西方的知识兴旺

　　今天，知识兴旺的标记在西方商业世界随处可见。它们包括新书和杂志，知识管理会议，由知识数据库支持的知识管理服务以及公司新职称等。其中仅1997年的前五个月，就出版了五本有关知识及智力资本方面的书，预计将来还会有更多。这些评估及管理知识的实践性书籍包括：

　　Verna Allee, 扩展组织智力的知识革命Butterworth Heinemann, 1997

　　Debra M. Amidon, 知识经济中的创新型战略I: The Ken Awakening. Boston: Butterworth Heinemann, 1997

　　Leif Edvinsson and Michael S. Malone, 智力资本：通过发现潜在智慧实现公司的真实价值New York: Harper Business, 1997

　　Thomas A. Stewart, 智力资本：组织的新财富INew York: Doubleday, 1997

　　Karl-Erik Sveiby, 新组织财富：管理与衡量知识资产San Francisco: Berrett Koehler, 1997.

　　最近有关知识管理方面的杂志及电子媒体资料也纷纷出现。例如，知识技术杂志，由IC" in Austin, Texas 出版；知识管理杂志，将由 IFS International 于1997年9月出版；知识管理论坛，West Richland, Washington.的电子会议。另外，1996年，在欧洲及美国，主办了40多次知识管理的会议 。这些会议都是由咨询公司及各种管理协会组办的

　　目前，根据Dataquest统计，知识管理服务的市场收益从1994年的4亿$US到96年的$US26亿。其中，咨询公司最为积极，他们建立了知识数据库，试图将组织内散乱的信息整理为数据库的形式。例如，安达信公司建立了知识交流库， Booz Allen & Hamilton发展了知识在线; Ernst & Young 创立了自己的知识中心；KPMG 的Peat Marwick 建立了知识管理系统；Price Waterhouse 有自己的知识视野系统。

　　新的公司职称CKO,首席知识官职位，已在财富500强中的30家公司中 建立起来。有些公司则将首席信息官的职称改为CKO。还有的则同时使用两个职称。

　　知识管理新职称的建立并不局限于公司领域，学术界也效仿。在1997年5 月，加里福利亚大学设立了专职研究知识管理的首席教授，该职位是由日本的Fuji Xerox 公司赞助的。Ikujiro Nonaka, 在Hitotsubashi 大学及日本高等科技学院的聘用仪式上，作为访问教授被选为首席教授，他也曾被经济学家杂志称为知识管理大师。

　　从以上看来，知识管理的兴旺象闪电般地袭击了西方，它被商业周刊称为“一种获取个人的知识并将它传播给组织内的其他人的观念，如今已成为最流行的管理思想。它包括两个方面：衡量知识及管理知识。欧洲公司通常都是评估知识的业界领袖，而美国公司通常认为在管理知识方面最有效率。

 评估知识

　　欧洲公司在设计无形资产评估及报告体系中处于领先地位。它们包括 (1) Skandia AFS,一家Skandia 保险及金融服务公司的分公司(2) WM-data, 一家计算机软件咨询公司, (3) Celemi, 一家销售培训工具的公司 (4) PLS-Consult,一家管理咨询公司。以上列举的都是斯堪地那维亚的公司 —— 前三家为瑞典，后一家为丹麦。它们都受到瑞典Karl-Erik Sveiby,的思想影响，他在80年代末发明了一种新的无形资产记帐方法，使用各种比例来计量各种无形资产。例如，这些公司将业务开发费用，信息技术投资衡量为总费用的百分比，还计算出从事信息技术员工及与顾客打交道员工占总员工人数的比率大小。此外，这些公司还在年报中报道一些指数显示出智力资本是如何发挥作用的。The Skandia AFS 年报, 特意强调了将人力资本转化为公司结构资本的过程。人力资本被定义为公司的员工所拥有的技能，创新能力。它也包括公司价值，文化。结构资本被定义为软件，硬件，组织结构，专利及其他支持员工生产力的组织能力。同时，它还包括顾客关系资本。

 管理知识

　　美国公司在知识管理领域一直领先。在服务行业中，最好的惯例来源于美国咨询公司。在麦肯锡及安达信中，知识整合员在知识管理中的作用都被详细纪录下来。知识经理负责管理知识库，分类各种文档。他们还负责鼓励咨询师使用知识系统，确认研究课题。

　　在制造行业，我曾有和通用和惠普共同工作的经验，两家公司都在知识管理领域广受业界赞誉。在通用，我当任设计项目的调解员，该项目实施的主要目的是使大公司能将隐含知识转变为共享知识。

　　惠普公司最近几年已开展了知识管理活动来创立一种获取，储存，共享，运用员工知识的知识过程体系。目前得到的成果是KnowledgeLinks, 它是一种可供公司总部的内部咨询员从惠普分部收集信息并将它转化为其他业务分部可用形式知识的系统，目前已有在线版本，它可使经理得到许多有关过去其他人如何处理管理事件的最好惯例�例如，如何减少产品上市时间，将生产外包，管理零售渠道等。它的网站不仅提供其他人已做事件的内容检索，还列明了联系人等信息。