一个汽车制造商应对公关危机并解决供应链的紧急情况

   最近，一个世界最为著名的汽车制造商被媒体披露其生产的某一型号汽车轮胎有爆胎的危险并危及到大众安全，该制造商必须召回此款轮胎。 由于有众多事故涉及配备了此类轮胎的汽车，几个引起关注的报告和管理机构随后的检测导致了该制造商处于舆论的焦点之中。
   在新闻媒体大肆宣传召回轮胎事件的同时，公司的管理人员已经快速做出响应来应对危机中的公共关系问题。不过他们很快也发现他们已身处另一危 急当中，他们需要对付轮胎供应商及其销售渠道，以找到能够平息用户恐慌的适用替换轮胎。另外，他们还需要确保能够获得足够的新轮胎以保证生产和销售的持续 运作。幸运的是，他们具备知识管理系统（与生产管理系统连接），该系统使其对供应链中每一成员都十分了解。

   在轮胎召回开始数小时之内，该汽车制造商、其销售商以及轮胎供应商、分销商就已经利用Lotus Sametime针对目前需求，进行关键的、实时的讨论。设计方面为轮胎的替换提供了准确的规格。销售商针对替换需求提供了关键的预测数据。而生产方面也 在工厂准备了必要的生产变更指示。
   同时，管理小组为整个团队提供了关键的指导，使工作中涉及的每个人都清楚掌握事态的进展情况。由于Sametime，一切进展神速。也正是由于Sametime的加密功能，项目组中的远程成员可利用笔记本电脑安全登录。

   快速响应能力

   Sametime实时讨论帮助汽车制造商确定了所需要的一切。但是现在它面对的挑战是尽快找到恰当合适的轮胎。为了找到此类知识，项 目组求助于Lotus Domino.Doc。Lotus Domino.Doc是企业技术文档管理系统的心脏。在该系统之内，他们发现了可从供应商获得的轮胎的广泛的信息。通过把需求与可用产品进行对比，他们把 目标集中到三种可用的轮胎。
   系统提供有关每种轮胎的产品规格信息。例如，他们可以访问每种产品工厂管理层建议的“软数据”。在这种方式中，知识管理系统起公用存储器的作用 - 获取可帮助汽车制造商在工作进展过程中做出正确决策的信息。

   集中的决策资源

   在宣布轮胎召回之后还不到一天时间。为了做出最终决定并获取有关选择工作的所有最终信息，项目组建立了Lotus QuickPlace，这是一个整个团队能够信息共享的集中、安全的工作空间。QuickPlace用作与轮胎制造商进行所有通讯的知识库，使所有项目组 成员都能够及时访问最新的文件。如果是在过去，做出此类变更会需要出差、开会或进行电话会议 - 所有这些耗费时间的协作方法都不可能应对当前的供应链危机。

   实现快速行动的协作方式

   Lotus workflow的强大工作流功能可在汽车制造商的高层管理人员、法律部门以及制造部门之间创建无缝的决策工作流。虽然三种轮胎都能满足制造商的需求，其 中之一却具有明显的优势 - 更高的可靠性。进一步Sametime讨论敲定了选择，于是管理层向轮胎制造商下了一个订单。
   现在，选择工作已经完成，仍有关键工作有待进行，正如项目组在频繁的Sametime讨论中所确定的那样。生产线仍然在全速运作，未安装轮 胎的SUV开始充满整个库存设施。轮胎已经运往每个工厂的途中，但是需要培训适当的装配人员来安装和测试新轮胎。另外，还需要培训销售商如何应答用户的顾 虑和问题。

   企业网络教学系统把培训带给最需要的人员

   传统上，这种培训需要在总部进行，要求装配人员脱产进行培训，会产生很大的费用。但是，幸运的是，汽车制造商有远见的企业培训部门已 经投资创建了一个企业网络教学系统，该系统使装配人员能够在工厂内参加课程。另外，该系统还可用于培训销售商，使每个销售商都能够及时掌握到最新信息。
   这种强大的企业网络教学系统就是Lotus LearningSpace 4.0。与生产部门紧密合作的IT部门能够基于LearningSpace快速开发课件，该课件涵盖新轮胎的所有方面。装配人员可在丰富多采的学习环境中 进行在线学习，这种环境包括音频、视频、演示、动画以及必要的测试过程。在仅一小时的培训过程中，他们可以问问题，并从专家那里获得应答，然后建立一系列 新的工作程序，以便用于所有的生产工厂。所有关键知识的传递都是通过LearningSpace以直观、生动的方式传输到他们那里。同时，销售商也是同样 能够获得有关新轮胎所有方面的知识。
   当第二天轮胎通过运输到达之后，每个生产工厂都已准备就绪安装它们并完成仓库中未装配轮胎的SUV，然后开到展示室。汽车制造商迅速把对外 公关部门连接到QuickPlace，把关键知识传输到公关部门进行新闻发布。制造商不但保持生产的不间断运作，而且还选择了明显更为可靠的轮胎。

   更迅速发展的良机

   知识管理使该制造商能够快速、果断地应对供应链挑战 - 这种挑战也许会导致不够强大的公司于死地。各种Lotus技术的累积效果是显而易见的。利用完整的知识管理方案，制造商能够快速转危机为机遇 - 确保连续生产并保持较低的循环时间。

   把此环境适用到贵公司

   您可能从未面对过以上所描述的紧张的供应链危机，但是，如果您的公司采购产品或服务，也许要面对与上面所描述的汽车制造商类似的供应链挑战，下面的几个问题会给您一些提示：
   Ÿ 您需要更有效地管理供应链吗？
   Ÿ 您具备管理供应链中所有数据的方法吗？
   Ÿ 贵企业中的部门需要协作来做出重要采购决策吗？
   Ÿ 您快速做出这些决策是至关重要的吗？
   Ÿ 您确信您的供应链包含最好的厂商吗？
   Ÿ 您能够快速而有效地确定新厂商吗？
   Ÿ 您的供应链管理计划利用所有可用的技术来保持尽可能高效运作了吗？
   Ÿ 您具有电子学习能够帮助公司培训供应链成员的地方吗？

   知识管理与“采购”

   知识管理可实现新层次的供应链管理 - 这种管理使您能够掌握一切。在正常情况下，您可以传输保持运作顺利进行的知识和专业技术。但是，在危难之时，知识管理对供应链管理更为重要。

来源：《走进知识管理》