，甚至极少数公司在项目执行前未完成一个正确地业务方案。

    Rusanow认为知识管理不能和公司有形经济目标进行有效的结合，那么法律公司可能在长期的知识管理活动中失去资金和行动。

    调查关于知识管理和有效客户服务的联系更加客观。许多公司在业务发展方面积极推行知识管理，在有些情况下，对客户实施知识管理方面的服务。（参自www.kmmagazine.com）

作者:刘琳 编译 来源：中国知识管理网