摘要： 本文介绍了为意大利创新技术局(Dipartimento perl’Innovazione e le Tecnologie, www.mininnovazione.it) ①设计的知识管理系统。该部门需要根据实地情况促进电子政务项目的实施，并且要兼顾意大利电子政务项目设计和执行中涉及到的所有参与者。为了实现这一目标，该局需要在电子政务项目中保持统一性，但又不能限制地方机构的自由，因为地方机构是独立实施其项目的。在这一计划中，他们设计了一个知识管理系统，支持所有参与者进行工作和知识共享，他们还可以学习他人经验，在项目执行中获得指导并参加电子政务项目相关人员的团体（community）。因为该系统是为了不同群体的用户而设计的，所以他们都有专门设计的在线环境。局里的电子政务项目成员，地方机构的创新者，因特网用户都可以分享电子政务的资源：参与得越深入，可以使用的资源也就越多。在该系统的核心部分，为那些在电子政务项目中严格限定的群体设计了私人的空间作为工作环境。当然知识管理系统设计出来之后，为了进行内容维护和构建用户社区，项目也面临着的组织框架问题。

一、问题落实

在2002年初意大利政府通过创新技术局②启动了收集区域和地方电子政务项目意见工的作。他们号召征求意见，目标是在各级地方政府合作的基础上对电子政务项目进行投资。在资金分配到位之后，地方政府就着手实施那些通过审批的项目了。为了给它们提供适当的支持，创新技术局介绍了一些特殊的组织单位给它们，其中一个叫区域竞争力中心（RCC）。该中心的任务是帮助地方政府实施项目，并在不同的项目之间、不同的区域之间进行一定的整合。RCC是由混合的人员组成的，每个区域和中央政府都有代表。

尽管地方政府在实施它们项目的时候是独立自主的，但是中央政府仍然需要在不限制它们自由的情况下维护统一性。在这一计划中，知识管理系统的创制就是为了让参与者保持联系，共享资源、手段、方案，知晓在电子政务项目执行中出现的问题。 地方政府则可以学习其他地方的经验，在执行过程中获得指导，参加电子政务项目人员的团体，共同讨论问题、分享解决方案。知识管理系统的具体目标如下：