1993年，几名中国留学生在著名爱国华侨刘耀伦先生的支持下，在美国成立了亚信股份有限公司，立志推动中国信息技术的发展。1995年，亚信将公司迁往北京，以开发TCP/IP网络技术为主，率先将INTERNET/INTRANET引入中国，成为中国第一家从事INTERNET网络技术与软件开发的信息技术企业。作为典型的知识型企业，亚信集团在知识的输入、内部管理和知识输出等方面具有鲜明的特色。

一、多渠道知识输入

• 亚信的技术发展路线

    亚信公司本着系统集成、选择最佳技术的原则，逐渐强化应用技术开发的能力，不断加强在应用服务模式上的探索及相应的产品开发，并将其作为公司的长期技术发展战略。

    亚信集团的技术定位一直本着专而精的原则，即以与TCP/IP有关的网络技术为核心，发展特色技术。公司成立之初， 在分析了TCP/IP以及其它网络技术的优缺点之后，确立了采用开放系统、避免专有技术、坚持厂商中立、取各家之所长、提供完整解决方案的原则，促进企业自主发展。

    亚信集团支持使用标准技术，首先优选国际标准，尚未确立标准的则通过参与RFC去努力影响新标准的制订，以便国内用户的需求在标准中得到体现。另外通过参加IETF工作小组来参与新标准的制订，如中文信息的传递等问题。

    网络技术的高速发展带来的是相应技术产品的生命周期的迅速缩短。在Internet领域，一般地说，硬件产品的生命期是18-24个月，软件产品不过一年，这就对网络技术的集成商提出了很高的要求。既要保护用户投资，又要不落后于技术进步和市场需求，因此，公司在强调技术更新的同时，坚持“最佳技术原则”，即某种新技术发展到稳定阶段，比较适用的时候才予以使用，从而实现新旧技术的平稳过渡。

• 亚信技术知识的获取

1、 广泛的国内外合作是亚信集团保持竞争优势的重要措施之一

    公司参加了许多大型的国际会议，如IETF、W3C国际会议及各类地区性的讨论会，积极吸收世界先进技术成果；同时与MCI、Cisco、3Com、Sun、DEC、HP、Cabletron、Ascend、微软、Netscape等大的知名厂商以不同方式进行合作；在国内，与邮电、金融、电子等部门及地方性的网络技术公司进行合作；与 ISP和CSP有紧密的合作关系，力争为用户在ISP、CSP方面提供有效技术服务，并就ISP/CSP在新业务营运模式等重要问题上提供咨询服务；引入了国外的研发力量以及技术咨询力量来参与亚信的研发工作，同时在香港及亚太地区积极寻找技术和服务的合作伙伴。

2、 全方位技术跟踪是亚信全方位集成的基础

    国内用户需求是比较超前的，技术方面的要求也很先进。亚信美国公司及北京公司一直都根据国内用户需求情况，密切地进行技术追踪，组织专人形成梯队，从理论 上到从具体的实施细节进行全方位技术跟踪，本着尽快把比较成熟的技术方案应用到为用户提供的系统方案当中的原则，一旦机会成熟，马上应用。在硅谷，集团专 门成立了子公司负责进行前期技术跟踪；在国内，成立了集团研发管理办公室负责管理研发专项基金和研发项目的实施。公司系统设计部也增设了技术跟踪岗位。

3、 技术开发瞄准用户急需而空白的技术

    在进行技术追踪的同时，亚信进行了大量的技术开发。由于定位于系统集成商，所以其开发原则是市场已经有的就尽量不再重复开发，而将有限的资源着重用于解决 没有既定的方案，而用户又急需的技术上，如信息计费、网络漫游等。公司专门设立了专项开发基金，欢迎公司全体员工从技术发展或顾客需求出发，对公司的研发 工作提出好的建议。如何为用户提供有效的服务，也是公司研发的一项重要课题。

• 市场知识与信息的获取

    为实现“以电信客户为中心，为数据通信领域提供总体经营优化方案”的战略目标，亚信集团将信息作为重要的战略资源，形成了以市场研究部为主力的市场信息收集与处理的网络系统。市场信息的收集与处理主要围绕着市场供求状况和竞争对手状况展开。

二、 全方位知识管理

• 企业人力资源管理

    亚信集团的创始人是一群留学美国的中国人，都拥有博士学位，在西方生活和工作多时。当今的管理骨干或技术骨干也大多在西方留过学或长期在外企工作过。他（她）们是一群能融汇东西方文明的优秀人才，素质极高，这就奠定了公司吸纳东西方管理精华的人文基础。

