编者注：Paul Helm是惠普实验室欧洲网络项目经理，本文是他在1996.9 Aslib的主题为“Evaluating the Intranet as part of your knowledge management strategy”大会上提交的文章。尽管该文发表的时间较早，但我们仍可以借鉴惠普公司在组建Intranet的过程中的经验。

　　本文的目的是描述惠普公司知识管理取得的成绩，以及技术，尤其是Intranet所发挥的作用。 为了充分地理解通过技术支持商业增长的艰巨性，有必要说以下我们所处的商业环境。与我们大多数的竞争对手一样，惠普用多种方法测度它的市场效率，包括销售 一美元的成本（cost per order dollar in selling）、客户对支持和咨询的满意度、以及制造过程中的失误率。惠普已经把Intranet技术用于所有的商业过程，以便提高效率，例如通过系统 集成、标准化和自动化将每一美元定单的成本（cost per order dollar）减少一半。

　　惠普公司已经运用了TCP/IP网络，而且我们相信它在企业交流中是无以匹敌的。我们给出一些数据来说明其规模：

　　（1）从100 mbps到4.8kbps的速度

　　（2）75,000PCs

　　（3）23,000UNIX台式电脑

　　（4）6,000多台服务器

　　（5）400站点服务世界各地

　　（6）每月5 terabytes的数据

　　这个网络支持多种应用程序，有些是以一种安全模式，提供了进入的限制；所有的都处在称为“Common Operating Environment”（COE）的受控的环境中。

　　COE的价值很值得重视。它有两种形式，PC COE支持微软操作系统组件、windows 3.1、NT和95。工作站（Workstation）COE为UNIX环境提供同样的服务。COE提供相同的应用程序组件和服务，包括
这些应用环境落实在三个主要领域：Email/message、文件传播（file transfer）和信息分配（information distribution）、WWW。以上所有的与Intranet技术集成在一起，将各部分结合在一起。

　　我们在组建Intranet中吸取的经验：

　　检索（Searching）：有了数量可观的信息，那么提供一种简单有效的检索和判定所需信息的方法就是至关重要的。减少检索非结构化环境的时间、精力和成本。

　　评价（Measure）：运用评估技术确定这个网络的瓶颈和热点，在它变得突出之前处理好它。

　　内容（Content）：在内部网上建立一种“正式”对“非正式”发表的方法。如果只是看他们，页面之间是没有直接差异的。

　　综合（Integrate）：整体大于部分之和。无缝地综合新的和已有的应用程序就会产生显著的效益。

　　安全（Security）：

　　管理知识（Manage knowledge）：调查具体的知识管理过程，考察知识在哪里被创造、它如何传递、何处需要它等等。

　　未来发展——扩展网络（Future Developments—extensible networks）：惠普公司在进一步利用企业内部网方面，还有许多研究领域有待开发。这个活动的一个部分就是关于支持组织内工作实践的交流。这个活动重 点是支持移动的和偏远地区的员工。

作者:Paul Helm 来源：中国知识管理网