惠普（Hewlett-Packard）公司建于1939年，总部位 于加州硅谷Palo Alto市，2002年与康柏公司合并，是全球仅次于IBM的计算机及办公设备制造商。1939年，在美国加州Palo Alto市爱迪生大街367号的一间狭窄车库里，两位年轻的发明家比尔.休利特（William Hewlett）和戴维.帕卡德（David Packard），怀着对未来技术发展的美好憧憬和发明创造的激情，共同筹资创办了惠普（Hewlett-Packard）电子仪器公司，开始了硅谷的创 新之路。惠普最初生产应用于通讯、勘探、医学和防务领域的声波振荡器，1942年，员工仅有60人，63年的发展历程中，公司一直致力于成为一家具有卓越 企业精神的IT公司，从未停止过创新和改革的步伐，这种精神使惠普公司从年收入4000美元开始，发展成为今天全球拥有145,000名员工，分支机构遍 及160个国家和地区，年营业收入达814亿美元的信息产业巨擎。1960年销售额突破6000万美元，1997年，销售额高达428亿美元，利润达31 亿美元，在《财富》500强中排名第47位， 1999年，在《财富》中排行升至41，营业收入额470.61亿美元，利润29.45亿美元，资产额336.73亿美元。该公司已经在世界十大信息产业 中仅次于IBM公司和富士通而名列第三。

今天，惠普公司的资金、技术、信息、服务和解决方案在同行业中均处于领先地位。惠普公司拥有广泛的IT产品线，产品涵盖了计算机及成像设备 产品、服务和技术支持，惠普打印机、服务器、个人电脑等产品均处于全球领先地位，客户遍及电信、金融、政府、交通、运输、能源、航天、电子、制造和教育等 部门。在长达半个多世纪的经营中，惠普由最初生产应用于通讯、勘探、医学和防务领域的声波振荡器的小公司发展到以电脑打印机为主，电脑设备、电子仪器品种 齐全的跨国公司，促进企业业绩迅猛增长的因素固然很多，但稍加研究，惠普强大的企业文化系统就会在研究者心中打下深深的烙印，笔者认识到用人之道（这套文 化被称为“惠普之道”）在惠普公司奇迹般崛起的过程中扮演了关键性的作用，以至于有人认为“惠普的知识管理源于‘惠普之道’”。公司凭着自成体系的公司价 值观及以其为中心的企业文化，实现了对知识的载体——人力资源最大限度地开发，不断提升公司的业务水平。

惠普知识管理现状及评价

“20世纪90年代以前，惠普的宗旨是设计、制造、销售和支持高精密电子产品系统，以收集、计算、分析资料、提供信息、帮助决策、提高个人和企业的效 能”；“90年代后，随着信息时代取代电子时代，惠普适时地调整，得到了现今企业宗旨：创造信息产品，以便加速人类知识的进步，并且从本质上改变个人和组 织的效能。”对比惠普前后宗旨，不难看出，公司一贯重视员工个人能力的提升，惠普重视人才的宗旨源远流长，但这一宗旨根据时代发展也在进行自我更新，具体 来说，就表现在其工作重心的总体转变——由技术管理转向信息、知识管理。笔者认为，从惠普宗旨的变化可以窥视到这一素有知识管理文化的公司的知识管理由 “自在态”向“自为态”过渡的端倪。

“1995年，惠普总部在信息总监兼副总裁Bob Walker的倡导下尝试开展知识管理”，总部在安永咨询公司的辅导下，采用IT手段开展了：“基于网络论坛的共享观念和共同推进知识管理的文化建设；基 于培训师网上讨论库的产品知识汇总与及时传播管理；基于专家地图网络的专家头脑隐性知识管理；基于工艺流程技术和管理方法全球网上共享的生产机构管理；以 及基于自动化用户咨询的交易服务知识管理等。”这些知识管理活动效果立竿见影，有力支持了企业的经营发展。

在惠普公司高度分权的机制下，没有自上而下地对知识进行管理的指令，而是由各分公司总裁部门自觉地为更好地管理知识做出具体的努力，许多管 理人员都尝试获得和分配在他们自己的业务部门内存在的知识。知识管理在惠普公司内进行得轰轰烈烈。其中，“对知识的最认真和深入的管理发生在产品程序部， 该部门为惠普公司的各产品分支部门提供诸如采购、设计、市场情报、改变管理以及环境和安全咨询等服务。产品程序部主任凯认为，信息和知识的管理应该是产品 程序部的核心职能。该部门在以往为知识传递采取了许多方式，包括编制会议的文件、录像带和录音带的目录，就改变管理的主题进行一系列会议和讨论。”

“在1998年的泰立欧公司（一个独立的知识管理研究公司，和KNOW网络结合在一起）完成的MAKE调查中，惠普在全球以受仰慕的知识型企业排名第三，这是惠普在第三年在MAKE研究中排前十位。”

惠普知识管理在全球不同地区的组织形式各异。在1995年，产品程序部在信息系统组内建立了一个知识管理小组，该小组开发了“知识链”的以 网页为基础的知识管理系统，将来自各种不同职能部门包括销售、开发、设计和制造的有关产品产生过程的知识鉴定、编选和组合增值；中国惠普在2001年9月 成立了知识管理委员会，并设有首席知识官，负责中国惠普知识管理的建设；然而，有些地区则质疑在这样一个分权的公司设立一个专门的知识执行官没有太大的意 义。因此，在网上及各种资料中，没有明确指出惠普知识管理组织形式的说法。

作者:朱叶吉