    亚信几年来的高速发展，必然在数量和质量上都对人力资源提出了更高的要求。亚信集团认为，亚信最宝贵的财富莫过于公司的一大批有使命感的创造性人才，而公司最宝贵的经验莫过于公司吸纳、培养、筛选、保有和激励人才的经验与办法。

1、 股票选择权计划（STOCK OPTION PLAN）

    与北京的其它高技术企业相比，亚信在人力资源管理方面最引人注目的是她明确地推出了规范的企业股票选择权计划。但由于中国法律对此没有任何定义，因此，亚信的股票选择权计划是绕道美国实现的。

    亚信董事会于1995年 通过决议，给予亚信主要核心管理人员与技术人员股份选择权。股份选择权的核心是高技术企业管理与技术人员能够通过股票的增长差值，获得回投或成为公司股票 持股人。选择权计划使企业的员工能够真正把企业发展当做自己值得奋斗的目标、能够把短期利益和长远利益合为一体、能长期为公司奋斗，同时为中国创建了一种 新型的企业制度。

2、 培训

    亚信发展速度非常快，在短短三年时间里，集团在中国的员工总人数已达到300多名。快速发展的亚信在给员工提供更多发展机会的同时，也对每一位亚信人提出了更高的要求。因此，通过员工在职培训，逐步培养并形成一支强大的技术和管理的骨干队伍是集团发展的一个战略性任务，也是集团人力资源管理的主要职责之一。

    集团经常组织中层干部进行下列课程的培训：团队建设、计划管理、职位评定、财务管理、微软的企业管理、营销基础、信息平台的市场策略、管理技能与营销中的系统思维以及沟通技巧与优质顾客服务，研发部门定期举办技术讲座或演讲会等等。

• 企业内部知识网络

    亚信企业内部知识网络包括多方面的内容，概括来说，主要有内部刊物《亚信用户通讯》、《亚信人》、内部网络、Lunch Meeting、早间例会、内审员制度等。亚信企业内部网由企业信息管理（MIS）部负责组建，服务于企业的业务发展和促进企业的专业化管理进程。企业信息系统融合一系列先进的技术和服务，包括网络与系统、网络管理、应用服务、办公自动化、知识库和MIS-ERP技术等。

三、多种形式的知识输出

    亚信已经成为电信级综合业务数据网全面解决方案的提供者，INTERNET/ INTRANET领域领先的系统集成商，中国信息技术的领头人，是具有大规模网络系统及应用软件开发能力的高科技企业。

• 工程建设

    在国内互联网建设的市场中，亚信以技术领先占有最高的份额。其承建的代表性项目有：CHINANET、Shanghai Online、武汉热线、广东163省网、北京169信息平台、北京科技信息网等工程。

• 技术服务

    亚信技术服务的对象范围很广，主要包括：同亚信集团签订系统集成合同及购买软件的用户，将按合同内容享受亚信技术支持中心的售后服务和7×24技术支持；服务期满后，用户可选择购买亚信的系列服务计划，成为合约用户，继续享受持续性支持服务；国内用户也可专门购买各种单项服务，按照服务说明书的具体要求执行。

    另外，技术支持中心客户服务部采取了对客户的定期随访制度，通过主动定期向用户了解各类问题，使他们能够更及时地享受到技术支持，一改以往只在接受用户故障申报之后才提供服务的被动情况

• 技术培训

    亚信作为中国Internet事业的开拓者，在传播、普及Internet技术和知识方面，在教育、培训各类Internet技术人才和普通用户方面，做了大量的工作。亚信在技术培训方面的特色主要体现在模块化的教学方式、优良实验环境、全新的培训内容、专家教学等方面。内部刊物《亚信用户通讯》一向以观点新颖、技术前卫、实用性强而广受电信用户及IT传媒的欢迎，不断引领Internet技术的发展。

• 软件产品

    软件产品是亚信集团的支柱，成立伊始亚信就立足开发中国自主版权软件，建立了一支具有国际水准的软件开发队伍，进行大型网络应用软件的设计、开发和生产，建立了完整的大型软件开发体系，其Internet/Intranet产品在国际同行业中处于领先地位，在国内外众多的ISP 和CSP中享有盛誉。其软件产品可广泛用于邮电通讯业、资讯服务业、综合技术服务业以及提供互联网服务、综合服务的行业。主要产品有：Internet网络漫游和计费、分布式数据管理和信息统计、股票交易系统、广告发布系统、网络管理、网络安全和信息安全、 Intranet系列软件等产品。

作者：罗利元、赵红梅 来源：中国知识管理网