下一代的知识管理

Palo Alto　受控制论启发，提出了一种更为成熟的模式，使接受者能够进行互动和学习。这就是反馈概念，而且是与理解知识管理有关的。主要需要考虑三个程序：捕获、传递和更新。

捕获：是一系列过程，包括信息和知识的鉴定、编码、索引、分类、集成、讨论，以提高组织的知识库水平。

传递：指的是信息和知识如何分布、使用，然后通过用户学习的过程来调整和整合。从这个概念上来说，用户不是被动的，恰恰相反，是可以对可获 取的知识进行合并、转换和使用的。这就是说拥有把信息转换成有创造价值的东西的权利。成本费用也在考虑的范围内。知识管理必须注意费用问题，这就意味着要 训练人们的灵敏性和学习能力。

更新：意思是，随着时间的推移信息和知识必然总是要被调整、转换、更新。例如，随着客户和环境的不断变化，商业智能和客户关系管理，需要这种随着客户和环境的变化不时地进行更新的能力。这一理念使知识管理必须足够灵敏地转换自己的视角和知识。

这种“捕获－传递－更新”（ＣＴＲ模式：Capture、Transform、Renewal）模式是下一代知识管理的对象。它还不成熟，因为它还需要对组织和人类文化的有系统化的认识和全球化理解。

人是关键

智力资本的这个概念有利于概括知识的多态性：同时作为信息、专家技术、技能或者经验，它代表着所有这些元素，并把它们都组合在一起。它也是对知识管理的挑战之一，要在全球范围内同时取得信息、组织管理、人力资源 管理等领域的进步。

让我们从最显而易见的具体的方面开始：技术。应该把知识管理看成是IT 系统的辅助功能还是具体的IT 系统？或者把知识管理看成是与它们都完全不同的东西 ？

这样的争论只有在我们为参数重新定义之后才能进行，而重新定义只有建立在多方面复杂深入的理解的基础之上。工作心理学、公司人类学、学习和教学方法，和认知科学表明：知识和记忆不仅仅是一个信息系统。这些领域中已取得的大量成绩会对理解这一课题有启示作用。

记忆并不仅仅是信息的储存，只需要像录像一样，按照要求的次序，把每幅画面重新接合起来就行了。记忆基本上是一个创造的过程，即根据每个不同环境背景的要求，把记录材料进行重新构造、重新组织、并进行调整：“现在是对过去不间断的再构造”。

同样应该考虑到行为动机不仅是认知上的，更深入地是情感上的。众多新近的神经生理学研究已经表明，知识是刺激、情绪、知觉和意识之间多方面、多层次交互作用的结果。 所知和所做之间不间断的交互作用对知识管理项目产生主要的影响。知识不是一个实体对象，而是所知和所做之间的交互作用。仅有信息是不会出现这种交互作用意识的，这就是为什么IT 对知识管理而言只是一种简单的工具，起到促进的作用。

IT以及所有信息系统的功效并不是从它们本身来评估的。一个公司绩效中有价值的是IT 和现有组织、人员之间的交互作用。如果 “优化”操作的实施脱离了文化、人员组织的环境背景，那么这样的“优化”就不是理想的“优化”。

知识管理系统比IT系统优越的地方是什么呢？可以说是知识管理系统采取了这样一种方法：系统考虑了工具-组织-人员三个因素的总和，并对总和进行了改进，而不仅仅考虑全球化系统中三个因素的某一个方面。

这同时也解释了为什么管理人力资源并不足以保证实现有效的知识管理。例如，一个培训政策要是根据实际进行中的工作情况来确立的话，将会更有 效。目前，公司的综合大学计划和e-learning都在努力实现使用内部网将培训课程传授给工作环境中的用户。这并不能成功地自动完成，需要冒着视频培 训太机械化而缺少人性化所带来的风险。尽管如此，潜在意义上说，它基本上可以实现公司内部学习方式的转换。

作者:Jean-Francois Ballay，杨红艳翻译，苏理顺编辑                 来源：中知网根据相关资料编译