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欧洲知识管理最佳实践指南:知识管理框架

成功的知识管理是一个平衡的生 态。一方面，实践证明文化问题往往是最难以处理的，另一方面，也需要兼顾考虑到组织面临的经济、技术、结构等一系列宏观问题。本手册目的在于通过参考各种 不同的观点，为欧洲企业尤其是中小企业实施知识管理提供一个全面的框架。阐述组织绩效、增值活动、财务经济标准、人与信息系统交互、人与组织的交互，社会 -组织问题包括法律问题、领导力、权力分配、管理风格、知识共享、激励与奖励体系、专业文化、道德与价值。我们认为通过全盘考虑这些因素，可以形成一种社 会与文化驱动的知识管理，达到一种平衡的目的。

欧洲与其他地区存在许多有趣、可应用的框架，本项工作将识别对欧洲组织、特别是中小企业有实用意义的框架（或框架集），此框架将为不同的业务背景下的知识管理提供决策参考。

对组织处理知识管理项目实施中涉及到的经济、技术、组织、社会文化问题、及其之间的关系提供有实践指导意义框架。

欧洲知识管理最佳实践指南:知识管理文化

成功的知识管理有赖于创建一种 能够激发人们交流、合作、创新、承担风险、分享和重用知识的文化环境，此外，还需要恰当的技巧、能力、行为。本项工作的主要目的是指导各种组织中各个层次 的人，如何最大限度的发挥自己的能力和关系网来很好的管理知识。价值、信任、信仰、组织制度等对知识管理成败起到最基本的作用，因此，为了使知识管理起到 真正的增值作用，需要创新适宜的组织文化。这意味着需要使用流程、组织结构等手段促进信息向知识转变和知识分享、转移、创造。其他流程如变更管理、实践社 区、组织学习等对于知识管理也很重要，需要包括在内。最后，技术对于文化的影响也会决定知识管理的成败，因此，需要研究如何利用技术驱动有效的知识管理。

欧洲与其他地区对企业文化已经做了许多叙述。本项工作将识别一组实用的指南帮助知识主管和业务主管处理知识管理的组织、文化问题，本部分将用简单的语言撰写案例分析、案例故事、经验教训，对关键点进行阐述。

组织文化和知识管理指南包括以下几个部分：
获取最高管理层的支持；
将知识管理推向组织；
知识管理与组织学习；
变更管理；
激励知识型员工和组织达到目标
知识管理措施与现有文化的结合；
有效的使用社区；
利用信息技术驱动知识管理
识别和提高知识管理相关技能和形为。

欧洲知识管理最佳实践指南:中小企业的知识管理实施

整个欧洲的中小企业、中小企业 集群都将合作与竞争重新聚集于知识的手段。本项工作将帮助中小企业、集群判断是否适合启动知识管理项目，建立知识管理最佳案例，识别和激励知识管理的关键 角色，成功地在企业内外实施知识管理，评估他们的贡献。本项内容是激励欧洲中小企业全面开展知识管理实践的关键。

在通用的层次上，识别、开究共 性需求的指南、检查清单、问与答、模型、方法论、工具。识别部分根据具体业务需求特别是高速成长企业的需求定制通用条款的个性需求。本项工作将收集代表性 中小企业提供的关于知识管理优秀实践、教训、问题解决历史和经验、投入的指南。最终形成指导各种不同业务环境的中小企业实施成功的知识管理的合理的、有效 的、易于理解的、易于使用的实施指南。

中小企业成功的知识管理实施指南包括：
欧洲知识管理成熟度表格，中小企业和集群可以根据该表格评估自身做为知识型组织的现状、目标定位。
促进中小企业向成功知识管理迈进的一般原则、方法论、最佳实施，提升意识的培训资料。
评估指南，帮助中小企业管理者评估知识管理如何提升组织竞争力，了解知识管理活动在业务中的产生的影响。
技术部分，描述中小企业设计组织、供应链、社区的信息系统，利用知识分享、创新网络提升业务时，需要考虑的具体系统要求。
一组案例故事和案例研究，反应中小企业在实施知识管理过程中的经验与教训。

欧洲知识管理最佳实践指南:知识管理评估

知识逐渐被企业看作组织的核心资产，如何评测和跟踪组织的知识绩效，如何评测知识管理对业务的影响等问题都随之产生。在启动知识管理项目前，领导关心会应用知识管理是否能够提升企业绩效、组织创新。知识管理项目启动后，也需要跟踪项目的影响力、评测项目的成果。

欧洲与其他地区存在许多知识管 理评测指南，本项工作将识别为大家所认可、能够帮助知识主管、业务领导评价应用知识管理对组织绩效、组织创新能力的提升程度的一组关键指标，描述评估什 么、如何评估、为什么评估、何时评估，重点放在评估结果和产生结果的过程。还会为知识主管在具体的业务背景下挑选最有效的评估指标给出指导。

欧洲知识管理评估指标和方法指南。它包括一组同时可以用于欧洲组织战略和操作层的指标体系，最适宜进行评估的10个部门，以便于中小企业业务主管利用最广泛应用的评估子集快速启动评估。帮助知识主管、业务领导决策对业务最重要的知识管理方法是什么、以及如何评估它们。

欧洲知识管理最佳实践指南:知识管理术语

知识管理所面临的一个挑战就是界定清楚知识管理涉及的术语和概念，欧洲的组织特别是中小企业将得到很大的受益，如果达成统一的术语体系。

在公开出版的文献中，许多知识管理概念关键的已经存在，本项工作不会重复劳动，而只是从这些现有的词汇中挑选我们认为与项目组的目标最相关的部分进行重新包装。词表将包括项目组所有的工作范围——框架、评估、实施、文化，并将兼顾中小企业在知识管理交流中的实用性。

由30个词汇和定义组成的欧洲知识管理词表