具体措施

安宁表示,丽珠在蓝凌的支持下,以支持管理为契机做了一个统一规划，但是真要实践起来，总要一步一步走。比如现在就要把现有的OA系统和知 识管理整合起来。他说：“蓝凌目前正在做调研,看这两个系统该怎么结合，包括我们将来在做支持管理的时候，都已经预留了接口，包括怎么对接、门户的选择， 这些都会慢慢去做，但是要有一个过程。”

在具体内容上, 由蓝凌提供的基于IBM Lotus的知识管理解决方案主要包括了经验知识管理、规范协作、项目管理、行政办公、企业文化管理等平台。具体功能上可以支持内部办公管理（如公文流 转、会议管理、办公资源借用、图书管理、车辆管理） 、个人工作台；规范制度管理（如规范制度、审批流程）、项目管理器（项目工作室、任务分派、项目协作）；知识文档（知识文档、案例管理、计划总结）、专家 网络、知识社区、在线培训系统、在线考试系统、KM工具箱；新闻系统、点子期刊、贺卡系统、员工活动、网上调查、文化窗口；竞争情报系统等等。目前，该平 台已经具备经验分享、规范协作和项目管理三个功能：尤其是经验知识共享方面，比如成功案例等，公司会对这些东西进行评分，作为对员工进行物质奖励的一项标 准。频率是每月一报。在实现规范协作上，效果体现较为明显的地方是新产品报批的过程。

以新产品的报批为例,在实现规范协作之后,整个流程都有严格的制度来遵循;而且更重要的是不但定了制度，而且易跟踪。公司可以查到，整个流 程现在推进到哪个环节，这个环节必须在几天之内提交给下一个环节。其实过去虽然也有制度，但是因为在时间段上没量化，而且缺少跟踪的手段。那种大多借重人 治的情形效果并不好。安宁表示：“现在公司的很多信息要求必须公开。以前的情况是你掌握你这块，我掌握我这块，现在要求大家必须把这些知识放在平台上来， 在授权的范围内大家可以互相查，你可以看看我有哪些好的做法，我也可以吸取你有哪些好的经验，通过这种管理提升效率。”

知识管理流程图

共享难题

当然,在推行知识管理的过程中,也出现了不少的问题。

激励机制

几乎在所有实施知识管理的企业中都曾经出现这种情况：尽管为员工沟通建立了多种渠道和方式，包括各种基于项目，或基于工作流程，或基于业务 的虚拟社区，但是很少有员工来贡献知识，偶尔讨论的也往往是工作以外的话题。同样,丽珠医药在刚刚开始推行知识沉淀工作的时候,也遇到了类似阻力,的确有 员工认为这将意味着个人价值的贬值。其实,造成这种局面的责任并不在员工身上。企业如果期待员工能够分享宝贵的、有价值的知识，那么,激励机制的建立至关 重要。比方说对贡献知识的行为的直接物质（而非仅仅是精神的）奖励，与个人职业生涯发展挂钩的知识贡献机制等等；在员工中进行绩效考核中，包含审核对他人 工作的支持和推动程度。我们从前文中各部门知识主管的职能中即可看到这方面思想的体现.

“忘记”过去

用一句话来讲,员工的知识并非都有必要记录到知识库中。按照帕雷托80/20法则，企业要找出那些能够产生价值80％的20％的知识。这就 需要根据企业的战略找出企业需要重点关注和管理的核心知识领域。例如那些实施差异化战略的企业，研发知识、产品知识等往往是需要重点管理的核心知识；而那 些实施最低成本战略的企业，采购知识、配送知识、生产知识等则是需要重点管理的核心知识；对于丽珠医药来讲,毫无疑问,在研发和营销方面的知识，将作为核 心的知识管理对象被管理。

丽珠医药的高层领导形成这样一个共识，即做知识管理，很重要的一点是“don’t care forever”——不要理会过去。丽珠药业有一层楼放着现代化的文件柜，放满了知识。如果是从这种地方开始知识管理的话，结果很可能只是劳民伤财徒劳无 功。而按照常理估计,其实一层楼的文件柜里头，大概只有3％－5％是常用的。而如果太重视历史资料，企业就会浪费95％－97％的时间、精力和成本。再进 一步讲,其实这3％－5％的知识很大程度上是早已在印在员工脑子之中的。当企业放弃过去的历史资料，用知识管理的方法开始做今天的事的话，员工很可能自动 把这3％－5％用上了。这样一算,一年后,企业5％的有用资料中很可能就有4.5%都已经进入了新的知识管理系统了。所以,知识管理一定要避免的一大误区 就是总想从过去的历史知识里来开始进行知识管理。

还有人提出，其实企业也无需太执着于考虑核心的隐性知识怎么去管理。比如，一个人能做CEO，那么,他能够沉淀出来多少公司需要的东西呢? 很多时候，一个决策者做出某项决策，外人很难搞清他是基于哪些知识。这类知识是企业中很难管理的部分,甚至是公司即便在知识管理上投入再多资金也无法获得 突破的。而针对这种情况,企业完全可以跳出知识管理的框架,通过整合人才来解决。

安宁表示，目前丽珠进行知识管理的目标可以分为三个层次：首先让这套软件用起来，成为一个工具；然后通过平时的使用改变原先的思维习惯，形 成一种新的工作习惯；最终形成企业文化的一部分。迄今，丽珠医药在知识管理的一期工程已经投入了100多万元。安宁直言，这个项目虽然在2003年就已经 开始，但是其间丽珠一度产生怀疑而暂停实施。当然，经过和其他的一些厂商的接触 ，丽珠最终还是选择了蓝凌为自己做知识管理规划。 对于每一个亟需信息化的企业来讲，多一些类似的焦虑或许并不是一件坏事。

丽珠医药知识管理内容明细示意图