培训者的交易站

一个知识管理项目的启动涉及到惠普的教育家。Bruce Karney是公司教育组织（惠普人事功能的一部分）基层团队的一员。他估计，整个惠普分布着超过2000名的教育者和培训者，大部分都在小团体内部工 作，他们发现共享知识很难。大约2年以前，为了回应教育团体关于“我们不知道情况的进展”的抱怨， Karney开始研究惠普的教育者们知识共享的途径问题。 他希望经过这次努力能够使小组超越一个团体。而至此之前，历史、过程或工具都没有实现过共享。

运用LOTUS NOTES 作为技术工具，Karney建立了三个不同的知识库给教育者使用：

·“培训者的交易站”，一个关于培训主题的讨论数据库；

·“培训图书馆”，培训的文档集合（例如：培训契约）；

·“培训回顾”，评估培训资源的“客户报告”集合。

“培训回顾”一直没有停止；但教育者们不情愿在线对课程材料或者外部提供者的价值进行思考，而且参与在线活动也没有相应的奖励机制。所以它 渐渐被“培训者交易站”所容纳。“培训图书馆”的确收到了很多投稿，但是作为参与者，他们发现可以把材料粘贴到“培训者交易站”，这个知识库成了教育者们 使用的主要工具，Karney 期望将来只提供这一种知识库。

Karney 采用创新的策略，并把它应用于知识库的建设工作。他给预期的用户分配免费的NOTES帐号。当一个新知识库建立的时候，他给最先注册的50个读者3000 英里的免费航程作为奖励，给每个提交意见者再多500英里。后来上升到给投稿的、提问的和回应问题的人都分配相应英里的航程奖励。到1996年初，经确认 的教育者团体中，超过三分之二的人阅读过至少1篇文章，有超过三分之一的人发表了文章或者阐述了自己的意见。然而，Karney 还是很沮丧。尽管他无数次地试图用免费航程、电子邮件和语音邮件进行劝说，他仍然觉得需要不断搜集新的贡献。“参与率还是增长得很慢，”他指出，“但是如 果没有一个‘布道者’的话，这个项目已经失败了。即使在目前这种高级阶段，如果我被一个酗酒的卡车司机撞了的话，这个数据库就麻烦了。”

建立一个专家网络

另一个知识项目起源于公司的研究助手——惠普实验室的图书馆功能。这个项目的目标是为实验室中人们知识资源的利用提供一个向导，以期最终成 为利用惠普其他部分知识资源的向导。如果这个成功了，这个向导就会有助于解决一个前任实验室主管提出的的问题：“只要惠普知道惠普知道什么。”

惠普的专家目录叫作“Connex”，是由一个“信息技术工程师”Tony Carrozza发起的。他已经兼职这个项目几乎一年的时间；系统预计很快就可以进入使用阶段。它使用了一个WEB浏览器，作为进入关系数据库的界面。数 据库的主要内容是一组专家的“轮廓图”，或者是引导大家查找在某一课题中知识渊博的某个人的背景和专家性意见的指南。通过浏览和搜索“Connex”，很 容易找到，比如说，惠普中谁会说德语，谁懂技术，以及谁在某个技术领域很精通或者获得了博士学位。通过找到某个人，搜索者能很快链接到他的个人主页——如 果这个个人主页存在的话。

Carrozza所关注的一点是怎么样去创建一个容易被大多数人所理解的、准确反映实验室中广泛知识领域的并易于管理的数据库知识目录的列 表。Carrozza计划依靠专家们自己来提供他们独创的知识轮廓，并随时对其进行维护。他希望这是一个挑战，并且推测可能会给专家们一些激励——比 如，Carrozza建议为每一个描述准备一个“嵌入条”——用来提交和维护专家的大体轮廓信息。作为进一步的支持，系统还设置了一个提醒功能，提醒人们 更新他们的信息。Carrozza还预计，“专家”这一术语可能有点问题，他想确定一个政治色彩更小的术语。

Connex 最初将在实验室中运行，但是Carrozza 希望这个专家网络最终能够扩展到整个惠普。他知道公司的其他部门将会开发他们自己的数据库，但是他希望他们会使用Connex 的体系结构。他一直与上面提到的公司教育小组一起工作，以创立一个使用Connex的教育者网络。他补充道：“我知道其他人也在创建专家库，只是我不知道 他们是谁。”

生产过程中的知识管理

惠普的生产流程机构（PPO ：Product Processes Organization ）是一个公司级的团体，其使命是促进产品发展和引进。它包括多种功能，比如：公司质量、采购、产品营销、安全和环境以及机构变革等。产品生产信息系统 (PGIS-Product Generation Information Systems)为实现这些功能服务。Bill Kay，生产流程机构部门的主管，把产品生产信息系统放在生产流程机构的中心，因为他感到信息管理能力有必要成为PPO的核心能力。

作为能力的一部分，Kay授权PGIS的经理Garry Gray，和另一个经理Judy Lewis，去启动一个知识管理项目。作为“概念的证据”，PPO知识管理小组开发了“知识链接”，从各种生产流程机构功能中搜集基于WEB的产品开发知 识。与知识管理小组的哲学观念相一致，“知识链接”包括由“知识报告者和编辑者”所贡献的、通过与专家会谈所获得的知识。系统原型已经被多次使用，以论证 关于生产流程机构的“客户”的知识管理概念，但是想要集中整个生产流程机构的知识这一目标，被认为野心过大，系统一直没有建立起来。

生产流程机构的知识管理小组正在致力于三个项目的研究。一个是为惠普各个组成集团搜集竞争情报。第二个项目的目标是为初级阶段和中级阶段的 研究信息建立一个基于WEB的界面。第三个是系统处理国际性的市场情报。这三个项目中每一个的开发都是基于产品生产信息系统和其他生产流程机构研究小组的 协作基础之上的，比如产品营销和变革管理等。目标不是为产品生产信息系统本身管理知识，而是通过应用信息技术促进知识组织和传播的过程。

作者:Tom Davenport,杨红艳翻译，苏理顺编辑              来源：中知网根据相关资料编译